前回に続き、今回も
「ワクワク楽しい歯科医院で起こる、嬉しい出来ごと」

エピソード�A
組織作り。

今日、朝礼でメンバーのAさんから嬉しい報告がありました。

Aさんは衛生士。
患者様のお口の健康を守るのが、仕事。
ワクワク楽しいヨリタ歯科では、欠くことの出来ない役職です。
そして、予防歯科には、メンテナンス（お口のクリーニング）のため、
定期的に患者様が訪れます。
クリーニングが目的ですから、例え診療であっても、
楽しい会話が続きます。

いつものように定期的に訪れる患者様が
嬉しい言葉をAさんに述べられました。

「普通組織は、トップがいて、中間管理職がいて、一般社員がいる。
　図で示せば、ピラミッド型。
　トップの一声で、全体が左右されます。
　でもここはまるで、円を描いたような組織作りが出来ている。
　皆が横一列に並び、しかもお互い手に手を取り合っている。

　だから遠くから見れば、一つの円になっている。
　それは素晴らしいことですよ。
　中にいると、わからないかもしれないけど、
　ここで働いていることに、感謝しないといけないね。」

この話をしている時のAさんの瞳は輝いていました。
仕事に対する誇りとやりがいに満ちていました。

それを聞いた私は、鳥肌が立つほど嬉しくなりました。
なぜならAさんは以前の職場がいやで、
失望しながら私たちの医院の扉を開いたのです。
約1年前のことです。

しかし、私たちの考えに接し、
さらに予防歯科に通う患者様に励まされながら、
自分自身のあるべき姿を、明確にしていきました。

私たちにとっても来院される患者様から、
そのようなお声を頂いたことは、本当に、勇気100倍になります。
もっともっと、ワクワク楽しい、夢と希望あふれる医院を作りたい！
ワクワク楽しい夢と希望にあふれる医院では、
働くメンバーも輝いています。

思い起こせば17年前、患者様にあいされる歯科医院を作る、
その思いだけで、ヨリタ歯科クリニック開設。

悲しいかな、そこには私に一番近い存在、
最も大切にしなければならない存在、
すなわち、家族やメンバーのことを忘れていました。

そのため多くの辛い、
しかし、ありがたい経験をさせて頂きました。

具体的には、
開業4ヶ月目のある日、メンバー全員がその日で退職しました。
その日から、ある意味私は人間不信になりました。

「 ここまでやったのに 」
「 仕事を途中で投げ出すなんて、なんて無責任で弱い人たちなんだ 」

変わることのない、他人や環境を責めていました。
常に、自分を正当化していました。

開業10年が経過。
最愛の母が旅立った時、私は診療室にいました。
その後一年間、自己嫌悪になりました。
悩みに悩み続けました。

そして、やっと気付くことが出来ました。
光が見えました。
目が覚めました。

今まで起こった全てのことは、意味があることを。
今まで起こった全てのことの原因が、自分にあったことを。
今から起きる全てのことは、自分で作り上げれることを。

人間的に成長出来ました。
人を心から愛することの素晴らしさに、気付きました。

守るべきものを、守り続ける。
信じるべきものを、信じ続ける。
変わらないものこそ、価値がある。
人を信じ、自分を信じ、未来を信じることの大切さを。

これら全てを、メンバーから教えて頂きました。

私は今、最高に幸せ。
これからも、今のメンバーを大切にします。
そして、ともに夢を実現していきます。

管理する、管理者という言葉に妙にアレルギー反応を示される先生が
少なくありません。
しかし、開業されている限り院長は経営者です。
企業でいえば一管理者どころか社長です。
歯科衛生士の私が偉そうな言い方で恐縮ですが、
その経営能力の2本柱は「金」と「人」の管理だと思います。

管理という言葉を改めて国語辞書で調べてみると
「全体に気を配り、取り仕切ること」とありました。
私はこの管理という言葉を真摯に受け止めています。
決して上から押さえつけて一方的に人を動かすというような
意味には捉えていません。

