10：00 – 10：30　ご挨拶・アイスブレーク（クイズ）

10：30 – 10：45　見学ツアー

10：45 – 11：00　自由見学

11：00 – 12：00　院長講演

12：00 – 13：00　個別質疑応答

13：00 – 　　　　 解散

【TC】

・TCさんの、初診カウンセリングで心掛けているポイントを知りたいです。
・当日に来られた急患初診で、どうしてもカウンセリングの時間が取れない場合
　（ドクターは今すぐ診れるが、カウンセリングができない）、どのように対応されますか？
・TC同士で何かスキルアップするような取り組みや、相互練習はされていますか？
・自費率の高いTCの、自費率を知りたいです。
・セカンドの資料や、院内のポップ、カムカムニュースなどいつ作っているのか知りたいです。
・毎回、同じ患者様にアシストつくころがないと思いますが、患者様が思いを伝えやすい
　環境を作るために、心掛けていることを知りたいです。
・カウンセリングの時だけでなく、導入して症状などの様子を聞く時なども心掛けていることが
　あれば教えて頂きたいです。
・患者様やスタッフ間でのコミュニケーションの取り方など、どのように勉強されていますか？
・クリーンスタッフさんの仕事に物品（日々診療で使用する物など）の補充なども含まれていますか？
・物販はどの部署でも行っていますか？各部署での物販のポイントがあれば教えて頂きたいです。
・アシスト部署で患者様のお顔を覚える為にしていること、コツなど知りたいです。
　（できればTCでなく、アシストさんのお話が聞きたいです）

【DH】

・どんなセミナーに参加されているのか知りたいです。
・バディ制度の指導の仕組みについて
　→3ヶ月間同じ先輩が悩み相談係としてつかれ、内容・業務を教えるのは全員と聞きましたが
　　差ができないように、マニュアル等はありますか？(例えば、説明方法や処置の手順等）
　　もしあれば、見せていただきたいです。
・SRPなどは診療時間を計画的に長時間（3時間を10回）きって行われていると聞きました。
　指導のスケジュール等を見せていただきたいです。
・カムカムノートを工夫して、新しいものにリニューアルされたと聞きました。
　どのような変化をされたのか知りたいです。カムカムノートも是非見せていただきたいです。

【DR】

・セレックについて
　どのような流れか、役割分担
・新患獲得について
　口コミの内容、患者さんの心をつかむキーワードなど
・マイクロの必要性について
・処置の仕方、考え方などはどのように統一しているのか
・Drが受けるセミナーなどは、自由なのか？医院で推薦するものがあるのか？

【受付】

・患者さんに対する話し方や、マナーなどで心掛けていることはありますか？
・1日の来院人数が多いが、待ち時間はありませんか？
　患者さんをお待たせしないよう、工夫していることはありますか？
・受付さん4名のポジションは、どのように決めていますか？