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私は過去３年間、ワクワク楽しい
歯科医院経営実践会を通して、
「ベーシックコース」
「アドバンスコース（大人編・小児編）」
「ワクワク楽しい開業セミナー」
また、「患者様を見込み客から顧客、
信者にする方法」など延べ６０００人を
越える方々に、セミナーを行ってきました。
その反響は、私の想像をはるかに
超えるものでした。
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その中で、参加者がいつもビックリされたこと。
それは、
私たちチームメンバー１人１人の笑顔と意識の高さ。
「ヨリタ歯科クリニックの一番の自慢は何ですか」という質問があれば、
私は躊躇無く答える事が出来ます。
「ハイ、私の自慢は、愛するチームメンバー達です」と。
私のセミナー参加者達は、終了後ほぼ全員が疑問を抱きます。
・ こんなに多くのメンバーがいるのに、本当に仲がいいのだろうか？
・ メンバー全員が、本当に同じ志を持ち、楽しく働いているのだろうか？
ホームページをご覧になった方も、よく似た疑問をお持ちになります。
・ ここに書かれていることは本当なのか？
・ こんな医院が本当に存在するのか？
・ 自ら進んで実行しているハズがない。やらされているのだ！
など。そして、その中の一部の人は、行動を起こします。
すなわち、この目で確かめてみたいと。
実は、２００５年の１年間、わざわざ仕事を休んで、もしくは、休診日を利用して
当院を見学に訪れた医院の数は、ナント１１７医院。
もちろん、先生一人で訪れるのは稀です。平均３、４名で来院されました。
そして、もし賢明なあなたが私たちの当院を訪れたとしたなら、
自動ドアを開けたその瞬間実感することでしょう。
「ここの医院はスゴイ！」
「何かが違う」と。
繰り返します。
待合室に患者様が溢れているから、スゴイのではありません。
お迎えするメンバーの数が多いから、スゴイのではありません。
まして、予約が先まで入っているから、スゴイのではありません。
これらは第一印象の７秒間で、わかるはずがありません。
そうです。診療時間外でも、スグに実感すること。
その答えは、その時たまたま見学者であるあなたをお出迎えした
メンバーの笑顔とその応対です。
決して、マニュアル通りに応対しているからではありません。
接遇に優れた、カリスマ受付がいるからではありません。
メンバー１人１人が、心からの応対をしているからです。
そして見学者の皆様には見学者アンケートをご記入頂いています。
これは、当院を訪れた見学者全員に書いて頂いているものです。
お帰りの際に、フロントにてお渡しし、FAXにて解答して頂いています。
回収率はほぼ１００％。
本当に有難く思っております。
そのご意見一つ一つが私たちの励みになります。
もっともっと患者様やメンバーに愛される歯科医院を作りたいという思いが深く広くなります。
以下は、そのほんの一部です。
ご興味のあるあなたは、後程お読み下さい。
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以前より、寄田先生が、書かれた本を、読ませて頂いたりして、
すばらしい医院の取り組みや、キラキラと輝くスタッフの職場作りに
感銘を受けまして、今回実際に、ヨリタ歯科クリニックの取り組みを見たり、
寄田先生にお話を伺いたいという思いで、見学させて頂きました。
本の中で「来院者を一瞬でファンにする方法」というのがありましたが、
医院に入って、すぐに、ヨリタ歯科の世界観がつくられている、内装としかけに
包みこまれ、スマイルクリエーターの方々の、暖かい笑顔の対応に、心が和みました。
カウンセリングにも力を入れているとのことで、不安をもって、医院に来られた方も、
ここでは、安心して、治療を受けられるんだと、納得しました。
他にもたくさん、医院のすばらしい点があり、この用紙には収まりきれないですが、
今度は、スタッフを引き連れて、見学させてもらいたいと思いました。
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患者様への対応、管理体制、教育など学びに行かせて頂く考えでいました。
どれも驚かされる事ばかりでした。
社員に対する考え、福利厚生で社員食堂も素晴らしかったです。
やはり、我々も、スタッフがいかに仕事・患者様へ接する際の楽しさ・やりがいを
知ってもらい、良い環境で働いてもらう事を大切にしています。
そのイキイキとしたスタッフを見てもらい、
雰囲気すら患者様にも楽しんでもらうのが、理想です。
ヨリタ歯科クリニックのスタッフの皆様がお互いにプラスのコミュニケーションをとり、
イキイキと働いていらしたので、とても感動しました。
業界は、違いますが、私どもの院でもさっそく実践したいことが
たくさん見つかりました。
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院長より直接お話を聞かせていただき、有言実行されていることに
すごく感動しました。
クレドを作成して読み合わせをしていること、
そして髙橋様がヨリタ歯科クリニックの歴史についての想いを院長代理で
しっかりと伝えられることはすごいと思いました。
そして私たち見学者に対しての心遣いもすごく嬉しかったです。
ヨリタ亭の弁当、おはし、そして栄養ドリンクなど楽しみが満載でした。
本当に貴重な経験をさせて頂き、有難うございました。
学ばせていただいたことを現場でしっかりと実行していき、文化を浸透させます。
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院内の内観が白をメインにされていて、とても清潔感があり、広々とした印象でした。
また、スタッフさんたちの働き、仕事に対してのマインドもとても素晴らしく、
楽しそうに見えました。
会社の教育システムなど、社内イベントもスタッフ自ら行動をされていて、
自社でも取り入れる部分を多く感じました。
自分も、部下を育成や会社をより一層働きがいのあるものにする為に、
行動を今以上にしていかないといけないことをとても実感した見学でしたので、
本当に良かったです。
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まずはじめに驚いたのは、スタッフの方の笑顔です。
とっても嬉しそうに笑っていて、私まで自然と笑顔になるくらい
すばらしい笑顔でした。大事なのは、おもてなしの心だと改めて、実感しました。
スタッフの方、一人一人が仕事にやりがいをもっていて、すばらしい対応が
できるのだと思いました。
一番、感動したのは、クレームの対応のすごさです。
どの職にもクレームはつきものだと思いますが、その対応のすばらしさは
本当に勉強になりました。
そこまでされたらもう感動の域です。
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忙しい中でもすごく笑顔で挨拶をして頂いたのが印象的でした。
院内もとてもキレイでホテルの様で、私が今まで通っていた歯医者の独特の
ニオイだったり病院という雰囲気があまりなくてとても落ち着くなと思いました。
また、１つ１つの事が患者さんの笑顔につながる工夫がしてあり、
とても勉強になりました。患者さんのことだけでなくスタッフのことも考えていて、
お互いに刺激をもらえたり尊敬し合えたりしてとても働きやすい環境なんだなと
思いました。
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「ワクワク楽しい歯科医院」を創る為に、たくさんのイベントを行っていて、
とてもいい勉強になりました。スタッフと患者様の絆を深めることが出来る
フェスタを当院でも考えていきたいなと思いました。
患者様に、「この歯科医院を選んで良かった」と思っていただけるように
努力をしていきたいです。
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見学では髙橋さんの言葉一つ一つがホテルマンのようなとても
丁寧な振る舞いであり、勉強になりました。
ヨリタ先生の講演では、ヨリタ先生のように自分からどんどん動いて
学んでいく事が大切であり、自分からもっとたくさんの知識を学びたいと
意欲が高くなりました。
よしだがたファミリー歯科院長の思い描く地域の保育園と歯科が一体化となり、
小さい頃から、歯医者へ行く事へ不安や恐怖感がなくなるような環境作りが
出来たらいいなと思いました。
新谷さんの話を聞き、今まで自分には何が出来るんだろう・・と
思っていたのですが、そうではなく自分は患者様に何がしてあげられるのか、
何を伝えたいのかと、考え方、捉え方の方向性の視野が広がった気がします。
保護者である患者様が、安心して治療をする為に託児をするだけでなく、
託児をしている子どもが将来ここに安心して笑顔で通えるように
信頼関係を築き、関わっていきたいと思いました。
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私は、２０１３年１２月にも伺ったことがあり、今回は２度目になります。
前回は、私どものクリニックがまだ解説していなかったこともあり、
ただ漠然と見て、回っただけでした。
今回再びこのような機会を頂き、一番に感じたことは、
山口院長が今までやってこられたこと、話されていたこと、
全てが「なるほど、そういうことだつたんだ」と、腑に落ちる思いでした。
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一番最初に思った事は医院全体がキレイだった事が印象的です。
キャビネットの上などにも必要なものに限られておりスッキリして見えました。
整理整頓なども工夫されているんだろうと推察でき、見学が可能なら
もっとゆっくり見学したかったです。
＜新谷さんの話を聞いて＞
とてもすごいと思ったのが、ひとりひとりから
質問を受けても、院長の思いや考えも代弁して衛生士業務などの事も含め
医院全体を把握されているのには本当に驚きました。
そして、いろいろなフレーズも心に残りました。
今までに味わった事のない対応、居心地がいい＝患者様も。
社会貢献も一人ではできなくてもココならできる。
職場は思うようにならない事だらけ、でもそれは自分の捉え方次第。
患者様が足を運んで下さらなければ自分たちが学んでいることも発揮できない。
など改めて言われるとその通りだ！！と思いました。
ヨリタ歯科さんはそれぞれの方が適材適所でスペシャリスト！プロ！！
と呼ばれる仕事をしているんだと思いました。
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私達にとってヨリタ歯科は目標であり、ライバルです。
ヨリタ歯科の良い所は真似したい。
少しでもヨリタ歯科に近づきたい。
今回、医院の研修旅行をしようと決めた時から、行き先は
「ヨリタ歯科」と院長と即一致で決まっていました。
先生と新谷さんのお話を聞き、自分達の目標を改めて
再確認する事ができました。また、医院理念を決めた時の思いが
甦ってきました。そしてクレドの大切さを改めて実感しました。
今、一緒に頑張って働いてくれているスタッフが輝いているのは、
院長先生や新谷さん、他の全てのスタッフが夢を持ち、目標に向かって
頑張っているからだと、感じました。 |
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素敵なウェルカムボードと、皆さんの笑顔のおかげで
とても良い時間をすごすことが、できました。
娘は、保育士さんと遊べて楽しかったそうです。
託児をして頂けるとは思っていなかったので、嬉しい驚きでした。
安心して見学に臨むことができました。
院長の寄田先生のお話は夢があり、これからの歯科の在り方を深く考えさせられる
素晴らしいセミナーでした。
スマイルクリエーターの新谷さんは、医院と患者様への愛と仕事への誇りを
お持ちで、女性として見習うべきであると感じました。
丁寧な対応をして頂き、感謝感激です。
「また行きたい」と思える歯科は、私にとっても初めてでした。
自分の目標もハッキリして、とても有意義な研修となりました。
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僕にとっては「ワクワク楽しい歯科医院は誰の為のものなのか？」
という問いを、改めて考えさせられた２時間となりました。
お話の中でもあったように、一部ではワクワクのイベントで患者さんを
集めている（＝お金儲け）という、ネガティブなイメージを持たれる事が
あるという話は僕も聞いた事があります。
しかし今回の講演で感じた事は、そのイベントは、働いている人間にとっての
共通体験のためであり、それがスタッフの働きがい、満足度、チームワークを
高める事になるからだと感じました。
車で例えるなら、「医療の質＝技術」とは、車の両輪の関係であり、
経営者としてはどのような形でありマネジメントとして常に追求して
いかなければならない、ある意味当たり前も事だとも思えます。
わかっていたつもりでしたが、自分の医院でのゴタゴタ等もあり、
自分の価値観もかなり振れていたので、改めて見つめなおす
非常に良い機会になりました。
また、新谷さんのお話にもありましたように、究極、仕事が好きじゃなくても、
職場が好きならいいという教えも、すごく響きました。
仕事は変える事は出来ない（出来ますが、簡単ではありません）。
しかし、職場の雰囲気を変える事はすぐに出来ます。
そして、それは自分次第です。
「変えられないものに悩むのではなく、変えられるものに焦点を合わせる。」
そんな物事の普遍的な考え方に通じる事に気がして、大変有意義な時間と
なりました。
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貴院のホームページでも拝見していましたが、
良い意味で歯科医院らしくない待合室だったので、
患者様の緊張もやわらぐのではないかと思いました。
商品のディスプレイも、患者様が実際に
手にとっていただけるようにとの心配りを当院でも
実践していきたいと考えております。
対応してくださったスタッフの方は、
常に笑顔で私達の質問に答えて下さり、
とても感謝しております。
院長先生ともお話をする機会も作っていただけたので、
とても有意義な時間を過ごすことができました。
ありがとうございました。
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この度は、見学の機会を頂きまして、
本当にありがとうございました。
診療でお忙しいにもかかわらず、
お時間をとって丁寧に対応して下さいまして心から感謝いたします。
ヨリタ亭のランチ、とても美味しく感動しました。
以前、何度か改装前の医院に見学させて頂いたことがありますが、
今回は、初めてリニューアル後の医院を見学して、
患者様そしてスタッフにとても優しい歯科医院作りをされており、
院長先生の患者様、スタッフを大切に思う心が形となった、
素敵な医院で驚くことばかりでした。
