ヨリタ歯科流人に優しい歯科医院の作り方

人に優しい歯科医院を作るため、私たちの医院には様々なこだわりや、取り組みがあります。
今回は、あなたもまだ気付いていない、そのこだわりや取り組みについて、詳しくお話します。
ご興味のあるあなたは、是非お読み下さいね。

1受付待合室編

その①　ロゴマーク

移転前のヨリタ歯科クリニックは、階段のない、
一部手すりもないビルの２階・３階。

昇り降りがつらいというお声もありました。
移転に伴い、エレベーターが設置されていることで
この問題が、ついに解決しました。

３階のエレベーターホールです。
エレベータードアの正面には、私たちのロゴマークが飾られています。

入口横には、ソファーもあります。

近づいてみると、ここにもロゴマーク。

隣には、開院お礼に頂いた大きなお花を飾らせて頂きました。

入口横には、案内看板を設置。

ここにも、ロゴが入っています。

もちろん、自動ドアにも。

そして、さらに玄関を入ってすぐ右の壁。
ここにも、ロゴマーク。

広くなったフロントにも、あります。

もちろん、新しく作った名札にも。

やはり、ブランドイメージの構築、大切ですね。

ということで、ブランドイメージが確立することで、
夢が実現しました。

追伸
１階のエレベーターホールまで
大家さんのご好意により、デザインさせて頂きました。

その②　憂いあれば備えなし

今日は、玄関入ってすぐの設備を紹介します。
まず入ってすぐ右にあるのが、ウォーターサーバー。
これは、旧医院から移設しました。

その奥には、患者様専用ロッカールームです。
大小２つのサイズのロッカーが合わせて24個ご用意しました。

この時期には欠かせない、コートやマフラー、
また、近所のスーパーでのお買い物など
診療室の収納スペースには、限りがありますので、
どうぞ、ご利用下さい。

そして、玄関左には、ＡＥＤ(自動体外式除細動器)。
不測の事態に備えることも、大切です。

ということで、安心・安全、そして快適な医院を作ることで、
少しずつ夢が形になりました。

その③　ディスプレー

ディスプレーの配置にもこだわりました。
まず入ってすぐ右の棚。

上段は、私がメンバーや、ゆかりのある人から頂いたプレゼントやトロフィー。
中下段には、勤務医の先生方が勉強会で頂いた
ディスプレイを飾りました。

さらに奥には、歯科予防関連グッズ棚を作りました。
以前より収納スペースが広くなり、

しかも、手に取って頂けるようになりました。
さらに商品の説明がわかりやすいよう、ポップも作りました。

コーナーには、お花も飾りました。
私たちがやってきたことをお伝えすること、
心からおすすめする商品を、手に取って頂けるよう、
ディスプレイすること、大切であると考えています。

その④　モニター

２０１２年最後の診療日である２９日(土)お昼、
カウンセリングルーム用に注文しました
１２月販売開始の２７インチ、iMacが３台やっと届きました。
梱包もオシャレです。

ということで、早速設置しました。

横から見ると、この薄さ。

午後は大掃除。
少し余裕があったので、診療室全体で
いくつディスプレーがあるか、数えてみました。

情報発信のための各診療台モニターはもちろん、
予約システム、電子カルテ入力
広い診療室を見渡せるカメラモニター、セキュリティーシステム。
感クリルームや医局など、所狭しと設置しています。

その数、５０台。
そして一番大きなものが、待合室にあります。

５５型ですが、遠目でみると、それ程大きくは感じません。

ということで、今年も医院全体で
ヨリタ歯科クリニックらしい、ワクワク楽しい情報発信し続けます。

その⑤　REST　ROOM

今回の、移転リニューアルでは、
REST ROOMにこだわりました。

一般的なREST ROOMの他、洗口コーナー、
そして、車椅子でも利用出来る多目的ルームも作りました。

まずは、POWDER ROOM。

中は、こんな感じ。

一般的なREST ROOMは、こちら。
かなり広々しています。

そして、多目的ルームはこちら。

カウンターは、こんな感じ。

子供用トイレも、併設しました。

さらに、おむつ子供用ベビーシートもあります。

各部屋には、ディフューザーや生花も飾っています。

３つのタイプのREST ROOMを作ることで、
多くの患者様のニーズに応えられる
人に優しい医院が、出来るようになりました。

その⑥　フロント

今回の移転リニューアルでは、スムーズにフロント(受付)対応出来るように
カウンターを、以前の２倍の広さにしました。

それに伴い、受付メンバーが３名から４名に、
さらに４月からもう一人採用し、５名になります。

その結果、合計待ちもなくなり、
素早い電話対応が出来るようになりました。
(電話回線も増やしました)