「隣の芝生は青い」と言われるとおり、
外から見れば立派に見える医院でも、
中に入れば様々な問題を抱えているものです。
私のような立場で多くの医院にかかわりを持つと、
その現状に直面することになります。
院長とスタッフの狭間に立つからこそ、特に両者間の問題を
客観的に見ることができるのです。
その立場から言えば、医院の人的な問題のほとんどは、
まず院長の管理者としての自覚不足、そして能力不足によるもの
だと思います。

大阪のいわゆる「ワクワク系」の元祖である医院にいくようになって
４年になりますが、その医院のスタッフの何と明るい表情、
気持ちの良い返事と挨拶、そして何より研修中の目の真剣さ。
一度注意したことは翌月きちんと改善されているその医院力には
毎回驚かされます。
技術トレーニングや症例報告を中心とした基礎的な研修も
毎回嬉々とした雰囲気でどの医院より熱心です。
論より証拠、その理由はただ一つ、
ワクワク院長の卓越した管理者能力の結果です。

初めから管理者能力のある院長などいません。
人の管理が院長業の重要な仕事の一つであること、
それは若い歯科医師が真剣に医療技術を学ぶことと同等、
いいえ、それ以上に大切な学びであるということに“まず気付く”、
このことから始まると思います。

管理者能力の低い院長に使われるスタッフの苦労と悲しさを
肌身にひしひしと感じている私だからこそ、
今月もズバッと直球を投げさせていただきました。

喜べる心　　　鈴木 清一

「針ほどの事を棒ほどによろこべば棒ほどのおかげがある」
というみ教えがあります。
どんな小さな事でも大きな喜びとすれば
大きな喜びになって自分が幸せになる。
「世界中で、一番幸福な人間とは感謝の出来る人間である」
と、ユダヤ人の友人から教えられた事があります。
「毎日、毎日ありがたいなぁ」と、
喜んでくらす生活こそ、本当のしあわせです。
感謝することは、幸福の山びこです。

庭に咲くタンポポの花をみて
「美しい花だ」と思う人、「雑草だ」と思う人、何も感じない人
その受け取り方は人それぞれですが、
「美しい花だ」と思えるときが、きっと幸せなときなのです。

幸せとは、自分の心で決めること
「ありがとう」と言葉にすれば、その時、幸せになれる。

あるキリスト教徒の祈り　　　作者不詳

大事をなくそうとして力を与えてほしいと願ったのに
慎み深く従順であるようにと弱さを授かった

より偉大なことが出来るように健康を求めたが
よりよきことことができるようにと病弱を与えられた

幸せになろうとして富を求めたのに
賢明であるようにと貧しさを授かった

世の人々の賞賛を得ようとして権力を求めたのに
謙遜であるようにと弱さを授かった

人生を享楽しようとあらゆるものを求めたのに
あらゆることを喜べるようにと生命を授かった

求めたものは一つとして与えられなかったが
願いは、すべて聞き入れられた

もっとも小さきものにもかかわらず
心の中の言い表せない祈りはすべてかなえられた

私はあらゆる人の中で、もっとも豊かに祝福されたのだ
人は、さまざまなものを願い求める

今日から始まる、新しいシリーズは
「ワクワク楽しい歯科医院で起こる、嬉しい出来ごと」

まずはエピソード�@
早朝のバースデイパーティー。

4月1日は私の誕生日。
その日は、めずらしく朝寝坊し、
いつもより、30分遅く医院に到着した私を待っていたものは…。

ナント、
診療ウェア（２人は着ぐるみ）に着替えた、メンバーたち22名。
全員、8時には着替えて集合していたとのこと。
診療開始、1時間30分前です。

そして、待合室をバースデイパーティー風に
飾り付けをして、寝ぼけまなこの私を温かく迎えてくれました。

バースデーケーキには、ろうそくを灯し、
一人一人、手には花束を持ち、
そして、祝辞の言葉を私にかけてくれました。

そして院長室に入ると、メンバー一人一人からの手紙が…。
診療中、一人でこっそり読みました。

・　飾らない真実を、書いた手紙。
・　素直な気持ちが、ぎっしり詰まった手紙。
・　入職から今までの思いが、脈々と綴られた手紙。
・　ありがとうの言葉で、あふれた手紙。
・　就職したばかりの、不安と期待が入り交じった手紙。