医院のシステム、クレドの大切さについてもお話を伺うことができて、
学びの多い一日となりました。
当院で参考にさせていただきたいことばかりです。
私の目標である、新谷さんとのお話で、仕事に対しての熱い想い、
スタッフや医院に対してリーダーとしての考えを伺い、
私も木村歯科を更に良くしていく為に努力していこうと、
改めて決意しました。
とても前向きな気持ちになりました。
そして、自分の人生の中で、やはり自己成長する為に、
仕事が大切だと、強く感じました。
母になっても頑張ります！！
これからも貴院のような患者様・スタッフが笑顔あふれる
歯科医院を、目指していきたいと思います。
ありがとうございました。 |
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先日はご多忙の中、貴院の見学に温かく迎えてくださり
ありがとうございました。髙橋さんやヨリタ先生と始めに
ゆっくりお話しができ、緊張していたのも解きほぐれ、
ありがたかったです。
私が特に感動したのは、小学生や中学生たちの社会見学に
医院を解放し、さらに子供たちの感想文がすばらしかった
ことです。
寄田先生のお話が、子供たちの心に残った証拠だと思います。
持ち帰らせていただいた冊子の中に、「良い歯医者の見つけ方」
があり、じっくりうちで読ませていただきました。
「なるべく削らない」という言葉、私の中でドキッとしました。
というのも、毎日歯科医師として、削るというのが当り前に
なっていたからです。
他にも、さまざまな気づきを教えていただけましたが、
書ききれません。
また、寄田先生のセミナーを受講したいと思います。
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本日はお忙しい中、私達の為に時間を作って頂き、
誠にありがとうございました。
院内を案内して下さった髙橋さんを始め、
働いているスタッフの方々の対応がとても気持ち良く、
私達も見習わなくてはならない部分が数多く発見でき、
新しい課題も生まれた時間となりました。
特に感動した点は、
働いているスタッフや、患者様に余裕が感じられた所です。
それは最後に寄田先生が仰られた従業員満足の
お話であったり、患者様に対する真心が院内全体に
浸透していると感じました。
また、ピスケスのシステムもアポイントをスタッフ全員が把握し、
共有していくことで、患者様を待たせすぎなかったり、スタッフも
効率よく働けると知ることができ、勉強になりました。
また１０月の講演会も楽しみにしております。
本日はどうもありがとうございました。
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①自分達のクリニックにない魅力を学ぶこと
②寄田先生に接にに自分の人間力を高めること。
①については他の所でも勉強してきましたが、
自院で、様々なライフステージの患者さんを診療する様になり、
特に小児や女性の治療満足度を上げたいと思うようになりました。
色々な仕組み作りの大切さを教えて頂いたと思います。
②について、私個人としては、ドリームマスター寄田先生に、見学の間できるだけ、
貼り付き、先生と接することで少しでも成長できたらと考えていましたので、今回、
先生が長く時間を割いてお話をして下さった事に感謝しましたし、
先生の想いに触れることができた気がしました。
（その分システムや医院の見学は全てスタッフにまかせました…）
ヨリタ歯科クリニックを見学させて頂くにあたって、自院の理念を強化することに
活力しました。
私達は「CHARENGE THE SMILE！」地域の笑顔をかえる！という想いで、
ブレずに夢のある医院作りをしています。
本当にありがとうございました！
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本日はお忙しい中、貴院を見学させていただき、
ありがとうございました。
迎えて下さったスマイルクリエーターさんたちをはじめ、
みなさまとても素敵な笑顔であいさつしていただいて、
緊張がほぐれました。
案内していただいた髙橋さまがとても丁寧にご説明くださり、
非常に分かりやすく、勉強になりました。
特に、貴院で設けている研修期間、カリキュラムが私にとっては
衝撃的で、３か月間の研修を経て患者様につくことができ、
自信につながるというのがとても印象に残りました。
当院でも、ぜひ研修カリキュラムを取り入れ、貴院のように
スタッフ全員が自信を持って働けるようになりたいです。
また、バリアフリーやキッズルーム、食堂もあるとのことで、
コンセプトの”人に優しい”が患者様だけでなく、スタッフも
含まれていることが魅力的に思い、また、見習うべきことだと
感じました。
みなさま温かく受け入れて頂き、とても勉強になりました。
ありがとうございました。
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本日はお忙しい中、私達の為に時間を作って頂き、
誠にありがとうございました。
院内を案内して下さった髙橋さんを始め、
働いているスタッフの方々の対応がとても気持ち良く、
私達も見習わなくてはならない部分が数多く発見でき、
新しい課題も生まれた時間となりました。
特に感動した点は、
働いているスタッフや、患者様に余裕が感じられた所です。
それは最後に寄田先生が仰られた従業員満足の
お話であったり、患者様に対する真心が院内全体に
浸透していると感じました。
また、ピスケスのシステムもアポイントをスタッフ全員が把握し、
共有していくことで、患者様を待たせすぎなかったり、スタッフも
効率よく働けると知ることができ、勉強になりました。
また１０月の講演会も楽しみにしております。
本日はどうもありがとうございました。
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①自分達のクリニックにない魅力を学ぶこと
②寄田先生に接にに自分の人間力を高めること。
①については他の所でも勉強してきましたが、
自院で、様々なライフステージの患者さんを診療する様になり、
特に小児や女性の治療満足度を上げたいと思うようになりました。
色々な仕組み作りの大切さを教えて頂いたと思います。
②について、私個人としては、ドリームマスター寄田先生に、見学の間できるだけ、
貼り付き、先生と接することで少しでも成長できたらと考えていましたので、今回、
先生が長く時間を割いてお話をして下さった事に感謝しましたし、
先生の想いに触れることができた気がしました。
（その分システムや医院の見学は全てスタッフにまかせました…）
ヨリタ歯科クリニックを見学させて頂くにあたって、自院の理念を強化することに
活力しました。
私達は「CHARENGE THE SMILE！」地域の笑顔をかえる！という想いで、
ブレずに夢のある医院作りをしています。
本当にありがとうございました！
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医院に入った瞬間から感じた事が、病院独特のにおいでない!!という事でした。
まるでエステに来た様な心地良い香りに緊張が和らぎました。
その後出迎えてくださった髙橋様の素敵な笑顔、心地良い話し方、
美しい言葉使い、おもてなし力の高さに感動しました。
受付の方にもお話を伺わせて頂いたのですが、
皆さん笑顔で丁寧に対応してくださいました。
そして何より一番心に残った事が、
掃除をされていたスタッフの方の笑顔でした。
院内を見学させて頂いている間、何度かすれちがったのですが、
その度、本当に優しい心からの笑顔で何度も微笑んで下さいました。
こちらまでとても優しい気持ちになり、受け入れて頂いているという
安心感を持つことができました。
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私がお話しを聞いていて素晴らしいと思った事は、
患者様の事を大切にしている事はもちろん、
どの役職のスタッフも皆平等で、お互いの事を
尊敬し合っている関係性です。
一人一人どの役職の方も絶対に必要な存在で、
スタッフそれぞれに認め合っていて、ヨリタ歯科に
勤めている自分に自信の持てる環境だと感じました。
その他、院内設備やさまざまなイベントの取り組みなど
見学させて頂きとても良い刺激を受ける事ができました。
ありがとうございました。
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患者さんへの気づかいやスタッフが働きやすい環境づくりは、
すごい良いなと思いました。
トイレを大事にしていると初めに話を聞かせてもらって、
自分達も参考にできればと思います。
鏡をつかって空間を広くみせたりとか、照明のあて方、香り、
などまったく嫌なにおいがなかったです。
DrとＤＨが治療計画をたてて、それをトリートメント
コーディネーターが説明して、納得した上で治療を
進めるというのも、患者さんにとってもスタッフにとっても
メリットがありますね。
患者さんが不安になった時も治療とは別に時間をつくって
説明する時間をとってるみたいなので、治療が大幅に
長引く事もなさそうなので、いいなと思いました。
ワクワク楽しい歯科医院とはいったいどんな所なのだろう…
と思いながら見学に行きました。入ってすぐに驚いたのは、
歯科医院とは思えないような明るい受付、待ち合い、
そして歯科特有の臭いがしない事でした。
見学しながら説明を受け、圧迫感を感じさせない工夫や
嗅覚でもリラックスできるような工夫がされていると分かり、
そういった所からも患者さんへの「おもてなしの心」が感じられ、感動しました。
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技術の面では、なかなか見学する機会があまり無かったのですが、
患者様への挨拶「おつかれさまでした」ではなく
「おつかれさまでございました」やそして笑顔。
基本の基本なのかもしれませんが、ついつい忙しいと忘れてしまう事も
あったりで色々と気づかされました。見学させていただいて以来、基本の
挨拶をまずしっかりしよう！と更に心がける様になりました。
あと1つは、衛生士さんが、1人1人クリーニング使うスケーラー等が
入った、マイバッグ的なカゴは、すごくひかれました!
!さっそく取り入れたいなと思いました。
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新人スタッフを誘導していくという自分と同じ立場の衛生士さんの方の
お話を聞かせてもらう事ができました。
その時に「いつもどこかで自分の事を見てくれている」
「一人ではなく他のスタッフに見守られている」そんな気持ちで指導にあたるという
言葉がとても心に残りました。
ただ日々仕事をこなす、指導するというだけでなく
全てのスタッフが自分の仕事・立場に責任を持ち働いて
いらっしゃる姿を見せて頂き、改めて私たちのチームワークや
それぞれの仕事の役割などについて深く考え見つめ直すという
機会ができました。
私の27年間の歯科衛生士人生の中でもっとも心に残る1日となりました。
短時間の見学でまだまだ教えていただきたいことが沢山ありました。
１日見学させていただいても足りないと感じました。
使いやすくよく考えられた治療室、各専門分野のスタッフの方々、
患者様のためにゆきとどいたおもてなしの数々など簡単に真似できる
ことではありませんが、見学させていただいたことを参考にさせていただき、
これからの歯科医院づくりに役立てていきたいと思います。
日々の努力を惜しまず、目標を設定し、向上心を持ち患者様の笑顔のため又、
自分たちの笑顔のために頑張っていきます。
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特に心に残っている事は、入社2年目のＤＨさんが活き活き
貴医の説明をして頂けた事です。（野村さん）
2年目から後輩スタッフの指導に当たる事や、ヤル気になる
職場環境の話をして頂けました。北海道という遠距離からの
就職、働いていてもとても魅力的な環境なのだと思いました。
一人一人の役割分担がちゃんとされていて、良く考えぬかれた
システムのもと、各個人が最大限の力を発揮できる環境が
整っていると感じました。
患者さまへの対応も、カウンセリングを大事にして、
患者さまのためになるように治療計画も
しっかりたてられているところ、患者さまのための設備など、
本当に良く考えられていてすごいと思いました。
また、患者さまのためだけでなく、院長はスタッフの幸せも
大事にし、スタッフにも感動を与えたい、と強くおっしゃって
みえた事に本当に感動しました。
院長はじめ、スタッフのみなさまの幸せそうな笑顔も印象的でした。
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無理を言って、大勢でおしかけたにもかかわらず
あたたかく、丁寧な対応をして頂き、ありがとうございます。
朝礼から参加させて頂き、設備のすばらしさもさることながら、
そこで働いているスタッフの輝いている姿に、感動しました。
また、患者様のいる中、院内を見学させていただいたり、プロジェクトやイベント開催の
内部資料をおしげもなく開示していただき、非常に参考になりました。
個人的には、寄田先生が出られているスライドショーを拝見し、
自分の身におきかえ、胸が熱くなりました。
苦労しながらも、スタッフと共にみんなの笑顔のために取り組んでいる姿に共感しました。
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まずはスタッフの皆様の身だしなみの徹底に驚きました。
受付の方の歯科医院とは思えない素敵な制服！！
統一された髪留め！きっちりとしているのに、とても履きやすそうな黒のクロックスシューズ！
ハイセンスなナース服！
どれを見ても、今のヨリタ歯科クリニックの雰囲気にとてもあっているものばかりで感動しました。
それもすべておもてなしの心からくるものだと感じました。
おもてなしの心を大切にし、自分が笑顔でいる事。
そうすれば周りも笑顔になる。
今回一番に学んだ事を、今日からさっそく実践していきたいと思います。
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スタッフの皆様や患者様が常に笑顔で、輝いていて、とても素敵でした。
一人一人がとても意識が高く、やりがいに対し、すばらしい対応が出来るのだなと
実感させて頂きました。
また、細部まで目が行き届いており、全てシステム化されていて感銘を受けました。
それぞれの個性を活かし、それぞれが役割を果たしているので、
患者様にも満足して頂けるのだと思いました。
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自分の為ではなく、患者様の笑顔の為に、自分の仕事にやりがいを持って
仕事していく新たな気持ちがよりいっそう強くなれました。
説明して頂いた髙橋さんの説明もすごくわかりやすく、これでまだ入社して３ヶ月という事に驚きました。
自分も院長のサポートがしっかり出来るよう、高い目標を持って