まずは、正面観。

側面から見ると、こんな感じ。

初めてご来院の患者様からは、
「まるでホテルのよう」という言葉をよく頂いています。

とは言え、ヨリタ歯科クリニック。
ただ美しいだけでなく、フロント周囲からも
さまざまな情報を発信しています。

基本的に、まずは募金箱やご意見箱。

エコキャップ回収箱。

テーブルには、ポスターや小冊子が置かれています。

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反対側にも、こんなポスターも掲示しています。

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頂いた色紙や、干支のヘビも。

カウンターには、さりげなく
ヨリタ歯科クリニックロゴ入りトレーが、２つ。

カウンター内は、こんな感じ。
広いはずが、パソコンやプリンターなどが並ぶと
それでも、いっぱいいっぱい。

その中で、一番スペースを取っているのがコレ。
釣銭機。

釣銭機のお陰で、会計がスムーズになり、診療後の集計も早くなりました。
スマイルクリエーターのメンバーには、大好評。
導入して、本当に良かったです。

受付・フロントにもこだわることで、
患者様に愛される、人に優しい医院が出来るようになりました。

その⑦　待合室

今回の移転リニューアルでは、快適にお待ち頂けるよう
待合室も広くしました。
まずは、一般待合。

広いソファータイプと背もたれのある長イスタイプの２種類。

長イスタイプには、クッションも置いています。
その横には、ファミリー待合。
こちらは、床はカーペット仕上げ。

こちらも、クッションを置いています。

雑誌収納ボックスは、こんな感じ。

さらに奥には、小児専用待合室。

リラックスして頂けるよう、床や天井には
間接照明も、多用しました。

もちろん、情報発信のためのディスプレーも2ヶ所あります。
カムカムクラブと、ウエルカムクラブ用です。

さらに奥には、自費専用待合室。

ここにも、間接照明をつけました。

４つの待合室を作ることに。
合計４０名の患者様が、ゆったりお待ち頂けるようになりました。
とは言え、待ち時間が長くなるのは、あまり良いことではありませんが。

待合室にもこだわることで、
患者様に愛される、人に優しい医院が出来るようになりました。

2診療室編

その①　ウエルカムクラブ

移転リニューアルに伴い、ウエルカムクラブも設置しました。

ウエルカムクラブとは、
健康で美しくありたいと願う女性が、定期的に訪れる予防サロンです。
ここでは、治療を行うことはありません。
４部屋ご用意しました。
各部屋とも、完全個室です。

４つの部屋は、少しずつタイプが違っています。

診療中、少しでもリラックスして頂けるよう、
各部屋とも、床はカーペット、
壁はガラスとドレープのついたカーテンで囲まれ、
天井は、間接照明が埋め込まれています。

ここは、お口の健康を守る衛生士さんが活躍する場。
そのため、彼女たちと打合せを繰り返し
使い勝手を良くするため、収納スペースも多数確保しました。

有難いことに、すでに土曜日などは、
３ヶ月先まで、予約が取りにくくなっています。
ウエルカムクラブを設立することで、
４０歳以上の女性に支持される、人に優しい医院が出来るようになりました。

その②　カムカムクラブ

ムシ歯のない子供たちが集まる、カムカムクラブ。
移転リニューアルに伴い、カムカムクラブ専用診療室が
２部屋出来ました。

一部屋は、完全個室です。

その横には、子供たちのブラッシングコーナーを新設しました。
ガチャガチャや消しゴムボックスも、収納出来るようにしています。

また、チェアーにすわれない小さなお子様用に専門ベッド。

さらにその隣には、相談コーナーもあります。

壁はカムカムクラブのイメージカラー、グリーン。
カムカムクラブのメインキャラクターである、
カムカムボーイ、カムカムガールも、壁面に登場しています。

さらに天井には、間接照明。

カムカムクラブを設立することで、
ムシ歯の子供たちの笑顔が集まる、
人に優しい医院が出来るようになりました。