初日、全くの予備知識の無いはじめての受付業務には
大変戸惑いを感じました。
診察カードは電磁式、カルテ出しを最優先、ピスケスではなく
キューブシステム、予約はネットで入っており内容は未確認、
以前のヨリタ歯科のように院内に患者様のコールをし、
初診の方にお茶だしのサービス、保険証の確認システムから、
患者様のデータの読み取り、必ずカルテを取り出しての電話応対、
着席にての受付、など初めてヨリタ歯科で未経験の院内勤務を
させていただきましたときを思い出しました。

来院者数は1日約80名ほどではありますが、初診の患者様も大変多く、
本当に目が回るような一日でした。二日目には診療チェアーの片付け、
患者様の導入、案内も初めて経験いたしました。二日目の午後よりは
電話応対もするようになり、受付業務での接遇、誘導、ご案内、ご説明、
電話対応におけるお話の仕方、マナーズについて実施研修を受けました。

受付担当の三木さん、平島さんともスムーズで流れるようなお話の中、
院内の様子、予約の状況、待合の状況を確認しながらの
作業には感動を覚えました。

この一週間で感じたことは、いつも笑顔で対応、あくまでも患者様優先、
親切かつ丁寧、つぎの業務を読み取る、時間に無駄のない作業手順、
診療メンバーとの信頼関係、間違いやトラブルのない作業、
チェアー列と診療メンバーと診療内容の関連など、
とても書ききれないほどのものがあります。
どれもこれもヨリタ歯科にて目の当たりにしてきたものですが
全く新鮮な光景に見えました。

また、男性の接遇についても、業種や専門性など、
もう少し勉強しなければならないと感じたしだいです。
　最後に上本町ヒルズ歯科クリニックの皆様には大変ご迷惑をおかけしました。
皆様に暖かく迎え入れられましたことにも深く感謝しております。
今回の研修を大きな糧とし更なる成長を誓いました。
寄田院長　ありがとうございました。