昨年9月から常勤経営サポーターとして、勤務している髙橋さん。

歯科業界に初めてということもあり、歯科医院経営セミナーに参加して頂いております。
その名もズバリ、「スーパースタッフ育成塾」です。
3回コースのため、毎回研修報告書の提出と課題が出ます。

まずは、報告書。頼もしい言葉で、いっぱいでした。
そして、課題は「院長面談」

その目的は、（頂いた資料より）
ほとんどの中堅スタッフは、スタッフの気持ちは分かっても院長の気持ちは
立場が違うので、分かっていないことがほとんどです。

院長とスタッフの橋渡し役を担う、スーパースタッフへと成長していくためには
院長の気持ちも、理解できることが重要です。

ですので、今回、スーパースタッフ育成塾に参加されているスタッフが院長の気持ちを
理解するための「院長面談」をする時間を診療後に1時間以上、することが議題。
そして、私への質問は

・どうして、院長は自分がリストアップした嫌な行動をしてしますのか？
・どういう気持ち、思い、感情が裏にはあるのか？
・イライラするのは、どういうことか？
・どういう治療をしたいと、思っているのか？
・スタッフに、どういう行動をしてほしいと思っているのか？
・スタッフに、どういう行動をしてほしくないと思っているのか？
・どういう医院に、していきたいのか？今は、どのくらいかけ離れているのか?
　→借金に対してのプレッシャーとは、どういうものか？
・どうして借金までして、やろうと思うのか？

その他の、課題もあります。

1、読書感想文
　　リーダーとしての考え方ややり方を学ぶための本を、3冊以上、
　　読んで読書感想文を、提出。

2、スタッフ面談実践シート
　 最低1人、新人か後輩（できれば5分間トークを行っている相手）に面談を
　 実施して、レポートを提出（新人も後輩もいない場合には、練習として）

3、院長へのプラスメッセージシート
　　毎日、院長先生にプラスメッセージを伝えていく。その結果をレポート提出。
　　※「俺、プラスメッセージもらってないけど？」と、言わないようにお願いします。
　　※院長先生がはつきりと認識できるほどのプラスメッセージをスタッフが
　　　 伝えるのは非常に難しいことをご理解ください。

4、数値報告実践シート
　 毎日、終礼の場合は1日の数値、朝礼の場合は、前日の数値をスタッフに報告し、
　 数値の意味づけを行い、なぜ、その数値が重要なのかを仕事観に基づいて話をする。
　 必ず、報告するべき数値は以下のようになります。

　 患者数、治療人数、リコール人数、急患人数、TELキャン人数、無断キャン
　 人数、新患数、再初診数。

5、医院環境整備実践日誌（前回から引き続き）
　　普段、誰がやるって決まってるわけでもないんだけど、やったほうが良いことを
　　毎日、実践し、1つずつに○×をつけて、気づきを書いていく日誌を書きます。

これら全てに、本気で取り組むことで、
真の経営サポーター、そう、スーパースタッフに短期間でなれることでしょう。

3回コースで、その都度課題がたくさんくれる、このセミナー。
やるからには、とことんやる、髙橋さんにぴったりだと実感しています。

―今回の学びー

笑顔とありがとうがあふれる、日本一の歯科医院には、
院長の片腕になる、スーパースタッフがいる。