一歩一歩進んでいきたいとあらためて思いました。
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トイレでも広い空間作りのため、鏡を利用し、奥行があり、工夫がすごいなと思いました。
受付での患者様への対応も、とても丁寧にコミュニケーションをとられていて、とても勉強になりました。
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スタッフ一人一人が、患者様の立場になり、患者様を一番に考えているのが、伝わってきました。
予防専用のルームは、エステのようになっていて、とてもリラックスして
メンテをしてもらえるなと思いました。
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皆様のモチベーションの高さには、ビックリします。
それを日々維持されているのをただただ感心いたしました。
一つ残念な事は、患者様とどのような対応しているのかを見れなかったことです。
診療中お邪魔したので、難しいことなのですが…。
健康プロモーターの森永さんとお話しさせて頂きましたが、お話の所作がとてもステキでした。
聞きいってしまいました。
皆さんお話のもっていき方、雰囲気作りがとても上手で私たち見習いたいところです。
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ＨＰで見るよりも広く、キレイな医院でした。
働いている皆様から挨拶をして頂き、笑顔も素敵でした。
新人教育にも力を入れており、関西に住んでいたら、働きたいと思う環境です。
当院とは、規模も人数も大きく異なるため、全てを参考にすることは難しいですが、
できることを当院でも実践したいと思います。
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先日はお忙しい中、私共医院の為に、貴重なお時間を頂きまして、ありがとうございました。
寄田院長のお話で、今までの苦労話や、情熱などお聞きして、感動致しました。
話の途中で、感動で涙が‥。
私も情熱をみんなへ注ぎ、もっと頑張らなければと思いました。
ありがとうございました。
前日にお逢いすることができた新谷さん、愉しい会話の中で
ひとりひとりの言葉を聞き、話を盛り上げられている所が凄いです！
お話をしていて、新谷さんのようになりたい！努力したい！
一緒にお仕事したい！と思いました。
びっくり入社３ヶ月の髙橋さんのお話の順序立てが素晴らしく、
聞く方を参加させ、とても分かりやすいお話でした。
相当練習されたのでは？プレゼンの仕組みや練習など多くを学びたいと思いました。
何事にも真面目に取り組む入江先生、短い時間でしたが、
治療に関すること、コーディネーターの事を色々教えて頂きまして、ありがとうございました。
今回半日見学させて頂き、カウンセリングルームのゆったり感じ、明るさ、色合い、
患者様への説明にあたり、パソコンを使ってベテランさんと新人さんが行っても、
ブレをなるべくなくす工夫、見える所もキレイですが、バックヤードもキレイ！
そして、整理整頓が行き届いている、カルテ、サブカルテのひと工夫！など
多くの事を学ばせて頂きました。
次回は初診やカウンセリングの流れ、カルテの流れ、動きを実際に見たいです。
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新谷さんをはじめ、スタッフの方々の身だしなみ、立ち居振る舞い、
言葉づかいなど、とても素敵でした。
入社３ヶ月にはとても見えなかった髙橋さん、笑顔いっぱいで話に聞き入ってしまいました。
ヨリタ歯科のことをすごく勉強されていて、感心させられました。
忙しい中、お会いする方みなさんの挨拶、名前入りの手作りのとてもかわいいカード、
ゆるキャラの手作りクッキーなど、患者様へのおもてなしの心を感じて、感動しました。
表も裏もとてもキレイでびっくりしました。
1つ1つの行動が患者様のためにつながっていて、勉強させられました。
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患者様に気持ち良く診療を受けていただく為の工夫や、
ホスピタリティを勉強させていただきたく、お邪魔させて頂きました。
まず、とても院内がキレイで掃除も行き届いているのと、
内装の設計にこだわっていて、いたる所に患者様への気遣いを感じました。
また、年間目標を細かく分けて書き、いつも確認して、
モチベーションを高く持ってらっしゃるのもすごいと思いました。
基本的な事かもしれませんが、言葉遣いや書いてある字もきれいで見習いたいと思います。
ただできれば実際に、患者様に対応している姿を見て、
対応の仕方や気を付けている事をお聞きしたかったです。
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見学させて頂き、驚きと感動、気づきをたくさん得ることが出来ました。
まずは非常にたくさんの医院メンバーがいるのに、
皆がまとまって「ワクワク楽しいヨリタ歯科クリニック」という
一つの目標に向かっておられるのが、とてもすばらしいと思いました。
当院も、人数が増えているので、ヨリタ歯科さんのような団結力で、
一つの目標に向かっていけたらいいと思います。
それと関連して、スタッフの皆様が自発的にチームでミーティングをして、
日々スキルアップをしているというお話をきき、非常に素晴らしいと思いました。
その他、患者様目線の医院設計、雰囲気づくり、寄田食堂、身だしなみを整えることの大切さ、
年間目標を常に持ち歩き、意識することの重要性など、たくさんのことを学ばせて頂きました。
早速実践していきたいことをたくさん見つけることが出来ました。
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入り口を入るなり、歯医者とは思えないホテルのようなオシャレな内装でした。
物販のディスプレイも、患者様が手に取れるようなディスプレイをされていたので、
ぜひとも参考にさせて頂ければと思いました。
初診カウンセリングの際に、お話する６点セットの中に、万が一ヨリタ歯科クリニックさんと
合わなかった時に参考にして頂く資料があるとお聞きして、改めて院長先生は、
歯科業界全体のことを考えていらっしゃるのだなと実感しました。
おもてなしの部分では、ディズニーランドの接遇にも負けないぐらいを
目指されているとおっしゃられていたとおり、スタッフの皆様の身だしなみも
しっかりそろえられており、言葉遣いも丁寧で、学ばせていただくことが
本当にたくさんありました。
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夢と希望あふれる、ワクワク楽しい歯科医院として
有名なヨリタ歯科クリニックさんの移転先とあって、
とても楽しみに見学に行かせて頂きました。
案内をして下さった経営サポーターの髙橋様には
３月に入社されたばかりとは思えない程の
愛社精神を感じ、またわかりやすい説明と丁寧な対応をして下さり、
私共も、他院から見学に来られた時の対応に生かしていきたいと思いました。
ホームページにおいても、「人が輝く組織作り」について
書かれている様に、先輩スタッフも、新人スタッフも
同時に教育する為の、沢山のシステムなど、
ＣＳにもＥＳにも力を入れられている点など、とても参考になりました。
又、受付業務の業務仕事だけにならない為のネーミングだったり、
スタッフが常に対患者様の仕事に集中出来る様に、スマイルサポーターの方が
常におられる環境づくりなど、寄田先生の創意工夫が感じられる歯科医院でした。
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エレベーターの扉が開いた瞬間から待合室、診療室、手洗い室にいたるまで、
“歯科医院”に来ているとは思えない心地良いアロマの芳香や
広々とした院内設計には、ヨリタ歯科のロゴにあるように、
まさに「ワクワク楽しい」を感じ、まず視覚、嗅覚だけで圧倒されました。
もちろん、それだけではなく、髙橋様より伺った
「言葉遣いへのこだわり」や「ライバルは歯科ではなくディズニーランド」といった
ヨリタ歯科の考えひとつひとつに込められた思いや理由が、
多様な視点から成っていて、
「なるほどー！！面白い！！」と刺激を受けました。
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先日は、お忙しい中、私どものために
お時間を割いて頂き、誠にありがとうございました。
診療室や化粧室等、患者様への配慮が随所にみられ、
医院での空間作りの大切さに、改めて気付くことができました。
中でも、待合室のスペースを多く設けられているのが、
強く印象に残っております。
閉塞感のない開けた空間は、人の心に余裕を持たせる力が
あることを、貴院の待合室で体感することができました。
また、スマイルクリエーターの方たちの対応を
長く見学させて頂き、皆様言葉づかいが徹底されている様子や
身だしなみもキチンとされていて、清楚な雰囲気が
貴院の建物の雰囲気と非常にマッチングしていると感じました。
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貴院を見学して、私が一番驚いたのが、
待合室の広さだったり、キッズルームがあることです。
他にも診療以外のところにたくさん気をつかわれていて、
そういったことで、患者様や働いているスタッフに余裕が出来て、
とても良い雰囲気で仕事ができているのかなと思いました。
仕事内容も、保育士さんや滅菌担当の方がいて、
細分化されているところも、参考になりました。
やっぱりディズニーランドをライバルとすることで、
視野が広くなって、いろんなことに気がつくようになるのかなと思いました。
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見学に行く前にホームページを見て、
凄い歯科医院なのだろうと思っていましたが、
想像以上に素晴らしい医院で、とても驚きました。
まず、見学者の私達の為だけに案内をして下さった
髙橋さんの対応の丁寧さ、にこやかな笑顔、おもてなし力に感動しました。
そして、医院全体を案内して頂き、患者様のことを考えた、
人に優しい工夫や気遣いがされていることを感じることができました。
スタッフの方々が笑顔で、イキイキと働いてらして、それが自然と患者様にも伝わり、
「ワクワク楽しい歯科医院」という雰囲気になっているのではないかと思いました。
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入口からホテルのようなキレイさで、待合室の快適な雰囲気に、癒しの香りに迎えられ
スタートした医院見学は、とても“わくわく”でした。
何より驚いたことは、
老若男女全ての患者様目線に立った、思いやり溢れる設備です。
車椅子の方の利用しやすい通路や高さ、トイレの手すりなど
バリアフリーな環境、またキッズスペースはガラス張りで、隣にある待合スペースからでも、
お子様の様子をすぐに確認できること、全てにおいて、“安心感”そのものだと思いました。
さらに、空間を広く見せる為の間接照明と
鏡の利用、心から安らぐカムカムグリーンの多用など、
着目点とアイデアの素晴らしさを実感させて頂きました。
もし私が大阪に住んでいたのならば、確実にヨリタ歯科さんに行きます！！
そのように思えるのは、寄田先生とスタッフの皆様が
大切にされている「おもてなし」の心を間近で目にしたからです。
忙しさを理由にせず、患者様お一人お一人に声をかけてらっしゃる楽しそうな姿は、キラキラでした。
私もまたそんな皆様のような素敵な笑顔と、元気いっぱいの声で、
患者様を笑顔にしていきたいと思います。
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ヨリタ歯科クリニック院長、寄田先生、スタッフの皆様、
見学に伺った際は、快く笑顔で迎えていただいたこと、皆様に出逢えたことに、
心から感謝しております。
また、大きな宝として、山形に戻って来ることができました。
ヨリタ歯科クリニックの皆様と出逢えたことで、
人への感謝の気持ちという面で、胸が一杯になる感動を頂きました。
サポーターという立場で、医院をサポートされている方の笑顔が、とてもすばらしく、
あの笑顔は、一緒に頑張っている仲間、患者様からの感謝の気持ちが、
そのまま笑顔として自然に表れていることが伝わってきました。
これからは、感謝の気持ちを常に持ち続け、
相手の気持ちになって、スタッフ、患者様に接し、
自分も成長し、皆様の様に、輝き続けたいと思いました。
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この度は医院見学をさせて頂き、ありがとうございました。
たくさんの「おみやげ」をいただいた様な気がしています。
ヨリタ歯科クリニックの素晴らしさは、すばり
「働いているスタッフ全員がイキイキしている」事です。
実際の診療に携わるスタッフだけではなく、
スマイルサポーターやスマイルクリエーターなど
裏方で支えているスタッフが輝いていました。
その方達が医院を一段と魅力的に感じさせているのだと思います。
働いているスタッフがイキイキしている職場は、私の憧れです。
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先日はお忙しい中、院内を見学させていただき、ありがとうございました。
見学日の朝、緊張とホテルのロビーの様な待合室に
圧倒されていると、スタッフの方々より、とても気持ちの良い挨拶をされました。
また、私達を案内してくださった経営サポーターの髙橋さんが終始にこやかで、
始まる前に私達の緊張をほぐしてくださる様に、クイズがあったりと、
「あれっ？ヨリタ歯科クリニックって違う！
気分が楽しくなってきたぞ！！」とリラックスした気持ちで
見学に臨む事ができました。
私の役職上、やはり受付の対応や、待合室の様子が気になり、
待合室の奥から見学していると、受付の石田さんが
お声をかけてくださり、実際に患者様とのやり取りを見させて頂いて、丁寧で正しい言葉づかい、
スマートな立ち居振る舞いに感動しました。
内心、見学時間だけでは足りないと思った程です。
カウンターにいらした、スマイルサポーターの
小倉さんの動き、患者様とのコミュニケーションも素晴らしく、後に拝見した「おっちゃんノート」で、
本当に患者様に愛されているスタッフなのだと感じられました。
小倉さんの「クレームはチャンス！クレームは財産ですよ！」
この言葉に、瞼が熱くなりました。
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院長からいつもお話しを聞いていたので、見学に行かせて頂けると決まった時は、
すごくモチベーションが上がり、ワクワクしていました。
実際に行かせて頂き、ミラーを使用して室内を安心した広い空間に見せたり、
来院した時からずっと香っている癒しのにおい、お子さんが安心できるようにとキッズルームは
