スマイルクリエーターの新谷、金光、そして私の３人で「顧客対応スキルアップ研修」というセミナーを受けて来ました。このセミナーで社会人としてのルールやマナーをはじめ、あいさつや応対の仕方、話し方の基本、コミュニケーションの取り方などを学びました。

受講者それぞれが、受付、患者役になり、実際に歯科医院の場面を想定したロールプレイングを行いました。普段から、言葉の使い方、応対の仕方など、気をつけてはいるものの、やはり自分では気づかなかったクセや、間違った敬語を使っていたりと、学ぶことがたくさんありました。

今回、このセミナーで学んだことを再度見直し、来院される皆様により満足して頂けるように、そして、ヨリタ歯科クリニックの受付応対は最高に気持ちいい！！と言っていただけるように、頑張って行きたいと思います。

＜スマイルクリエーター　石橋＞