全ての手紙が、私の胸を打ちました。
気付けば、私の頬には、大粒の涙が伝っていました。

「ワクワク楽しい、夢と希望あふれる医院を作ろう」
私が熱く言い続けたことが、実現できたと思えた瞬間でした。

心から信じ、言い続けることは、実現できる。

さらに当り前に出来ていることなら、
ただそれを、大切にすればよいだけ。
一生懸命、守り続ければよいだけ。

たくさんのことを、メンバーから教えて頂きました。

仕事を通じ、こんなにも素晴らしい仲間に出会え、
共に成長することが出来る、最高のメンバーに囲まれている。
人に、心から喜んで感動を与えたいと願う、
かけがいのないメンバーに囲まれている。

ワクワク楽しい歯科医院では、嬉しいことがいっぱい起こります。

あなたに最良の治療を提供するため 私たちに出来ること

私たちは、あなたに最良の治療を提供するため
あなたの思いに耳を傾けます

もし、あなたが歯科医院を訪ねたら　その1

ある午後の昼下がり、あなたはつめ物が取れて、
近くにある歯科医院を訪れました
「歯科医院はどこも同じ」と、信じて疑わないあなたは
不安と緊張でいっぱい。

そしてあなたは、いつものように簡単な問診の後、
すぐ診療台に寝かされます。

「今日はどうされました」
「お痛みは」

あなたは、まな板のコイ状態
ほとんど、会話になりません
そしていよいよ歯を削って、人工のつめ物を入れることになりました

型を取る直前になって保険の材料にしますか、それとも自費に
まな板のコイ状態の、あなたは

「急にそんなこと、言われても」
とまでいながらも、すでにあなたの答えは、決っています
「とりあえず、今日は保険でお願いします」

もしかして、勇気のあるあなたなら
「自費の材料はいくらかかりますか」と、質問することでしょう

しかし、歯医者さんは、マスクとゴーグルをつけたまま
そっけなく答えます

「セラミック・クラウンは、8万円」
「ゴールドは、5万円」
「ハイブリッドは、6万円」
「え〜と、それに消費税が5％かかります、どれにしますか」

セラミック＝コーティング（？）
クラウン＝トヨタ（？）
ハイブリッド＝エコカー（？）

まずは、その金額にビックリ
その場で、体はフリーズ
頭は、真っ白
意味不明
思考回路停止

やはり、あなたの答えは決っています
「今回は、保険でお願いします」

その言葉は、とりあえずその場から逃げ出したいだけに出たもの
自分にとって、最良の治療は何なのか
一番いい選択肢はじっくり考え、結論を出したものではありません

そして、心の中でホッと一息
「あ〜良かった。売りつけられなくて」

こんな経験、したことありませんか

その時、ドクターの心の中は
「時間をかけて説明しても、理解できない、断られる」
「素人に、自分の技術なんか分かる訳ない。説明しても、無駄」
「金儲け主義、と噂されるかも」

「まあ、保険だといっても悪いものでもないし」
「またむし歯になったら、治療に来てくれる」
「まあ、この人はどう見てもお金をかけそうにないしな〜」

なぜ、そんな冷めた関係になるのでしょう


もしあなたが歯科医院を訪れたら　その2

友人から、「ここはイイよ！」
と、紹介されたあなたは、今回は勇気を振り絞って
少し離れた、歯科医院を訪れました

玄関ドアを開けると、今日は何かが違っていました

待合室には、コミュニケーションボードと呼ばれる掲示板
メンバー全員の笑顔の、紹介メッセージ
その横には、手作りポスター
それを見てるだけで、心が和み不安が和らぎます

まもなく、あなたは名前を呼ばれました
その時、なぜか

「初めまして、初診カウンセラーの○○です」
と名刺を渡され、自己紹介

今まで、何件かの医院を訪れたが、女性スタッフから
名刺を渡されるのは初めて
そして診療室ではなく、カウンセリングルームへ

そこはまるで、リビングルームのよう
すぐに、あのイヤや診療が始まると思っていたあなたは
チョッとビックリ

始めは戸惑っても、カウンセラーの
心からの笑顔の対応に、すぐ打ち解けて
自分でも不思議なくらい、話がはずむ
「ここの医院は、何かが違う」
今までに、こんな医院はなかった