カムカムグリーンで統一されていて、患者様が来院しやすい…いえ
来院したくなる！！医院だと感じました。
常に患者様目線で多くのミラーが使用され、汚れが目立つのでは？と思っていましたが、
どこを見ても、どこを触っても、指紋やほこりのない清潔すぎる空間に歯医者に来ている事さえも
忘れてしまいそうでした。
いろんな所に掲示されているパンフレットは、
車イスのために目線を下げたものであったり、
バリアフリーの段差の一切ない室内、これから増築が決まっている、当院でも
取り入れていきたい！！と思うところが満載でした。
そして、診療中にもかかわらず、質問をすると
パッと答えて下さるスタッフの方、気持ちよく笑顔であいさつして下さるスタッフの方を見ていて、
緊張がほぐれました。
貴重なお時間ありがとうございました。
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ヨリタ歯科さんの中に一歩入った時から、清潔感や雰囲気のあたたかさに、
とても居心地の良さを覚えました。
色々な所に、患者様やスタッフのための配慮がなされていていたことには、
心から驚き、うらやましさを感じました。
いかにしてスムーズな仕事を行うか、きっと検討を重ねられたのだろうなと、
努力されたのだろうなと、スタッフのみなさんの姿勢には尊敬しております。
医療機関としても、もちろんですが、
その枠組みを越えて、ホスピタリティを極めていらっしゃる
ヨリタ歯科さんのことをもっと知りたいと思いましたし、
院長が目指しているという事をおおいに納得し、共感しました。
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まず玄関を入ってすぐの、広くてきれいでゆったりしたホテルのフロントの様な受付に驚いたのですが、
見学者の私達の為だけに案内をして下さる専属のスタッフの方がいて、
一つ一つ丁寧に教えて下さり、おもてなし力の高さに、感動しました！！
キッズスペース、色のこだわりや、バリアフリーのトイレ、
五感をフルに使って安心できる空間を作られていて、
見学者の私も、すごく居心地の良さを感じました。
また、車イスの患者様でも何の障害もなく、治療・予防に通う事ができるフラットな床に、
低い位置に設置されたパンフレット、広いスペースをとったユニットに「人への優しさ」が
ひしひしと伝わってきました。
私は衛生士３年目で、後輩に教えたり、先輩としてお手本になれるようにと考えていたのですが、
寄田先生の「うちの医院の衛生士さんは、他の所と比べてレベルが高いですよ。
みんな自信をもってやっています。」
という言葉に、よしだ歯科の衛生士にも、もっともっと
自信をつけて、プロとしてプライドを持って、活躍していきたいな！！という想いが強くなりました。
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先日は、医院見学をさせて頂き、ありがとうございました。
医院のことを1つ1つ丁寧に詳しく教えて頂きながら、案内して下さり、心温まる対応に感動しました。
医院のつくりの細部までこだわりがあり、患者様だけでなく、スタッフ、来院される全ての人に対して
優しさが伝わり、人が輝く医院というコンセプトを痛感することができました。
自己紹介ボードで、職種にネーミングがオリジナルでついていることに、驚きました。
業務だけでなく、さらに先をみて、相手が求めていること、喜ぶことをするというのを自覚でき、
自立して行動できると思いました。
私は歯科医師として、医院に何ができるのか、どういう役割をするべきなのかを色々考えていましたが、
院長先生とお話させて頂き、スタッフから愛されるDrというのが、心に響きました。
自分のことだけでなく、周り全体をみて行動できる、
愛されDrになるよう、努力していきたいという前向きな気持ちになりました。
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想像以上に、素晴らしい医院で本当にびっくりしました。
見学でこんなに学びを得て、しかも楽しかったのははじめてです。
私は見学の際には、働いている方々の表情や、雰囲気をとても重要視させていただいているのですが、
皆さんとても楽しそうに働いておられているので、
表情がとてもイキイキしており、医院全体のチームワークの良さ、寄田院長先生の絶大な信頼が
あるからこそなんだろうなぁ～と感激しました。
帰りも見学に参加させていただいたスタッフ全員が興奮状態でした！！
見学でもワクワクさせていただけるなんて！！驚きです。
たくさん質問にも、とても丁寧にお答えいただき、
私も寄田院長先生のいちファンになってしまいました！！
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当医院は、院長をはじめスタッフもヨリタ歯科さんの
取り組みに影響を受け、いつも感動をいただいています。
当院で取り組めることは実践をしており、憧れのヨリタ歯科さんです。
１度本物のヨリタ歯科さんを、この目で見てみたい！と思っておりましたので、
とても嬉しく思っています。
医院の内装が「歯医者さん！？」と思ってしまうほど、落ち着いてリラックス出来ることに
一番に驚きました。
スタッフさんの接遇の素晴らしさも、感動しました。
笑顔、言葉使いなど、患者様に接する動作一つ一つが丁寧なものでした。
また、託児ルームの色合いや、お子さんの姿が見れる設計も、今まで見たことがなく、
親子共々安心するスペースだと感じました。
私も保育士資格を持っているので、小児に対する取り組みは、最も興味がありました。
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前々から「ヨリタ歯科はすごいよ！」「たくさんお手本になる事があるよ！」
と聞いていましたが、実際に見学させて頂き、おどろきで
いっぱいで、とても勉強になりました。
まず、案内して下さった髙橋さんの接遇力にびっくりです。
とても３月に入職されたとは思えないくらい、
医院のことも知っていて、とても勉強されているのが分かりました。
また、院内の設計も、患者様目線で全て考え、広く見えるようにや、
患者様が安心してできるようにと配置されているのにも、感動しました。
そして、医院のしくみもカルテに色んな札をつけていたり、
ガチャガチャの中身だったり、技工物の未来院を月別で分けていたりと、
マネさせて頂きたい部分もたくさんありました。
今回の見学が活かせるよう、取り組んでいきたいと思います。
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先日は、院内見学をさせて頂き、ありがとうございます。
沢山の期待と緊張を持って、伺わせて頂きましたが、
優しい笑顔でお迎え頂き、とても嬉しく思いました。
一番初めに目に飛び込んだ、温かみのあるエントランスには圧倒でした。
笑顔には「緊張をほぐしてくれる」「不安を取り除いてくれる」
「安心を与えてくれる」そんなpowerを改めて感じることができました。
朝礼での１日の心構えを日々改めて確認する事、
１人１人の日々やる事、目標の確認をして、
それに向かい、行動して実現していく姿勢、
とても大切だと、改めて思いました。
見学中には、歯科衛生士さん、他の皆さんには、
優しく丁寧にお応え頂きました。ありがとうございます。
ワクワク楽しい気持ちを持つ事、持ち続け言葉に出すこと、
思いをチームで共有し合うことで雰囲気、何より一人一人の輝きにも
繋がることも肌で感じました。
楽しく働く。仕事は楽しいものだと
寄田院長より聞きますと、素直に嬉しい！！
そうで在りたい！！そう思い働いて行きたい!!と私も思います。
見学させて頂いた時間は、あっという間で、もっと居たい！
そう思いながら、後ろ髪をひかれる思いで、高知へ帰りました。
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この度は、医院見学をさせて頂き、有難うございました。
今回、私にとって初めての医院見学で
緊張していましたが、ヨリタ歯科スタッフの皆様が
笑顔で温かく受け入れて下さり、自然と緊張感がなくなり、
見学を楽しく行うことができました。
院内はとても広く、清潔感の溢れる診療室、
綺麗でゆったりとした空間で患者様が
安心してくつろげる待合室に、衝撃を受けました。
また、スタッフの皆様の言葉遣いや身だしなみ、
立ち居振る舞いに感動いたしました。
患者様に丁寧な説明と明るい声掛け、
迅速な対応を行うスタッフの皆様に姿に刺激をもらいました。
院内の取り組みや理念を知ることで、
ワクワク楽しい歯科医院を作り上げるための
あらゆる工夫や、より患者様が満足し
喜んでいただけるサービスの提供の仕方を
深く学ぶことができました。
沢山の気付きのある有意義な医院見学でした。
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今回は貴重な体験・見学をさせて頂き、ありがとうございました。
随所に、院長の思いが注入された医院でした。
以前からスタッフ、患者様、業者のみんなに
感動される医院作りに取り組まれ、こんなに進化したのかと感じました。
クレドの浸透によるスタッフのモチベーションの高さと維持!
そして何よりチームが医院を進化させる熱い思いを感じました。
マニュアルの完成度もさることながら、なぜこれほど
院長の思いと、スタッフの思いに温度差が生まれないかが、
院長のマネージメントの凄さだと思います。
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何年も前から、ヨリタ歯科クリニックを見学させていただきたいと思っていましたので、
数日前からスタッフ一同、ワクワクしておりました。
●言葉づかいが丁寧、身だしなみ
●空間の演出と細やかなおもてなしの思い
●整理整頓
●栄養バランスの考えられた美味しい寄田亭
●スタッフの役割の徹底、マニュアル化
●院長先生の思い、スタッフの思いが、
対応、マニュアル、設計全てに溢れている
最初から最後まで感動しっぱなしで、とても刺激になりました。
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寄田先生をはじめ、ヨリタ歯科クリニックの皆様、
本日はお忙しい中、医院見学をさせて頂き、本当にありがとうございました。
感謝の気持ちでいっぱいです。
先日、寄田先生のお話をきいてから、本日の医院見学を楽しみにしていました。
とてもキレイな医院で、無駄がなく、隅々まで清潔感のある環境でした。
すべての空間が、患者様目線で作られていて、
五感を使った雰囲気の演出をされているのが、とても良く伝わりました。
パンフレット一つでも、どなた様でも取りやすいように工夫されていて、
患者様のお声を取り入れてらっしゃるのが素敵だなと感じました。
また、スタッフ一人一人の声も取り入れ、
それぞれが輝けるステージ作りがすごいなと思いました。
一人一人が各分野のプロを目指し、役割、ルールを
徹底することで、それぞれの力が、最大限発揮されるんだなと感じました。
当院でも、役割、ルールの徹底で、さらにいい医院になるよう、
自分に出来ることを、精一杯します。
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五感へのアプローチが、医院全体にあり歯科医院、
独特のにおいや音を感じることが、少なったです。
当医院でも、患者様目線、患者様の立場に立って、
音やにおい、視覚など、注意していきたいと思います。
まず、すぐに実行できるところから、取り組んでいきたいです。
また、皆様の笑顔。特に受付で患者様と対応されている方の笑顔がステキでした。
本当に優しい笑顔だと感じました。
たくさんの職種の方、そして大人数の方が働いている分、マニュアルやルール、
医院への思いの徹底化と共有が、すばらしいと思いました。
役割分担を明確にし、院長の思いや、マニュアルをしっかり管理して、浸透させていきたいです。
患者様、医院のためにできることを教えて、行動していこうと思いました。
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今回見学させて頂いて、改めて患者様への気遣いの素晴らしさを感じました。
スタッフの方からも「患者様の声から出来ている。」と
お聞きしていたのですが、ＰＯＰや予防グッズの置き方、
気軽に手に取れる配慮、医院に入った際の、エステやホテルに行ったようなアロマの香り、
一人一人の患者様の荷物を入れられるロッカーと、一つ一つに、
患者様への気遣いが感じられました。
また、マニュアルや資料の充実さに、驚かされました。
内容についても、一つ一つの事柄に対して、詳しく書かれており、
新人スタッフを受け入れる体制がしっかり整っていると感じました。
マニュアルを作るという技術は、まだ私にはないので、
まず自分のスキルアップを心掛けていきたいと思います。
そして今回、情報の共有の大切さについても、学ばせて頂きました。
勤務体制が異なることから、起こる伝達不足、それが起こらないようにするために、
報告の場を設けることで、スタッフ全員が同じ情報を共有できるように、
今後していきたいと思います。
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今回の医院見学で、心に残っていることは、
医院のいたるところに、患者様の立場に立った工夫がされている所です。
エレベーターを降りた所から、とてもすてきな香りがしており、歯医者に来たと
感じさせない工夫や、医院に段差が一切なく、ご高齢の方も安心して
通院できる環境づくり、車椅子で来院される患者様のために、
パンフレットを低い位置に置くなど、医院の理念を感じることができ、感動しました。
医院見学を終えて、自分達の医院に生かしたい事は
たくさんありますが、一つずつ実践していければと思います。
今日来ることができなかったスタッフへも、しっかりとフィードバックをし、
より多くの患者様を幸せにしていきたいです。
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先日は、見学させて頂きありがとうございました。
ヨリタ歯科へ一歩足を踏み入れた瞬間、歯医者の受付とは
思えない広々とした空間とスマイルクリエーターさんの笑顔、
患者様のそばまで足を運ばれる姿に感動しました。
歯医者では、カウンター越しの対応が当たり前ですが、
何の違和感もなく、いつもそうしていらっしゃるのだなと伝わってきました。
帰り際、小倉さんとハイタッチをしました。
歯医者では見たことのない光景！！ただただ笑顔になり、
温かみがあり、とても素敵だなと思いました。
そして、スタッフの方とお話をさせて頂き、皆様が理念をしっかり理解し、
個人の意識がとても高いなと感じました。
うちの医院では、日々の診療で精一杯…。
おそらく患者様にも伝わっているのではないかと感じています。
先日見学させていただいて、吸収できる所は取り入れ、
医院を変えていこうと思います。
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ヨリタ歯科クリニックを見学させて頂いて、驚かされた部分の
