５月も、やっと終わろうとしています。
今月は、何といっても忙しい月でした。
といっても、診療で走り回っているのではありません。
接客で走り回っているのです。（そんな大したことはありませんが）

なぜなら、今月多くの先生方の訪問（医院見学）があったためです。
私は日、水曜日が公休日。
それ以外の出勤日は、ほとんどが見学者の皆様がお越しになりました。
今も、その合間をぬってこの原稿を書いています。

今回私たちの医院を訪れた院長様は、なんと３６医院です。
ゴールデンウィークなどの休みを除くと、
１日平均２組の医院見学があったことになります。
しかも、先生１人でお越しになることは稀です。
平均３～４名で来院されます。

ということはいったい全員で何人の見学者が来たのか。想像もつきません。
そして、ほぼ全員の方から見学後のご意見（アンケート用紙）を後日送付して頂きました。
本当にありがとうございます。

貴重な意見が私たちの更なる向上心を生みます。
その中で、特にユニークなご意見があったので紹介させて頂きます。
それは、静岡県浜松の山口歯科医院からお越しになりました、
小出さんはイワブッチさん主催の経営塾のメンバーの１人です。
以下は小出加奈子さんからのお手紙、感想文、
そして同封してあった私へのプレゼント（？）です。

とうとう行ってしまいました。あのヨリタ歯科に！

入った瞬間にただよう、そこはかとない、それはまさにヨリタワールド。
これはもはや形容詞にすべきでしょう。
「ヨリタな～」という言葉を使わないと、表現できません。
思っていたとおりすごい、でも思っていた以上でした。

ヨリタ歯科の、他と比べても素晴らしいものは、物質ではないし、形でもないし、
人や空間から滲み出ている、ヨリタオーラとも言える独特の雰囲気だと私は思います。
こんなにも目に見えない感情に訴える歯科医院を、私は見たことがありませんでした。

今日は本当に心に残る経験をした素晴らしい日になりました。
ヨリタ歯科を支えている皆様方のおかげです。
ヨリタ歯科は、本当に素敵な医院です。日本一の魅力です。ありがとうございました。

もちろん全部は見えません。
でも何かがキラリとして、心で一瞬分かった気がするというのが、度々ありました。
ヒミツをもっと探ってみたいです。

星の王子様の、本当に大切なものは目に見えない、という言葉がピッタリの
心で感じる医院でした。

そして、ワクワク楽しいヨリタのいいところ。

• ターゲットが、はっきりしている。
• 受付の言葉遣いの丁寧さ
• 診療スタッフの、フレンドリーな話し方
• 院長の包容力
• 感謝があふれている
• 団結力がある
• 掲示が良い
• 受付の形が面白い
• Ｄｒが多い
• スタッフに余裕がある
• とにかく楽しむ
• 仕切り（パーティション）がある。
• 受付の専用コンフォーム
• ゆとりのある空間
• 院長の行動力
• 目標のレベルが高い
• 目標が達成されている
• 愛情豊か
• 即時主義
• クラブがたくさん
• 文章が面白い
• 前向き
• 心がオープンである
• 使命感がある
• イキイキしている
• 自発的
• 妥協しない
• 個人の意識が高い
• 工夫にあふれている
• 役職名が面白い
• ディスプレイがきれい
• 掃除が行き届いている
• 反応が早い
• クレドが質が高い
• 患者さんが楽しそう
• 小冊子が分厚い
• イベントが盛り上がりすぎ
• セミナーが楽しい
• 豊かさマインド
• 待ち時間が少ない
• メール配信サービス
• 有限実行
• 治療にも自身がある
• 全部オリジナリティーにあふれている
• 張り紙が妙に面白い
• プラス思考
• 意識レベルが違う
• 全員の方向性の一致
• ヨリタポーズ←―こんなものが
• ナガイポーズ←―存在するなんて！
• ロッカーの目標が楽しい
• 手作りの読み物の多さ
• 専任が多い
• 信頼し合っている
• 笑顔が多い
• ブレない
• フットワークが良い
• ラッキー星座が笑えた
• トイレのアメニティーが親切
• 顔をあわせて話をする
• 立地の悪さを気にしていない
• 常に上を目指している
• 院長が近所の人に挨拶している
• 誰にもマネできない
• あえて逆手に取る
• 退職スタッフが戻ってくる
• イスがたくさんある
• とにかく人が魅力的
• 家族的
• 絶対に期待を裏切らない
• 見えないけど分かる
• 色紙を書いてくれる
• みんな仲良く
• いろんな経験がある人がいる
• お互い高めあえている
• せいこちゃんがカワイイ
• 自費以外の人も大切にする
• いろんな出会いがある
• オンリーワン
• ナンバーワン
• 院長は教祖様みたい
• 常に進化し続けている
• ディズニーランドみたい
• 写真好き
• 写真に慣れている
• スタッフルームで会話がたえない
• 朝礼のハイタッチ
• 歯磨き粉が置いてある
• おもてなしの心がある
• オーラがある
• 疲れを感じない
• ワクワク楽しい
• 分からないけど違う

よくもまぁ、こんな細かいところまで観察していると、ビックリしました。
たった２時間ぐらいで。

小出さんの、意識の高さ、普段からの、向上心の高さゆえのものでしょう。
彼女には、一般的に見過ごすところ、見えないところまで見えていたのでしょう。
素晴らしいです。

この感想文に、恥じない医院作りを、これからも実践していきます。
全ては来院者の満足のために！

＜見学者にも、心からのもてなしをしたい　寄田　幸司＞