何が違うのか？

ここは健康な人が、健康を維持するために自らに意思で通う
あなたの歯を守る、予防歯科クリニック
決してビクビク恐い、額に汗しながら通う医院ではありません

ここに集まる人は、スタッフも含め、皆、生き生き輝いています
会話もはずみ、楽しそう
ここであなたに、お伝えしたいこと

歯科医師の仕事
ただ単に、むし歯や歯周病を治すため
歯を削ったり詰めたりすることでは、ありません

あなたの大切な歯を、むし歯や歯周病から守るのが使命
そして豊かで、実りのある人生を過ごして頂くため
最大限のサポートをすること

あなたの人生を、輝きあるものにしたい
夢と希望を、与えたい
笑顔が似合うあなたに、なって頂きたい

私たちはそんな、思いを持って
いつもあなたに、接していきたいと思います

院内研修カリキュラム

≪研修の目的≫
　　・ ヨリタ歯科の新しい1ページを開く
　　　（今年のヨリタグループ「大感謝祭」で発表する）

≪その具体的な≫
　　・ 今回の取り組みを記録に残す（2008年4月から11月まで）　⇒　発表
　　・ 症例を作る　⇒　発表

　　　＜そのために、歯科衛生士業務の充実＞
　　　　　シャープニングの基礎確認後、確実に技術を取得し制度を上げる。
　　　　　マネキン実習により、SRPテクニックの基礎を修得する
　　　　　患者の結果を出す

≪修得カリキュラム≫
　　・ 症例作り方を一から学ぶ
　　・ シャープニング　基礎と応用
　　・ SRPテクニック　基礎と修得

　　　　　＊　上下頬唇側面のテクニック
　　　　　＊　口蓋舌側面のテクニック
　　　　　＊　最後臼歯遠心テクニック
　　　　　＊　下顎左右遠心テクニック（応用）
　　　　　＊　上顎左右遠心テクニック（応用）

≪日程と取得の目安≫
　　・ シャープニング技術の修得　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（4月〜11月）

　　・ 上下頬唇側面のテクニックを徹底的に覚えて出来るようになる　（4月〜6月）
　　・ 口蓋舌側面のテクニックを徹底的に覚えて出来るようになる　　 （6月〜8月）
　　・ 最後臼歯遠心テクニック（各パターン）　　　　　　　　　　　　　　　　（9月〜10月）
　　・ 上下顎左右遠心テクニック（応用）　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （10月〜11月）
　　・ 全体の復習・見直し　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （11月）

＊　シャープニング達成度テスト・マネキン達成度テスト　（中月間）
＊　達成度確認テスト　（最終月）

今回の上間スクールは、いつもの上間スクールとは
また違った雰囲気が流れていたように、私は感じました。
それはやはり、11月のリッツカールトンでの発表があるからでしょうか。
みんなが一つになって、一つのものを作りあげていこうという思いが、
それぞれにあったように感じました。

途中みんなでとことん話し合ったときは、
今のヨリタを変えていかなければいけないんだという
強い思いが込み上げてきました。
そして11月の発表では、聞いて頂く全ての人の心に、
何か残せるような、そんな発表にしていきたいと思いました。

私の今回の実習は、ほとんどシャープニングで終わりましたが、
今まで以上に集中できたように思います。
その分、今まで少し不安のあったシャープニングにも、
少し自信がついてきたように感じました。
しかし、今の私はまだまだ未熟なので、
日々のトレーニングを頑張っていきたいと思いました。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　衛生士　上手 綾菜

今回で私が参加するのは４回目でした。
以前のマネキン練習の時は、あまりに基礎が出来ていない自分に
悔しくて悔しくて泣いてしまいました。
でも、上間先生が真剣に教えて頂いたから、
自分の悪い所、癖に気づけて本当に感謝しています。

今回の上間スクールでは、
上間先生にみっちりシャープニングを見て頂きました。
日頃忙しい合間で、
とりあえず研げた状態のスケーラーを使用している事が多かったので、
角度がずれていたり、ヒールがきちんと研げていなかったりと、
患者様に申し訳なくなりました。