一つは、「魅せ方」です。鏡とガラスを多用することで、
透明感と奥行きを持ち、広いクリニックがより広く感じました。
そんな空間の中で掲示されているものの色使い、
配布資料や壁面キャラクターの使い方など、非常に好感が持てました。
院長のセンスとプロのクリエーター(吉岡さん)が常駐することで、
各部門のスタッフと協力して、良い作品を作り上げて
いるのだなと感心させられました。
院長室を拝見させていただき、院長がスタッフから愛されている
様子が伝わってきました。
「ＥＳなくしてＣＳなし」とはよく言いますが、ヨリタ歯科では
これが実践されており、院長からスタッフや患者さんへの“愛”を感じました。
今回の見学は、圧倒される部分、考えさせられる部分、
納得させられる部分があり、将来に向けて沢山の課題が見えた
実りある見学となりました。
包み隠さず、様々なことを教えて下さった寄田先生、
お忙しい中、対応して下さったスタッフの皆様、本当に有難うございました。
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この度は、見学をさせて頂いて、ありがとうございました。
大変有意義な見学となりました。
色々な所で勉強させていただいたのですが、一番すばらしいと感じたのは
院長先生の考えが、スタッフ全員に浸透している所でした。
４０人も５０人もいるスタッフ皆の意識が、統一されている所に感動しました。
この度、見学の案内をしていただいた吉岡さんには、大変お世話になりました。
診療に携わっていない吉岡さんにも、ヨリタ歯科の考えが
深く浸透している所には、驚きました。
今回の見学で良いと感じた所を、いちはやく当院でも行えるように、
すぐにとりかかりたいと思います。
まずは、全員にわかりやすい医療理念の見える化と、
医院の方針を全員に浸透させるためのミーティングの見直しをしたいと思います。
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先日は大変お世話になりました。大変有意義なお話ありがとうございます。
感動クリエーターの吉岡さんの話を聞いて、一番すごいなと
思ったのは、ヨリタ歯科のチームワーク・組織力の強さです。
組織がしっかりしているなと感動しました。
ヨリタ歯科は優秀な人材を集められているかとは思いますが、
その一人ひとりのポテンシャルを最大限に引き出すのが、ヨリタ歯科の組織力だと感じました。
吉岡さんの言葉から、みんなで力をあわせて作り上げているというのが、伝わってきました。
院内は本当に患者様の事を考えた「人に優しい」設備がいたるところになりました。
また、歯科医院でインカムを導入されている事に驚きました。
問題解決のスピードアップ、情報の共有化、モチベーションアップなどにインカムを
有効活用されているので、さすがだなと思いました。
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ホームページでの他の見学の方々の言葉に違わぬ、素晴らしい所でした。
私共は現在のところ、訪問診療のみですので、ハード面ではなくソフト面で一つでも二つでも
学ばせて頂こう、そのような心構えを致して見学にのぞませて頂きました。
視覚…スタッフの皆様の髪型に至るまでの気遣い
聴覚…スタッフの皆様の私語を謹んで真剣に各自の仕事にあたられている所
嗅覚…エレベーターホールに着いた途端の良い香りこの辺りは
訪問診療においても活かす事がすぐに出来る類似点があろうかと思います。
同じ大阪でこんなに素晴らしい歯科医院があり、
見学させてもらえたこの経験は、今後において大きなものとなります。
今後もより素敵な医院を目で耳で音で声で肌で正に体感できる。
スタッフの皆様と創りあげていってください。
足元にも及びませんが、私も頑張っていきます。
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受付は医院の玄関なので、笑顔が大切だし、それが、みなさん当たり前のように出来ているので、
患者さんを愛し、ヨリタ歯科が好きだから出来ているんだとい表情から感じとれました。
治療の際に患者さん１人１人にレントゲンを見せて
治療の流れを丁寧に説明していたので、患者さんの顔もリラックスしている表情だったので、
先生方も治療に専念出来ているように見て取れました。
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私も小さいながら、医院を経営する経営者として、スタッフを始め、
自分も含めて仕事が楽しいと思えるような環境を作っていきたいと
日々考えております。
見学の中で、スタッフ様の動き、仕事中の表情を見ていると、
イキイキと楽しそうに仕事をしているように感じました。
数時間の見学で見えた部分は、ほんの少しだったかもしれませんが、
百閒は一見にしかずの言葉通り、多くの気付きを頂く事ができました。
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どのスタッフさんからも笑顔で挨拶を頂けたり、
“どうぞ見て行って下さい！”と一言言って頂けて、
最初は「業務のジャマだと思われてるだろうなぁ…」と小さくなっていたのですが、ドンドン前に出て
沢山、ヨリタ歯科クリニックさんのステキな所を見ることが出来ました。
活気があり、美しく整理・清掃をされた院内を見て、刺激を受けました。
私は、院内の整理・清掃をヨリタ歯科クリニックさんレベルになるようにします。
寄田先生とお話をして、院内のスタッフのモチベーションを
上げるには、もっと私は勉強しなくてはいけないと思いました。
まずはコーチングの本を読みたいと思います。
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先日はお忙しい診療時間に、山田さんの丁寧な案内と共に
見学させて頂き、ありがとうございました。
まず初めに、受付や待ち合いスペースを見て、エステサロンやホテルの様な雰囲気で
歯科医院にいる事を忘れてしまう空間にとても心が躍りました。
もし私が患者として治療を受けるために、訪れていたとしても、その空間にいる事で、
落ち着いて順番を待つ事が出来るので、痛い思いをするという不安が、
最初の時点でなくなると感じました。
山田さんに院内を案内して頂いている時は、山田さんのにこにこした笑顔と、
綺麗な各スペースのポスター等に目をひかれ、キョロキョロしている自分は、
遊園地で遊んでいる時と同じ感覚で楽しかったです。
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ホームページなどで拝見させて頂き、ホテルのような
歯医者さんというイメージで、ただきれいな事だけを想像していました。
ヨリタ歯科に入ってまず思った事は、歯医者さん？
落ちついた雰囲気の待合室、歯医者独特の薬品の
臭いが全くしない、逆にとてもいい香りがします。
あの歯を削る嫌な音も聞こえません。
治療をする前の待合で待つドキドキ感もなくなるくらい、リラックスできる空間感動しました。
私も通いたいと思いました。
次に治療の風景を見学させて頂きましたが、
この日今までで一番忙しいというお話を
聞いたにもかかわらず、バタバタあわてた様子もなく
落ちついた雰囲気で仕事をされてる姿がとても素敵でした。
最後になりましたが、優しいスマイルで案内して下さった山田さん、
嫌な顔ひとつせず対応して下さったスタッフさん。
そしてりんごをかじり、白い歯で質問に答えて下さった
寄田先生、ありがとうございました。
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クリニックに入ったとたん、まるで別世界のような空間に包まれ、
歯科医院独特な匂いもなく、とても癒しの香りが漂ってきました。
部屋一つ一つに意味があり、壁面も素晴らしく、情報も発信しておられ、内容も充実していました。
ヨリタ歯科クリニックは、吉岡さんみたいな方が集まった
歯科クリニックなので、素晴らしいところなんだと思いました。
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先日は見学させていただき、本当にありがとうございました。
ＤＶＤやＨＰを見て、いきいきとしたスタッフの皆さんに会えるのが、楽しみでした。
ただ、他のクリニックの見学という事で、どんな雰囲気での見学になるのか、とても不安でした。
しかし院内の落ち着いた雰囲気と、素晴らしい笑顔に迎えられ、
案内してくださった吉岡さんの表情と、落ちついた口調に、
緊張がほぐれていき、楽しく見学させて頂くことができました。
院内が歯科独特のにおいがなく、とても良い香りがしていたのも、
リラックス効果があるかと感じました。
お話しの中に、信頼関係という言葉が何度も出てきました。
ヨリタ歯科さんは、患者様との信頼関係を築くのに、受付から、ＨＰで、帰宅されてからも、
スタッフ一人一人が、患者様にかかわっていけるよう、流れができていて、
またスタッフの方が大切にして、本当にすごいと感じました。
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院内の説明も丁寧にして下さり、とても分かりやすかったです。
各部屋ごとに、患者様への細かい心配りがあり、整理整頓が
されていて、働く側、患者様から見ても、とても落ち着き、居心地の良い空間でした。
先生の笑顔は、とても輝いていて、「夢と希望、人に感謝し、夢を持ち続ける」素晴らしいと思いました。
短時間でしたが、先生、スタッフの皆さんと関わる事が出来て良かったです。
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この度は、見学させていただき、ありがとうございました。
まずクリニック内は、高級ホテルのように洗練された美しさがあり、清潔感があふれていて、驚きました。
大阪なのに先生やスタッフの方が大阪弁でないことも、すごいと思いました。
案内をしてくださった仲川さんは、私たちの質問にしっかり耳を傾けて
聴いて下さり、答えてくださいました。本当にありがとうございました。
沢山の部署にスタッフがわかれていて、５０名を越える大人数にも
かかわらず、みなさんの方向性が明確で、まとまっていることが不思議でした。
しかし寄田先生やスタッフの方々のお話をきき、寄田先生のクリニックや、
スタッフに対する気持ち(核になるもの)が明確であること、
それに賛同したスタッフが個々に目標を持ち、お互いを認め合いながら、
切磋琢磨しつづけているからだということがわかりました。
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先日はお忙しい中、見学させていただきありがとうございました。
入口に入った瞬間に、「ここはホテル？」と思うような待合にまず驚きました。
院内のあちこちにきれいにディスプレイしてある掲示物の
クオリティもものすごく高く、ただただ感心するばかりでした。
患者様への心配りも子供がお母さんと一緒に居られる空間造りや
子供の背の高さに合わせた手洗いなど、気配り、心配りが
行き届いているのにも、すごく感動しました。
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“院長の想いとこだわりを伝える！”
どうしてヨリタ歯科クリニックのメンバーの皆さんは輝いているのだろう？
それはお一人お一人の持ち味が存分に引き出されて、一つのチームを形作っておられるから。
寄田先生が自分の想い・こだわりを熱く強くスタッフへ伝えておられるからだと悟りました！
自分の想いや夢を伝える…これまでもやってきたつもり
でしたが、もっと細部に至るまで、こだわりを伝えていくことにします。
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明るくやわらかな光があふれるヨリタさんの受付で、
スタッフさんの心からの笑顔に、直前まであった私の不安は一掃されました！
とにかくみなさん素敵な笑顔で、どんな質問にも丁寧にお答え頂きました。
来てよかった！本当によかった！！
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ホテルのような広々としたロビーや、子ども達の事を考えてある設備には、本当に驚きました。
院内全体がとても綺麗で、整理整頓されていました。
「ひき出しを開けてみてもいいですよ～」という一言に、すごくびっくりしました。
私達は、「ここは開けちゃダメ～！！」な場所だらけなので。。。
見習って、整理整頓を心がけようと思いました。
寄田先生のお話しも、とても勉強になりました。
スタッフさん全員が自分で考えて仕事をしておられる様子が伝わりました
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クリニックに入った瞬間、クリニックの美しさに感動し、自分の心も洗われるようでした！
感動クリエーターの吉岡さんに案内して頂き、感動クリエーターの
仕事内容もお聞きする事ができて、光栄でした。
患者様のため、スタッフのために、尽くされているのが伝わってきて、私も何かを創るときには、
もっともっと心を込めて創りたいと思いました。
寄田先生の笑顔と白い歯に見とれながら、セミナーを受けて、
ぽよぽよクリニックのために、自分も成長したいと思いました。
そして心から「ヨリタ歯科クリニック」さんに通院したいです。
ヨリタさんの患者様が羨ましいです。
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貴重なお時間を私どもの見学に頂き、ありがとうございました。
この度は診療風景ではなく、院内の見学と寄田先生、スタッフからいろいろなお話しを伺いました。
院内に入ると、スタッフの皆さんが笑顔でお迎えして下さり、緊張がほぐれました。
院内は清潔で整理整頓も行き届いていて、開放感もあり、
とてもリラックスできる雰囲気でした。
スタッフの方のユニフォームも病院の白衣ではなく、ここは病院？なのか？
と思えるステキなユニフォームでした。
院内の掲示物もすっきりとまとめられ、知りたい情報をすぐに
見つけられるように工夫されており、院内の空間、システム、
掲示物等、患者様への思いが細部に行き届いていると感じました。
寄田先生の笑顔が本当に印象的でした。
帰りに小倉さんご本人にお会い出来、すごくすてきな笑顔でした。
皆さん自分の仕事に自信と誇りをもち、また仕事を楽しみながら
しておられるので、ステキだなあと思いました。
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研修に行く前よりとっても楽しみにしておりました。
期待を胸に…「さあ、ドアーを開けるよ！！」スタッフの方が
笑顔で迎えて下さり、何だかこちらの緊張もとれました。
クリニックはとってもきれいで整理されており、スッキリ！！
清潔感もあり、癒しあり、高級感もあり、素敵でした。
スタッフの方々の一人一人が自信をもっていて、質問をしても
