土曜日の診療終了後、
ヨリタ歯科クリニック研修ルーム（寄田亭）にて、
2015年度新入社員歓迎会を、行いました。

参加者は、新人メンバー１０名を含め、３５名。
今回、食事はケータリング、飲物は、お中元、お歳暮で頂いたものを活用しました。

しばしの歓談後、５つのチームに分かれ、レクリエーション。

メンバーが、いつも携帯している、クレドカードの裏面に書かれた、「夢を叶える７原則」。

【夢を叶える７原則】

夢は 願えば叶う
夢は 仲間と共に叶う
夢は 楽しみながら叶う
夢は あきらめなければ叶う
夢は 一歩一歩叶う
夢は 励まし続ければ叶う
夢は 信じれば叶う

これの穴埋め問題から始まり、マシュマロキャッチゲームや、
お財布の中身当てゲーム、ワキアイアイ、あっという間の２時間でした。

その後、新人メンバー全員が、スタッフ一人一人へ、メッセージカードをプレゼント。
これには、私もビックリです。
裏面には、ありがとうの文字で、『感謝』の言葉が書かれていました。

そしてメンバー全員から、素敵な寄せ書きとプレゼントまで。
寄せ書きの中には、ミッキーやカムカムボーイ、
そしてお花には、「がんばります」のメッセージまで入っています。

これからも新人研修が続きますが、あまり無理にがんばらず、楽しみながら、
一歩一歩ずつ、成長して頂けたらと思います。

ということで、新人研修報告レポートについて、紹介したいと思います。

今回、新人メンバーの健プロメンバー２名、スマクリメンバー１名に、
入職前に課題を出していました。それがコレ。
「テーマパークに学ぶ　おもてなし」　～ヨリタ歯科クリニックとＵＳＪの共通点～。

ということで、３名がＵＳＪに侵入。このミッションをめでたく達成してくれました。

ということで、その研修レポートが、私の元を届きました。
その一部を、以下に紹介します。

その①　ＵＳＪとの３つの共通点

1.安全と衛生
2.クオリティの追及
3.情報の提供
4.従業員に対しての人格・人権の尊重
5.エンターテイメント
　「パークを存分に楽しんでもらう」

1.クルー全員が、素敵な笑顔とあいさつで迎えてくれる
2.お客様を笑顔にするための、細やかな気配りがある
3.困っていても、臨機応変な対応で助けてくれる
4.より良いおもてなしのために、クルー同士の
　コミュニケーションがしっかりとられている
5.園内およびクルーの服装は、常に清潔に保たれている

1.常に笑顔
2.来た人を楽しませる工夫
3.徹底した雰囲気作り
4.綺麗な施設・設備
5.気配り

その②　その詳細を入社後どのように生かすのか

何より私達が、安心して１日過ごせたのも、
パーク内が、とても清潔に保たれていたからだと思います。
クルーの整った身だしなみはもちろん、どこに触れても汚れないほどに
行き届いた清掃で、安心して遊び、飲食するといったことができました。

何度行っても、清潔で落ち着いた雰囲気のヨリタ歯科に、私がホッとするように、
患者様も同じく、安心して治療を受けられるのだと感じました。

入社後は今回、ＵＳＪで学んだ事を生かすため、
笑顔で接することはもちろん、よく周りを見て、柔軟な対応を心掛けます。
常に“何か自分に出来ること”を考え、コミュニケーションを取りながら、
より高いおもてなしを、追求していきます。

一人でも多くの人を、笑顔にしたいという今の気持ちを
忘れることなく、身だしなみや挨拶など、基本的なところもしっかり行っていきます。

ＵＳＪでが、誕生日の人がいると、スタッフは少し離れた場所からでも、
「Happy Birthday」と、お祝いの言葉を言っていました。
誕生日を祝ってもらうことは、とても嬉しいことで、
そういった細かい気配りも、されていました。

貴院でも、患者様だけでなく、スタッフからスタッフへの
細かい気配りも、されていると感じています。
誰かのために何かをするという姿勢が、ＵＳＪと貴院の共通点だと思います。