間違った研ぎ方も、チェックしてくれる人がいなければ、
それが自分の基準になる。
それはとっても怖い事だと思いました。

衛生士が一人や二人しかいない歯科医院はまだまだ沢山あって、
私の同期にもそんな環境の子が多くいます。
そう思うと私はすごく恵まれています。がんばります。
次回までに、ヒールがきちんと研げて、
テスト棒でのティスティングが出来るようになります。
　
これから月１回教えて頂けるなんて、こんなチャンスは本当に中々ないので、
私の患者様のために、自分のためにもっともっと上手くなりたいです。
いっぱい学びたいのでいっぱい教えてください。
よろしくお願いいたします。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　衛生士　藤本 奈緒

4月からめでたくヨリタ歯科の常勤Dr.となりました。
3/31に院長から「卒業試験」ということで、2症例のチェックがありましたが、
どちらも無事ＯＫをいただくことが出来ました。認められるということが、
こんなにも嬉しいものなんだと改めて実感しました。
特に院長のような人に認められたのだから喜びも格別です。
この期待に応えるべく今後もさらに飛躍していきたいと思います。
-------------------------------------------------------------------
プロジェクトチームを作ることによって、いつもの身近なメンバー意外とも
コミュニケーションがとれて、視野も広くなりました。
新しい感動クリエーターの方もとても頑張ってくれているので
仕事配分がとれやすくなりました。
-------------------------------------------------------------------
宮本さん、井上さんがヨリタに復帰されました。
そして少し院長との距離が近くなったような気がします。
私もヨリタに来て1年になり、今までよりも少し余裕が出てきました。
去年度の反省も自分の中で気付き、新たな1年がスタートです。
そんな中お2人の復帰により、日々キラキラと輝きパワーのある姿を見て、
圧倒されている毎日です。
日々刺激を受け、私も頑張る意欲満々です。
-------------------------------------------------------------------
4月から、ヒルズの出勤も、月2回に減りました。
予防で来られている患者様に、御迷惑をかけてしまうことになるのですが、
皆さん、予定を合わせてくれて、快く許してくださいました。
2ヶ月に1回ですが、心を込めて接していきたいです。
-------------------------------------------------------------------
いつも予防できている方から、
「レシピいつも見ています。このレシピは、本当に嫌いな食材が入っているのに、
おいしく食べられて、子供も大好きなメニューなんです。」
と話しかけられました。とても嬉しく、私も誰かの役に立つことが出来ているということに
とても感動しました。
-------------------------------------------------------------------
最近、車の運転がだいぶ上達して友達と京都、奈良、兵庫など少し遠出できるようになりとても楽しいです。
たまに1人でのんびりドライブなどもしたりして、
そんな時間がリラックスできてまた仕事へのやる気も出てきます。
もっともっと上手になるように頑張ろうっと。
-------------------------------------------------------------------
坂井先生の医院に見学に行って、事務長の山川さんと話して、
カウンセラーに対する考え方が変わったこと。
自費率upのやり方が少し分かったこと。
-------------------------------------------------------------------
ナチュラルデンタルへ見学に行かせてもらったことです。
ナチュラルさんの、心温まる、おもてなしにすごく感動しました。
見学も、とても充実した内容で勉強になりました。
技巧のことだけでなく、チームワークの良さや、おもてなしの心など、
見習わないといけないなということがたくさんありました。
-------------------------------------------------------------------
院長の誕生日にサプライズができて嬉しかったです。
みんなで書いた手紙を院長がとても喜んでくれていたみたいでよかったです。
-------------------------------------------------------------------
4、3月は出会いと別れの季節です。
学校へ4月から行くということで、ヒルズでは花束、お別れ会を開いてくれます。
入学祝いを院長はじめ、いろんな方から頂き、自分は幸せものだと思いました。
-------------------------------------------------------------------
患者さんと話す心の余裕が持てるようになりました。
「この患者さんはこの時間帯に予約は難しい言うてたなー」とか、記憶力もついてきて
最近は患者さんに名前を覚えてもらえるようになったので嬉しかったです。
-------------------------------------------------------------------
患者様のお名前をだいぶ覚えられるようになって、楽しく会話が出来るようになったこと。
最近何人かのスタッフに「子供、だいぶ慣れてきましたね〜。」
と言われて嬉しかったです。
確かに以前と比べると、子供の患者様と話す機会がかなり増えています。
-------------------------------------------------------------------
大林先生の左下8番の埋伏抜歯の補助に付いて、この治療が終わってから、最後に
大林先生が”補助うまかったよ”と言ってくれたことです。
外科の補助は自分でもこんなやり方
で良いのかなと思っている部分が内心あったので、この言葉を聞いた時は
とても嬉しかったです。
-------------------------------------------------------------------
3年間、カムカムクラブで来てくれていた子が、
お父さんの転勤で東京に行ってしまうことになり、
引越しの2日前にカムカムクラブに来てくれて、お手紙とプレゼントを頂き、
お母さんが泣いて、
「宮本さんに3年間見てもらって、歯医者に楽しく通えました。」
と言ってい頂きました。本当に淋しいです…。