すぐに返答して下さり、素晴らしい人材ですね。
先生の人柄がスタッフさんにも伝染していくのでしょうね。
先生のスタッフさんに対する気持ち、仕事に対する気持ち、患者さんを大切にする気持ちが
本当によくわかりました。
寄田先生の笑顔とっても素敵で、一番印象に残りました！！
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私は、「不機嫌な職場」をまず読ませて頂き、ＤＶＤを見て見学に行かせて頂きました。
著書の中でも、コミュニケーションの大切さや、
仕事を楽しんで働いている事が伝わっていましたが、実際、見させて頂いても、本当でした。
クリニックの顔になるスマイルクリエーターさん。笑顔が素晴らしかったです。
また、他のスタッフさんもとてもイキイキされた対応で
見習うことがたくさんありました。
院内の掲示物、飾りつけ等、「すごい！！」の一言です。
研修などの報告書？をスタッフだけで共有するのではなく、
患者さんにも見せて共有しているのは、驚きました。
患者さんと少ないお時間でも、コミュニケーションをとる工夫をされているのだと、感じました。
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僕は一年前に続き、２度目の見学になるのですが、
今回も、とても多くの気づきがあり、とても充実した時間でした。
また、色々な先生とお話もでき、自分の夢に対しての
モチベーションが、今まで以上に高まりました。
今回の見学で、メモさせて頂いた事だけでも、
２０個以上の発見があり、今の勤務先でも、生かしていけたらと思いました。
自分も夢に向かって頑張りますので、ヨリタ歯科さんも、
ますます進化して、歯科界を引っぱっていって下さい。
本日は、本当にありがとうございました。
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医院内のそこかしこで、ありがとうございますという言葉が
聞こえており、気持ち良い雰囲気に包まれていました。
１人１人が、患者さまの為に、何ができるか、
いかに気持ち良く過ごして頂くかを考えての行動が、
ありがとうにつながっているんだなと感じ、私も見習わないといけないなと、感じました。
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見学させて頂いて感じたのが、ほとんどの患者様が帰られる際、
笑顔で帰られていた事です。
笑顔で話して帰られる患者様をみて、笑顔になっていました。
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ヨリタ歯科さんでとても刺激をうけました！
見学をして、患者様に対しての対応や、１人１人しっかり考え、
意見を言い合う環境や、行動する大切さなど、学ばせていただき、このことをいかして
自分でも何ができるかを考え、実践していきます。
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ヨリタ先生のお話をお聞きして、目標を持ち、
終わりを決めて、目標に向かってこれから頑張っていきたいと思いました。
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今まで私は歯科クリニックに対して、淡々と業務をこなすだけの
イメージがありましたが、ヨリタ歯科クリニックは、全く違っていました。
掲示物一つ一つにも力を入れておられ、見ているだけでも楽しく、ワクワクした気持ちになりました。
ミーティングにも参加させて頂きましたが、職員の方々全員が、
積極的に発言しておられ、素晴らしいと思いました。
その様な雰囲気を作り出す事が出来るのも、職員の方々に
寄田先生の想いが伝わっているからだと思います。
一人一人が夢や目標を持ち、終わりを決める大切さを知りました。
私も目標を持つだけではなく、終わりを決め、
一つ一つ乗り越え、成長していきたいと、モチベーションがとても高まりました。
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当院は耳鼻科ですので、多少異なりますが、患者様への気持ちは同じです。
私たちも、ヨリタ歯科の先生方、並びにスタッフの方々の
お気持ちに一歩でも近づき、負けないよう、努力をおしまず、がんばりたいと思います。
院内ポップやポスターなどのコミュニケーションツールは、
素敵なもので、興味をひきました。
是非、当院でも取り入れていけるものは、積極的に活用させていただこうと思います。
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これだけのことを作り上げていくには、ヨリタ先生のお話しで
伺ったように、目標を立て、その目標を立てる意味を理解し、
先にゴールを決めることで、自分を動かし、日々読み返すことで、
また明日につなげ、さらに目標に近づけていくという姿勢が
スタッフみなさんに、本当に根付いていなければ成し遂げられないことだと思いました。
事務的な業務も楽しみながらできる工夫がされ、
スタッフ同士でも、もちろんワクワク感を大切にしている様子もわかりました。
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昨日は大変お忙しい中、見学をさせて頂く機会を頂き、ありがとうございました。
私は以前に、ワクワク実践歯科医院にも参加させて頂いたことがあり、
院内の雰囲気はわかっているつもりでしたが、
スタッフの皆様の明るい笑顔、てきぱきとした行動、
ミーティングでの自由な発言に感銘を受けました。
心の底から楽しそうに働いているスタッフの皆様を拝見し、
またクリエイティブな新しい取り組みを続けておられ、
患者様も大変喜んでおられるのではないかと思っています。
寄田先生からは、“なぜこういったことをするのか”を
リーダーとしてスタッフに考えを浸透させる必要性を学び、
自身のいたらなさを思いました。
また“ドリーム通信”という、寄田先生の思いがつまった一文が、
各スタッフに伝わっているようで、僕も来年の３月の新卒採用に合わせ、
自分なりの想いを伝えるテキストを作成することを決めました。
目標を毎日見て、期限を設定し、夢を追い続ける姿勢が
今のクリニックの雰囲気にあらわれていると思います。
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実際に院内を見せて頂きまして、参考になるPOPや
ディスプレイ、患者様のことを考え、工夫された業務など、勉強になることばかりでした。
歯に関する資料もあれば、それと一緒に、
スタッフに関しての掲示物があったりと、とても興味深かったです。
(業務で資料やPOPを作成することが多いので、参考になりました。)
患者様の目をひくPOPとは、こういうことだ！！と感じました。
スタッフのことを知って頂くことで、
距離が縮まり、信頼関係を築くことが出来、その結果、最善の治療にむすびつくという、
素晴らしいレールが出来ていると感じました。
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「心からの対応」を自分で見て感じることで、
反省する部分や、考えさせられる事、取り入れて行きたい事など
沢山あり、宝箱の様でした。
私自身も、スタッフの皆様の優しくて元気な笑顔や
挨拶によって、良い刺激を受け、これから仕事していく上での意欲がさらに沸きました。
また人は仕事をしていく上で、目標があるからこそ、
生き生きと輝くんだと、院長のお話やスタッフの方を見て、
目標を持つことの大切さを、再確認することができました。
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伺う前にHPを拝見させて頂いており、院内に入ってどんな印象を感じるか
楽しみにしておりました。
入った瞬間、「歯医者さん？」と思いました。
空間作り、内装もですが、スタッフ教育もしっかりされていて、
自分の職場でも取り入れていきたいと思いました。
勉強になった事として、
「患者様が動くのではなく、自分達が動く」という事です。
当り前ですが、ホテルやエステではそうでも、
歯医者さんでは、新鮮でした。
通常の待合いでは、患者様が診療やお会計、聞きたい事があったら、動かれます。
ヨリタ歯科クリニック様では、受付カウンターがスタッフの
出入りがしやすくなっていて、待ち合いでは、
コンシェルジュの様な方がいらしてよかったです。
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今回、貴院を見学させて頂き、ライバルはディズニーランドと
聞いていたので、どんな病院なのか、ドキドキしていました。
学ばせて頂くことが沢山あった中で、とても印象的だったことが、３つあります。
１つ目は、駐輪場や病院周りの整備の方を外に１名おかれていたことです。
１日の来院数が１４０名程とお聞きしましたので、
混んでくると、自転車が外にはみでたり、
ご近所の方の迷惑になることを防ぐことができ、
患者様も安心して、来院できると思いました。
２つ目は、院内のあらゆるところに、スタッフの写真や紹介が貼られていたことです。
どれも、おもしろく書いてあり、みなさんの事を
知っているような気持ちにさせられました。
とても親近感がわくので、患者様の心も穏やかになり、
診療もスムーズに行えると思いました。
まさに、先生がおっしゃっていた、「ワクワク楽しい」気持ちになりました。
３つ目は、３０名ものスタッフがいらっしゃることです。
きちんと新人研修プログラムを立てて、いつ、誰が、
何を研修するのか、スケジュールを出されていることが、すごいと思いました。
やはり前もって、新人に知らせておくと、予習もできるし、やる気も出ると思います。
なるほど！！と思いました。
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技術面では、研修を積み重ねておられるのは勿論のこと、
院内待合いや、３Ｆの予防歯科スペースの間仕切り壁の
手作りのディスプレイやＰＯＰの数々。
待ち時間も楽しく、次またどんな内容？と
予防歯科情報と共に、更新をワクワクして再来される…。
院長先生はじめ、スタッフの皆様の患者様への
心遣いや、意気込みが感じられました。
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院内を見学させて頂いた中で、いろんな所に
「ワクワク楽しい」につながるものを、拝見させて頂きました。
その中でも印象に残っているのが、沢山のリーフレットや
壁に貼られたパンフレットです。
歯の治療の事だけでなく、スタッフの方のプライベートな事が
いろいろ載っていたり、内容が盛りだくさんで、
読んでいてとても楽しく、スタッフの方を身近に感じられる内容でした。
手に取りやすい工夫もされていて、全てが手作りな事に驚きました。
トイレに貼られていた、ディズニーランド宣言を読ませて頂いた時には、鳥肌が立ち、
感動したと同時に、やられたといいますか、何とも言えない感覚でした。
これらの宣言を胸に日々、仕事をされている
スタッフの皆様自身も、ワクワク楽しい気持ちで、
仕事されているんだなと、感じました。
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院内には、もちろん色々な掲示物が貼られていましたが、
どのどれもが大変見やすく、興味深く拝見できるのは、
掲示物の色目、大きさ、間隔、そして何より
内容に工夫が凝らされていると思いました。
治療についてや、歯の情報だけでなく、スタッフの人柄や
最近興味を持っていることなどが展示されており、
患者様とスタッフ(医院)の距離を縮める工夫が、
至る所にされており、感心致しました。
また、どうすれば患者様が快適に足をお運びいただけるのかを、
常に考え工夫されていることも、強く感じました。
たとえば、お子様の治療であれば、親御さんと連携をとって
楽しくお通い頂けるようにと、個々の患者様に対しての
創意工夫をされていると知り、こういった一つ一つの
きめ細やかな努力が、患者様の医院に対する信頼感を
深めることに繋がっているのだろうと思いました。
医院の理念や目指すものも、惜しみなく掲示されており、
それを見た患者様が、こんな風に考えておられる病院なら安心だと
感じられる=信頼につながる、ということも、とても良くわかりました。
貴院を拝見して、スタッフ同士のチームワークが
第一なのはもちろんですが、それと同時に患者様との
絶大なる信頼関係を築き上げることも、とても大切なことだと、再確認いたしました。
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寄田院長及び、スタッフのみなさま、先日は大変ありがとうございました。
私自身、開業１５年目をむかえ、今年の目標
クリニックのそして自分自身の方向性がわからず、日々の診療に追われておりました。
寄田先生が１０年前に感じておられた事と、似ているかもしれません。
前回のセミナー、そして今回の見学を通して、
医師として、経営者として、寄田先生の考え方、取り組みに、大変感銘を受けました。
患者様に「ワクワク楽しい」と思っていただけるためには、
自分やスタッフのみんなが「ワクワク楽しい」と思えるクリニック作りが必要だと感じました。
また、貴院のようなクリニック宣言をして、
ハードルを上げることも、何よりも一番、院長がしんどい事だと思います。
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当院の現在の課題である組織のあり方や
各スタッフの役割については、考えさせられるものであったし、
それによってヨリタ歯科さんのスタッフが、
なぜ、生き生きと仕事をされているのか、疑問が解消されました。
本当にすばらしいなと思いました。
またお忙しいのにも関わらず、案内をしてくださった
細工さんをはじめ、スタッフの方々が
あたたかく迎え入れてくださったことに感動しました。
ヨリタ亭のお弁当も、おいしかったです。
寄田先生と直接お話ができるなんて、
思ってもいませんでしたが、あんなにも
たくさんの時間を割いていただいたことに感謝しています。
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先日は、お忙しい中、見学をさせていただき、ありがとうございました。
ＨＰや先輩からの話を聞いて、ヨリタ歯科さんのイメージをふくらませていましたが、
実際に見学をしてみて、想像以上に「スゴイ！」と思うことばかりでした。
特にカムカムクラブに以前から興味を持っていて、
具体的にイベントの内容や歯の健康ノートの中身を
見せていただけて、大変参考になりました。
カムカムクラブに入会するだけでなく、なぜこのクラブを作ったかを
患者様に伝えることが大切だというお話を伺うことができて、
今後当院でも、キッズクラブを作るにあたって、どんな風に患者様に
喜んでワクワクしていただけるかを考えたいと思います。
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ＨＰを見ていく中で、「早くヨリタ歯科に行きたい！」と
