今年も始まりました。実践経営塾が。
そして、今日は、ベーシックコースの第１回目です。
私は、オブザーバーとして、参加させていただきました。

そして、この日の第２講座のゲスト講師は、日本で一番熱い歯科医院といわれている、
医療法人西尾歯科、院長の西尾拓郎先生です。

西尾先生は、以前の勤務先が同じであったことから、
日頃から仲良くさせていただいています。
西尾しかは、まだ開業後６年しか経過していないにもかかわらず、
信じられないくらいの多くの実践を行い、急成長を遂げています。
その秘訣を知ることが出来たセミナーでした。

その中でも、特に印象に残ったのは、
居酒屋「てっぺん」を真似た、日本一の朝礼です。

まずは、一人が「職場の教養」の読み上げ、
そしてその感想を述べます。
そして一分間の発声練習。
声かけ練習。
ハイ訓練。
ナンバーワン宣言と続きます。
その声の大きさ、キビキビとした無駄のなり動き。
メンバー是認のテンションの高さ。
私の想像をはるかに超えた朝から最高に盛り上がる朝礼です。

ただ一言。
「スゴすぎる」

しかし、ただ活気があるだけではダメ。
感情に配慮する声がけが必要であると語っていました。
そして、来院された患者様に対し、いつも気をつけていること。
それは、笑顔で帰っていただくこと。

そのため、診療終了後の、「ラストアイコンタクト」が必要であると熱く話しておりました。
必ず最後は、目を見て話す。
笑顔になるまで、帰らせない。
当たり前かもしれませんが。
徹底してやり切ることがすごいと思いました。
私も明日から、ラストアイコンタクト実践します。
あなたの笑顔に出会えるまで。

?＜全員発声の大切さを実感した　寄田幸司＞