2008年　歯科医院新人スタッフ育成塾に参加して

4月3日 水曜日
第１回 新人スタッフ育成塾に、衛生士の上手さんと一緒に参加してきました。
年に何回か、岩渕さんと共に、ヨリタ歯科の来て下さっている根本さんが
今回講師ということで、まだ根本さんのお話を聞いたことがなかったので
この日を楽しみにしていました。

セミナーは、私たちと一緒でたくさんの医院から選ばれた女性スタッフが
約100人以上参加していました。
内容は、地域一番プロデューサーの根本さんと、五島さんが
歯科業界で働くにあたり、大切なこと、考え方や、目標を立て、
その目標を叶えるための努力など、全てが勉強になるものばかりでした。

このお話は、仕事をする上だけではなく、仕事以外のプライベートでも
役立つお話でした。
今日からでもすぐに実践していこうという気持ちがフツフツ出てきて、
お話を聞くうちに、前向きな気持ちになっていく自分がいました。

参加していた方とお話しをして、名刺を交換したりして仲良くなったりと、
同じ思いを持って参加したもの同士が出逢うことも、とても仕事をする上で
刺激になりました。
良い出逢いもたくさんありました。
今回勉強したことを、ヨリタ歯科で実践していきたいです。

このような素晴らしいセミナーに参加させて頂いた院長に、感謝です。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　スマイルクリエーター　木原 恵美

新人スタッフ育成塾に参加して

新人スタッフ育成塾に参加して

このセミナーの日が近づくにつれ、楽しみな気持ちがどんどん出てきて、
前日になると“明日のセミナーは楽しんで受けよう！！”
という気持ちのまま当日を迎えました。

しかし、周りはほとんど知らない人ばかりなので、最初は少し緊張気味でした。
だけど、そんな緊張もセミナーの中の根本さんの出した1ゲームですっかり
とき解けほぐされ、周りの参加者と色々お話することが出来て、
とてもよかったです。

セミナーの中で特に印象に残ったのが“仕事美人”という言葉でした。
この言葉には、“仕事で学んだ知識、技術、考え方をプライベート、
家事、育児にも活用し、身内だけでなく、友人、恋人など、
多くの人に影響を与える人材”という意味が込められています。

今まで自分だったら、仕事とプライベートは全く別という考えでしたが、
仕事美人になる為のステップをいくつか聞いていくうちに、
仕事に対しての取り組み方が変わってくるから、
プライベートで関わっている人達にも影響を与えることが出来るというように、
少し視点を変えることが出来ました。

私が本を読み始めるようになって、まだ、1年たってないのですが、
本を読むペースが遅いので、読む回数を増やして、色々な本を
沢山読んで、吸収して、自分成長の為になれたらなと思いました。

この育成塾では宿題がいくつか出ていますが、
この宿題をしていくことによって自分が成長していけそうな気がしました。
また、ここに参加したメンバーそれぞれがそれぞれの歯医者で
何らかの形で頑張っているんだなと思うと、
“自分も頑張らな！”という気持ちにさせてくれます。

この育成塾があと2回で終わりというのは、少し寂しい部分もありますが、
最後の12月の育成塾まで自分がどれだけ成長できるか楽しみです。　　


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　歯科衛生士　上手　綾菜