ずっと楽しみにしていたので、とても充実した時間が過ごせました。
私が、ヨリタファンの一人になったきっかけは、
まず、ＨＰです。
ＨＰを読むだけで、「歯科医院に行きたい！」と
心の底から思ったのは、初めてです。
感動クリエーターの方や、寄田先生が
大切にされている「言葉」「表現」を取り入れ、
カウンセリングでも意識していきたいと思います。
また、スタッフの方が自ら考え、すぐに改善策を提案→行動におこすということ、
「当たり前にできている」という環境も、素晴らしいと思いました。
そして、患者様と同じくらい、働くスタッフの方々を大切にされ、
「やってみたいと思える環境づくり」を
しっかりとされていることが、皆さんがキラキラしている秘訣なのかと感じます。
現在の自分の悩みも、皆さんの仕事への姿勢や
井上さん、樋口先生、山口先生、寄田先生の
お話を聞くことで、「こうしてみよう！」と
前向きに考えることができました。
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ＨＰで、ヨリタ歯科様の取り組みを拝見し、
「どうしてこれ程までの実行力、発展があるのか。」
疑問に思っていました。
それはやはり、皆さんの素直さと、卓越した実行力があってこそだと感じました。
そして、クレドに対する思いが、一人一人明確で
真っ直なのだと思いました。
そして、もう一つ驚いたこと、それは、
皆さんが自分の役職に対して誇りを持ち、
お互いを認め合って仕事されていることでした。
「仕事が楽しい。最高の職場、ずっと続けていきたい。」と
笑顔で話して下さった井上さんの姿が、本当に印象的でした。
診療室で、スタッフの、足の不自由な患者様に、
そっと寄り添って歩く姿、泣くお子様に手を差し伸べて
優しい言葉をかけて、お見送りする姿を拝見しました。
心温まる光景をたくさん拝見出来、幸せな気分でした。
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医院見学させて頂くのは、ヨリタ歯科さんが初めてで、
緊張していたんですが、楽しく、良い刺激を受けたので、
戻ってすぐには出来なくても、少しずつ取り込める所は、
実践していきたいと思います。
皆さんの働いている姿を見て、いきいきとされていて、
私もこんなふうに仕事をしたい！
一緒に働くスタッフと医院を盛り上げて、
「ここで働きたい」と思われる様、頑張りたいと思います。
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本日は、訪問させて頂き、ありがとうございました。
私にとって勉強になる、全スタッフの皆さんのおもてなしでした。
また、私自身、仕事観を見直す、振り返る事ができました。
何事においても、自分から一歩といった姿勢で
スタッフと向き合い、当院長、田邊良平の想いを
少しでもスタッフへ伝える事が出来る様、
取り組みたいと感じました。
まず出来る事から行動に移したいという思いです。
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一人一人の患者様を大切に思い、具体的に
どう実践されているのかをビデオ以上に知る事ができました。
パーソナルサービスについて、現場で生き生きと働かれている姿や、
取り組みを見る事で、当院の課題も見え
「自身がまず楽しむ」その為のヒントを沢山頂けました。
新たな活動で、抵抗感が出たとしても、
紆余屈折があってこそ、最善の案が実行出来るという勇気が湧いてきます。
新生児やそのご家族の幸せを願う一人の「ひと」として、精一杯努めてみます。
丁寧にスタッフと向き合い、夢や希望を実現されているお姿が、とても印象的でした。
ソフロロジー式分娩産前教育法を日本中に広め
幼児虐待を無くすという志しの元、活動している当院長と重なる部分もあり、
寄田先生のこれまでのご尽力を察する事が出来ました。
貴院様の心配りと心意気に、感動致しました。
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私の見学の目的の一つは、単純に何故
ヨリタ歯科は有名なのか、何がよそと違うのか、
どこが普通でなく、素晴らしい点なのか、ということで、
実際に感じてみたいと思いました。
他にも私の職域であります、管理職の役割等々ありましたが、
院長先生のお話しを聞いているうちに
熱い感動を覚えると同時に、それらの疑問に思っていた
事柄が全て自分の中で消化された思いになりました。
不思議でした。
ヨリタ歯科のスタッフは、選ばれた存在、
そして、ヨリタ歯科入口の最も重要な顔である
スマイルクリエーターと共に、患者様を医院階下で
最初にお迎えする営膳担当の小倉さんは、
１００名以上の応募者の中から採用された方だと伺い、
組織作りのこだわり、信念といったものを十分、納得することができました。
スタッフお一人お一人も、高い志気を持ち、
Ｄｒと同じ方向を向いているからこそ、今も、
これからも輝き続ける、ヨリタ歯科なのだと思いました。
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正直な気持ち、私が予想していた以上のヨリタ歯科でした。
貴院見学後の帰路途中も、興奮冷める間もなく、
私の頭の中は、我がクリニックで即、パクってでも何かしら
直ぐに出来ないかしら？！という衝動にかられました(笑)。
先ず最初のサプライズ！小倉様のハイタッチで始まった
賑やかなお出迎え、最高でした。
その余韻良く、ネーミング通りにワクワク楽しく貴院を見学させて頂きました。
細川様から色々と案内＆説明を頂き、
スマイルクリエーターの中村様、感動クリエーターの吉岡様、
経営サポーターの坂本様、そして角野様からも
沢山のお話を聞きました。
皆様に尋ねた事に一つ一つ丁寧に返答して頂き、
本当に感謝しています。
一つ一つの感想をあげていくときりがありませんが、
今回の見学で私が感じた事は、職場環境がとても良く、風通しの良い風土が
出来上がっているなぁと感じました。
スタッフの皆様が明るく生き生き(伸び伸び)と
各々が自分の職務を全うしている姿に、話を聞き、心を打たれました。
土台がきちんと整った職場組織の中、皆が皆(各々)を労い、
一緒にガンバっていこう！！という姿勢をひしひし感じました。
どうやったらそういう職場環境(雰囲気)が作れるのだろう？！
と、我がクリニックがこれから努力していくところです。
我がクリニックは、ヨリタ歯科さんと比較すると、
まだまだヨチヨチ歩きで、つまずいては転んでばかりの幼な子の様です。
でも今回の見学をきっかけに、
感じた事、学んだ事、やれる事から1つずつ、
１歩ずつ前向きに取り組んで、成長していきたいと思います。
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たくさんの“気づき”を与えて頂き、この出逢いを
とても大切にしたいと思います。
私は“一期一会”を大切にしています。
“人は出逢うべきして出逢う”
“出逢いに偶然はなく、全て必然”と考えます。
ヨリタ歯科様を訪問する事が出来、寄田幸司先生や
スタッフの方々とお話し出来た事も、きっと
大きな意義があると感じています。
この出逢いに感謝し、私や私のスタッフは、
これからもより強く、私達の“お役目”を果たしていきたいと考えます。
また、お逢い出来る日を楽しみにしています。
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昨日は目からウロコが落ちる見学をさせていただき、大変うれしかったです。
とっても感謝です。
ＥＳやＣＳの高い職場ってどんなだろう？
ＤＯＩＴで紹介されているけれど、実際はどうなんだろう？と迷いながら
踏み込みましたが、とっても良い意味で期待を裏切られました。
事前に用意していた質問が、全部無駄になりましたが、
思い切って感じて帰ることに専念しました。
スタッフさんの「イキイキ」「ワクワク」もよく感じ取れましたし、
取り組みのハードルの高さも見て取れました。
リーダーが成長した分しか、フォロワーは育たないという
言葉が改めて、認識できました。
同時に、異業種ですが
「負けてられん！！よっしゃ、いっちょやったろうじゃん！！」と
エネルギーが湧いて帰ってきました。
次回もし、おうかがいすることがあれば、
こちらの方から、元気づけなくらいになれたらと思っております。感謝！！
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スタッフの皆様の笑顔、楽しそうな生き生きとした姿に、とても感動しました。
私も見習って、今後に生かして行きたいと思います。
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先日はお忙しい中、私達の田中病院のスタッフを
ヨリタワールドに参加させていただき、ありがとうございました。
空気とは、なかなか見えるものではありません。
その空気が見えた気がします。
それは、“澄んだ空気”でした。
キラキラ輝くのに、年齢は関係ありません。
皆様のパワーをいだたき、私も少しはキラキラできたことと思います。
寄田先生、スマイル一番！！
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クリニックへ一歩足を踏み入れた瞬間から、
ワクワク楽しい気持ちがあふれていました。
先生をはじめ、スタッフの皆さんが、イキイキと働かれているのをみて、
私も先生のもとで、スタッフのみなさんと働きたい！！と思いました。
アイデアいっぱいの小冊子、勉強になりました。
当院でも取り入れて行き、みんなが笑顔になれるよう、頑張っていきたいです。
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皆さんのイキイキとした仕事ぶりに
“私も頑張ろうー！！”と心が動かされました！
自主性と輝く笑顔で、今後仕事に取り組んでいこうと思います。
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玄関に足を踏み入れた瞬間から、「なんて雰囲気のいい職場だろう」と感じました。
皆さんのキラキラ輝いている目、自然な笑顔、
イキイキお仕事されている姿に、本当に感動しました。
いつか私達も、皆さんに見学に来ていただけるように
なりたいと思っています。
ありがとうございました。
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今回、ヨリタ歯科さんの医院見学を通して、
あらためて気付かされる事がたくさんありました。
入り口で真っ先に明るい挨拶でお出迎えくださったクリーンスタッフさん。
初めて訪れる土地に緊張していましたが、
気持ちの良い笑顔での対応に心が和みました。
階段を上がり、ドアをあけると、とても歯医者さんだとは思えない内装、
カラフルな色使いの掲示物、ハロウィンの飾り付け。
テーマパークに来ているかのようでした。
そして、スタッフさんたちの明るくテキパキと働いておられる姿に、
目が釘付けになってしまいました！
診療室からは、患者様の笑い声も聞こえ、
リラックスして治療を受けておられる様子が伺えました。
患者様への接し方、配慮など、
患者様をとても大切にしているように感じました。
医院案内や数々の質問に快く答えて下さった衛生士の仲川さん。
”仕事は楽しいですか？”との問いかけに、満面の笑みで”楽しいです！！”
とおっしゃっていた事が、一番印象に残っています。
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ＨＰを拝見したり、セミナー等で話を聞いていた事を、
実際見学させて頂き、感じたことは、雰囲気、空気が明るい！！
チームワークの良さを肌で感じました。
院長、スタッフの方の気持ちの良い挨拶、笑顔に緊張がほぐれ、
自分も自然と笑顔になれました。
また、忙しい中でも声掛け、返事など、
当たり前のことがきちんとできていて気持ちよかったです。
院内は常にキレイに清掃されていますし、
目で見て分かるように手作りのポスターなどが
掲示してあったり、ハロウィンの飾りや川柳など、
待合室にいても楽しめる空間作りがすごかったです。
ヨリタ先生より、イベントとか
楽しいことばかりしか分からない（見えない）かもしれませんが、
採用など厳しく、採用後も教育プログラムもハードで、
皆が必死に勉強していることも教えていただき、
皆さんの努力も半端なく、自信を持って働き、
お互いの信頼関係が築かれているのも、
それだけのことをしっかりやってられるからだと思いました。
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一番に感じたことは、スタッフと院長間の信頼関係がしっかりあるということでした。
ヨリタ先生の話を聞く中でも、スタッフへの思いを感じました。
また、スタッフの方もイベントや勉強会など、全て自発的に行ない、
スタッフ同士で意識を高め合い、自分がすべきことを自ら見つけて行動されていて、
内面のレベルの高さを感じました。
”ワクワク楽しい”というのは、まずスタッフ自身が楽しく働き、充実感を得ることで、
それを患者様へも感じて頂けるのだと、改めて思うことができました。
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ヨリタ歯科医院さんのことは、仕事を始めた頃（およそ２年半くらい前）から、
ずっと目標にしている歯科医院さんでした。
ですので、今回見学させて頂き、とても緊張していましたが、
院内に入る前の階段で掃除をされている
スマイルサポーターの方が、とても素敵な笑顔で迎えて下さり、
緊張していた気持ちが、一気にほぐれたように思いました。
院内は明るく、受付の方も笑顔で迎えて下さり、
窓には川柳が貼られていたり、かわいらしい飾りつけがあったり、
いろいろな場所に、ワクワク楽しくなるような工夫がされてありました。
受付の方やスタッフの方１人１人がイキイキと輝きながら、
働かれている姿が印象的でした。
みなさんが、患者様に対しての接し方がとても丁寧で、
そして、親しみのある対応をされておられ、
自分と置きかえた時、できているつもりでしていたことが
意外とたくさんあったことに気付かされ、
見習わないといけないと強く感じました。
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開業して６年が経ちましたが、開業前から寄田先生の
ワクワク楽しい歯科医院を目指して、何とか進めてきたつもりでした。
私たちにとって、開業当初から、ヨリタ歯科に見学に行くことが目標であり、
寄田先生にお会いし、お話をすることが長年の夢でした。
今回、この目標が達成できて、本当に良かったと感じています。
そして、今回見学させて頂き、ワクワク楽しい歯科医院になるためには、
まだまだ修行が必要だなと改めて感じました。
ヨリタ歯科では、同じ思いを持ったメンバーが楽しく仕事をしている姿や、
院内のコミュニケーション、スマイル、とても素晴らしいと感じました。