私は入社したら、気配りのできる人になりたいと考えています。
そのために、まず周りを観察して気づくことが、大切だと思います。
自分の周りを常に意識して、その人のために、今何ができるかを考え、
行動していきたいと思います。人への気配りを忘れない人でありたいと思います。

●安全と衛生面

ヨリタ歯科クリニックは、スマイルサポーター
（滅菌・消毒スタッフ）の方々と共に、隅々まで清潔にしてあり、
さらに、消毒滅菌システムを導入し、レベルの高い滅菌で消毒を心がけている。

スタッフ一人一人も、常に清潔を意識している。
ＵＳＪでも、広い敷地を歩いていても、ゴミが溜まっていたり、
汚れが目につくような所では、なかったです。

常に清掃のクルーがいて、そのクルー達は、常に笑顔でした。
さらに驚いたのが、清掃セットを持っていなかったクルーが、歩きながら、
ごく自然に一瞬も顔を曇らせることなく、笑顔で落ちていたゴミを拾っていました。

●クオリティの追及

ヨリタ歯科クリニックでは、セミナーや勉強会、資格取得、意見ＢＯＸの設置、
絵本の制作、カウンセリングなど患者様への対応や意見に添い、
最良の治療を、しようとしている。
ＵＳＪでも、役になりきり、ゲストから無茶な言葉をなげかけられても、
ユーモアで返事をするなど、役になりきって対応していました。

そんな姿を見て、日々の努力と役への想いと
その会場の全員が、楽しめるようにしているプロ意識を感じました。
そのクルー本人が、楽しんでいるように見えました。

私もプロ意識を高くもち、患者様と一緒に治療を楽しめるようにしたいです。

●従業員に対しての人格・人権の尊重

ヨリタ歯科クリニックは、仕事面だけでなく、その人がどういう人かを見て一緒に働いて、
互いに尊敬し合える環境づくりに、取り組んでいる。

ＵＳＪでは、公平な判断をし、成果を上げた人を評価すると、
行動規範に、書いてありました。
でも私はそこではなく、パーク内でみたクルー同士のサポートが、
素晴らしいと、思いました。

クルーは常に笑顔なので、大変そうな表情は見せていないのに、
他のクルーが助けに入る姿を、色んな場所で見かけました。

私も他のスタッフのサポートを状況を判断し、言われる前にできるようになりたいです。

その③　そしてその３人の感想をまとめ、話し合い、
「ＵＳＪ宣言」として、提出して頂きました。

「ＵＳＪ宣言」

1.私たちは笑顔溢れる、日本一の歯科医院をつくるため、
　クルーとして、最高の笑顔でゲストをおもてなしします。

2.私たちクルーは与えられた役割を果たすため、常にプロとしての自覚を持ち続けます。

3.職場が舞台である私たちクルーは、毎日来ても
　ゲストにワクワク楽しいと思ってもらえるよう、挑戦を恐れず日々努力します。

4.待ち時間があったり、混雑する状況であっても、クルー同士でコミュニケーションを取り、
　ゲストを安心してお迎えお見送りできる、チームワークがあります。

5.例えゲストの目の届かない場所であっても、キレイにする意識を持っているので、
舞台である院内は、常に輝いています。

6.私たちクルーは単に役を演じるのではなく、ゲストに合った
　対応や言葉遣いをすることで、最高の演出をします。

7.あくまでメインはゲストであり、私達クルーは目立つことが仕事ではないので、
安心して治療が受けられるような、清潔感溢れる服装をします。

テーマパークとヨリタ歯科クリニック。
３人の研修レポートを見ると、多くの共通点がありました。

また限られた時間で、ここまで見つけてくれたことに、心から感謝します。

早速、月曜日の全体ミーティングで、発表して頂きます。
そして、ＵＳＪ宣言を縮小コピーし、胸ポケットに入れ、そして皆で唱和します。

３人の学びを、院内で実践していきたいと思っています。

―今回の学びー

笑顔とありがとうがあふれる、日本一の歯科医院には、
テーマパークとの共通店がたくさんあります。