・落ち込んだり、しんどくなったりすると

ついつい笑顔を忘れたり
口数が少なくなったりしがちですが
「笑顔を作ることで楽しくなる」というフレーズを
常に頭に置き、スマイルアンドコミュニケーションを
実践していきたいです。

自分自身がスマイルアンドコミュニケーションを
実践することで、周りの人も
笑顔にしていく事を目指したいです。

・定期管理型医院であるからこそ

一度で終わる接遇にはなりません。
その分、患者様や施設の方々、一緒に働く方々に対して
丁寧に接していくべきだと思います。

そのために、自分の知識量を増やすことが
必要だと思いますので、同じ考えを持てると
思いました。

・初めはどうしても「できない」「わからない」ことが

たくさんあり、悩むことが多いですが
「無限の可能性」があるということを忘れずに
チャレンジしていきたいです。

アプローチや発想を変え、固くなりすぎず
諦めそうになる時は、先輩にも
アドバイスを頂きながら
可能性を広げていけたらと思います。

・やること、覚えること、考えることが
多ければ多いほど、頭の整理ができなくなり
「できない」と考えがちになります。

しかし、一度この言葉を思い出せれば
心の余裕を持つことができると思います。

ルールブック　「コンセプト」

・私自身、メンテナンスで通院していて
どうしても不安や怖さが、つきまとっていたと感じます。

そのような人は、きっと私だけでなく
同じような思いを抱いている方は少なくないと思うので
患者様としっかりコミュニケーションを取る事で
不安や恐怖を取り除き、そのような患者様を
１人でも減らしていきたいです。

また、今は覚えることがたくさんありますが
余裕が出てきたころには
新しいものも頭に入れていけるように取り組みたいです。

・対人の関わりである以上、ある程度は
ホスピタリティを大切にできると思いますが
無意識の部分を、より良い雰囲気にしていくため
視覚的にも、聴覚的にも意識的に行動し
関わりやすさや、信頼を得て行ければと思います。

■ルールブック　「こだわり」

・歯科医院にまた来たいと思ってもらうためには
やはり、スマイルアンドコミュニケーションが
大切だと感じました。

それに加え、患者様が心地よくいられるよう
医院をきれいに保つなど、自分自身ができることをして
１人でも多くの人に、当院に通って頂けるよう
頑張りたいです。

・新しい場所、新しい仕事の中で
本当の意味でこだわりを持つためには
この場所、仕事を知ることがまず第一歩だと考えます。

そのためにも、先輩方の動きや
人との関わり方をたくさん見て
勉強していきたいと思います。

■ルールブック　No.5「患者様への態度」

・小さなことでも、メモを取るくせをつけていきたいです。
自分自身が覚えるために、忘れないようにすることはもちろん
教えて下さる先輩に対して、感謝の気持ちを
言葉以外でも伝えられる行動だと思いました。

どうしても急いでメモをとると
字が崩れてしまいがちなので
メモを取る事＋読みやすい字でとることを
心がけていきます。

・その日ごとにメモは取りますが
教えてもらうタイミングによっては
書く時間が足りず、なぐり書きになってしまったり
色々なことがごちゃ混ぜになっていたりします。

後から見直すと、どこに書いたのか
何を書いたのか、分からないことが多いので
覚えている間に、頭を整理しながら
そのメモを見直し、新しく読みやすく
書き直す時間を作りたいと思いました。

■ルールブック　No.6「院内での態度」

・笑顔で挨拶をされて嫌な思いをする人は
ほぼいないと思います。

誰かが見てるとか、見ていないとか関係なく
常に笑顔で全ての人に接していきたいです。
そうすることで、きっと自然と相手も
笑顔になるようなきがしています。

そして、そこから円滑なコミュニケーションが生まれ
仕事もスムーズに進み、患者様へも
雰囲気の良さが伝わっていくと思います。

■ルールブック　No.9「積極性」

・何も分からない今は、特に患者様に
言われたこと等、連絡・報告は
できやすいとは思いますが
少しできることが増えたきた時に
改めてこのことを思い出して
考えられたらと思います。

相談を、自らの考えをもってできるくらい
仕事を少しずつでもできるように
なりたいと思います。

■ルールブック　No.12「積極性」

・患者様であったり、施設の方となると
どうしても気持ちが焦ってしまったりして
分からないからやってみたいけど
時間を取ってしまうし・・・と考えてしまします。

しかし、分からないことがそのままであることが
自分のストレスになることも分かっているので

ある程度流れが分かってきたら
少し動きを止めてしまったとしても
挑戦しようと思います。

数年後に分からないストレスが
少しでも減っているようにしたいです。

■ルールブック　No.13「プラス発想」

・どうしても疲れたり、嫌なことがあると
マイナス発言をしてしまいがちで
また、人の欠点も目につきやすかったりしますが
マイナス発言も、欠点を取り上げるのも
誰も得しないと思います。

人間なので、長所と短所があってあたり前です。
いい事があれば、しんどい事もあります。
ですが、しんどい・つらいことがあっても
「勉強になった」とか、人の欠点を見たとしても
「自分に置きかえて大丈夫かな」とふり返りが
できるようになりたいです。

・人同士の事なので、どうしても何か言いたくなったり
すると思いますが、関係者がいる所で
文句など言うと、良い事は無いと学んできました。

自分にストレスをためてしまうのも良くないですが
マイナスイメージで感じた相手のことは
自分の中に収めて、消化するようにしています。

愚痴の多い環境は、息がつまるので苦手です。
ここがそういった、悪い雰囲気の少ない場所であれば
よいなと思っています。

■ルールブック　No.24「助け合い」

・人は困った時は、お互い様だと思います。
仲間が困っている時に、「関係ないし・・・」と
いうような態度では、自分が困ったときにも
きっと同じような態度を相手は取ると思います。

そうなってしまうことで、雰囲気も悪くなり
業務もスムーズに進まなくなると考えられます

たとえ担当外や、分からないことで相手が
困っていても、少し時間を頂いたり
誰かに確認するなどして
協力していけるようになりたいです。