すべてのメンバーがプロ意識をしっかり持って、
今何をするのが患者様にとって一番良いのかを考えながら、
仕事に取り組む姿からは、強いオーラのようなものを感じました。
私たちの医院でも、このような強いオーラが出るように、
すべてのメンバーが同じ思いを持って
仕事に取り組んでいけるように頑張っていきたいと思います。
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ＨＰを以前から見させて頂いていたので、
本当にHPに載っているような事が行われているのか
少し半信半疑な部分も正直ありましたが、
まず印象に残ったのは、玄関で迎えて下さったクリーンスタッフの方でした。
階段を隅々までキレイにされておられ、ステキな笑顔で迎えて頂きました。
その姿は、心から患者様、医院の為に心をこめて掃除をしておられるように感じられて、
そこでやはりＨＰに載っていることと同じことが実際に行われていると感動を受けました。
そして、院内に入ると、様々な掲示物、保育士さんの在中など、たくさんの工夫がされており、
患者様への心配りの行き届いた医院だと思いました。
そして、スタッフ一人一人の方が活き活きと輝いて仕事をされているのがヒシヒシと感じられました。
そして、寄田先生とお話をさせて頂き、本当にスタッフ、患者様への強い愛情が感じられ、
先生自身が本当にステキな笑顔で、夢に溢れたキラキラした方でした。
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まず院内に入ってすぐに感じた事は、
明るく圧迫感が全くしないと思いました。
階段を上がり、ビックリしたのが、太陽の光が
とっても気持ちよく、清潔でなぜか心温まる空間。
ディスプレイのクオリティーがものすごく高く、
キャッチフレーズ通り、見ているだけで、
ワクワク楽しいそのものでした！
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当院とは違う、徹底された役割分担がとても
素晴らしくて、私はずっと、助手には出来る仕事が
限られていると思い込んでおりましたが、
ヨリタ歯科クリニックさんの感動クリエーターの方々の
仕事ぶりを拝見させて頂き、治療以外にも
医院になくてはならない仕事があるのだと、気づかされていました。
これからは、みなさんをお手本とし、より良い
医院作りに努めていきたいと思います。
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医院に入ってまず感じた事は、待合室が明るく
展示物もキレイに並べてあり、歯科というより、
エステサロンのような待合室に目が奪われてしまいました。
今回お話しさせてもらった、石田さんの声がとても
心地良く、目を見て、わかりやすく説明していただけたので、
緊張していたのが、リラックスできました。
また、当院と違う所がたくさんあって、学ぶべき点がありました。
スタッフの役割がハッキリしており、
１つの事に集中してできるようなシステム作り、
治療と予防の階をわけて、音やにおいまで気をつけている事。
患者さんやスタッフの事を考えている事におどろき、感動しました。
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スタッフのみなさんが、イキイキ楽しそうに働いている姿を見ると、
見学させて頂いている私達まで、笑顔になっていました。
私たちの歯科にはない、沢山のアイデアを頂き、
早速、取り入れさせてもらっているものもあり、
充実した時間を過ごすことが出来ました。
ヨリタ歯科クリニックさんに少しでも近づけるよう
『ワクワク楽しい歯科医院』を目指し、頑張っていきたいです。
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寄田先生はじめメンバーすべての方が、
とても活き活きとして、働く姿には、感動しました。
この様な医院にしたいという明確なコンセプトも、よく伝わってまいりました。
患者さんやスタッフ達にも、“伝え続ける”ことの
大切さを再確認させられました。
開業して１０年、まだまだ伝えきれていない部分が
多々ありますが、早速もう一度医院の見直しを行っていきたいです。
皆さんに感動を与えられるような医院を目指し、
頑張っていきます。
また、寄田先生の笑顔には、大変癒されました。
お土産で持参したスクラブを早速着ていただき、
泣きそうになる位嬉しかったです。
我々のスタッフ一同も何か感じるものがあった様で、
とても顔の表情が豊かになっていました。
この度は本当にありがとうございました。
感謝の一言に尽きます。
ステキな出会いをありがとう！
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医院に入る前の階段で、掃除されているスタッフの方が
とてもステキな笑顔で迎えて下さって、
緊張していた気持ちがほぐれて、ホッとした気持ちになりました。
院内に入ると、とても明るく、開放的な感じで、
ハロウィンの飾りつけもしてあり、
歯科医院でないような、リラックスのできる空間になっており、
とても工夫されていて、感心しました。
それぞれのスタッフがプロ意識を持って、
いきいきと仕事させていると感じました。
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事前にヨリタ歯科を調べ、どんな所なのか、
医院で取り組んで行っていることなど、
実際に見て、話がきけるのを楽しみにしていました。
ヨリタ歯科を実際に見て、清潔感があり、
いろんな掲示物が、ほとんど手作りだということに驚きました。
見学させて頂いて、患者様の対応の仕方が丁寧で、
今の自分自身の対応の仕方に、気づかされました。
「今の自分ではできてないな…」
見学して、たくさんの気づきや学びがあり、
自分自身にも振り返ることができました。
またお忙しいのに、お話をしていただきたり、
質問に答えていただき、本当にありがとうございました。
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到着間もなくの事、階段の下で、
大変素敵な素晴らしい笑顔で、清掃の方が掃除しながら
大きな声であいさつをしていただき、
それがとても感動をし、さらに見学前にテンションが上がり、
見学中も今もずっと脳裏にやきついていて、
本当に心のこもった笑顔とあいさつに驚きました。
患者様とスタッフ、院長様の事をとても大事に思ってみえるのも、
お話を少しだけさせていただきましたが、伝わってきました。
何より皆様のテキパキとした行動、仕事ぶりも
医療と人のレベルの高さを痛感させられました。
また、ヨリタ歯科クリニックの院内の仕事のしくみ、
風土も、今後当院において学び、取り入れていきたい部分も多く、
スタッフ一同、この学びを明日への診療に、
少しでも応用できるよう、努力していこうと思いました。
本当にありがとうございました。
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院長様にも、診療の合間にお話を聞かせて頂きました。
患者様の気持ちや、時間、スタッフの気持ちも大切にされています。
スタッフの方々に感謝し、言葉で言うだけでは
聞いてくれないから、上の立場の者が自ら行動して、
自分の背中を見せると、おっしゃったお言葉に感動しました。
受付の方も、それぞれの役割を決めて行動されていました。
お互いに助け合っているからこそ、
スムーズに仕事が出来るんだなと、思いました。
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“ワクワク楽しい”仕組みが医院のあらゆる所にあり、
私もここで診てほしいなぁという気持ちになりました。
そして、なんと言っても、働かれているスタッフの皆様の
イキイキと輝いた姿がとても印象的です。
結婚や出産をしても、またヨリタ歯科で働きたいと
思えるぐらい魅力的な職場作りを、私たちも見習いたいです。
また、受付の方の対応や、業務内容も見学させて頂き、
当院の足りない部分、そして良い部分というのにも
気づくことができ、早速ミーティングを行い、
取り入れていこうと思っております。
寄田先生の「強みは何ですか？」と質問すると、
“チームワークです”と即答されました。
本当にスタッフの方々を信頼しているんだなぁというのが
伝わってきました。
これからも、色々と情報交換や親睦会をさせてもらえると
大変嬉しく思います。
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診療中にも関わらず、丁寧に対応していただき、
感謝の気持ちでいっぱいです。
スタッフ同士、患者様に対して“思いやり”の気持ちを
持っていることを、すごく感じました。
自分の医院にはない、お互い様であって、
決してなあなあではない空気を感じ、とても勉強になりました。
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他の医院を見学するのは初めてで、何もかもが新鮮でした。
第一印象は、明るくて活気がある場所だなと思い、
自分の医院にはない魅力を感じました。
現在、私の勤めている医院では、
大きく変わろうとする流れがありますが、
その点で、勉強になった部分も数多くありました。
歯科医院や助手、また衛生士や受付といった壁を
作ることもなく、けれどもそれぞれが
自分の仕事に対して、責任を持ち、また相手に対しても
敬意を払っている姿勢が、素晴らしいなと思いました。
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寄田先生や受付の方と、直接お話させて頂き、
今の悩みや疑問を晴らすことができました。
こような機会を作って頂き、本当にありがとうございます。
最後に、私は貴院で働くみなさんが、
明るく楽しそうだったことが、印象に残っています。
今後、貴院の方が当院に来られた際に、
自分もそのような姿でいられるよう、
これから頑張っていきたいと思います。
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心からの暖かいもてなし、本当にありがとうございました。
皆様の患者様への思いが、ひしひしと伝わって感動いたしました。
患者様の笑顔がそのごほうびだなあと思いました。
スタッフの皆様は、とても明るく元気で、自信に満ちあふれていました。
すばらしい！！
先生達は、大変まじめな考えで、自分も初心を思い出し、
フレッシュな気持ちになりました。
４月１日生まれの寄田先生は「太陽の星」の方で、
そのまま太陽のような、ひまわりのようなお人柄でした。
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私は「人をHappyにする歯医者になりたい」と思いつつ、
具体的にどう目指していけばいいのか、わからないでいました。
そんな中、ヨリタ歯科様のHPを拝見して、これだ！！と思い、
無理を承知で見学をお願い致しました。
実際見学させていただき、ヨリタ歯科様には
心遣いと感謝の気持ちが溢れているなと感じました。
そして患者様をHappyにするには、スタッフもHappyでなければ
いけないということも学びました。
院長とスタッフの「患者様に感動を与えたい」という想いが、
どんなに忙しい時でも、皆自分の判断で動いているにも関わらず、
統制が取れていることや、スタッフの遊び心満載の企画や、
温かい心遣いに繋がっているのだと感じました。
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最初、医院の玄関を見たときに、おおきな「ありがとう」の文字におどろきました。
病院は「お大事に」という言葉があたりまえと思っていたので、違和感を感じました。
でも中に入ってみると、先生も、スタッフさんも、
どんな小さなことにも「ありがとうございます」と
言っていて、こちらまでなぜか気持ちよくなりました。
それに、みなさん技術もすばらしいですし、
とてもお勉強されているということも、ひしひしと伝わってきました。
それだけでなく、「ままここにしよ～」と思わせる
ささやかな気配りや感謝あふれる空間づくりも、すごく大切なのだと思わされました。
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休憩中に衛生士の方が、精力的に実習にはげんでおられるのを見て、
モチベーションの高さに驚きました。
私自身も普段の生活の中で高い意識を保って
色々なことにチャレンジしていこうと思いました。
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寄田先生の“スタッフの満足度が大切”
“患者様よりスタッフが大切”とおっしゃる言葉に感動しました。
見学させて頂いて、言葉だけではなく、行動でも示されている事にも驚きました。
スタッフの方達の仕事に向き合う真剣な態度に刺激を受けました。
現在、私も皆様を見習って昼休みを利用するなどして、再度実習を行っています。
案内して下さったスタッフの方が、“見学に来て下さってありがとうございます”と
おっしゃった一言が印象に残っています。
見学させて頂いているのは、私達なのに…
謙虚な姿勢を学ばせて頂きました。
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やはり、ヨリタ歯科は凄いと圧倒されました。
寄田先生がおっしゃる“スタッフが輝く医院”の意味が解りました。
スタッフの皆さんは、まぶしい輝きを放っておられ、
生き生きと活躍されていました。
その輝きはダイヤモンドでした。
ワクワク楽しいサプライズは患者様だけでなく、
見学の私達にまで準備され、お弁当の包みや箸袋には感動しました。
スタッフの数が多く感じましたが、みなさん真剣に仕事に取りかかられ、
特にクリーンスタッフの女性は、すでにきれいなところでも
念入りに清掃してまわられ、笑顔も最高でした。
ディズニーランドの清掃を思い出しました。
ヨリタ歯科は素晴らしい医院です。
ワクワク楽しい医院の裏には、高いレベルで高め合える仲間と環境、
社会人、医療従事者として惜しみない努力と厳しさの中から
生まれているのだと感じました。
「見学に来て頂き、ありがとうございます。」と
お声をかけて頂き、恐縮しましたが、仕事に対する謙虚さと姿勢にも本当に驚きました。
教育が行き届いていると実感しました。
チーム力の秘密は、寄田先生のお考えを理解し、行動されているスタッフの方と、
それを作り上げ今もなお、一番頑張られているのが
寄田先生だという事が解りました。
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本当におどろきと感動の連続でした。
僕が予想していた以上に、ヨリタ歯科クリニックの
チームワークの良さは、すばらしいと思いました。
院長先生、代診Dr.、衛生士さん、受付の方…
それぞれ役職は違っても、話す時は丁寧語で
みなさんの指示をし、指示された側もきちんと返事をする。
みなさんにとっては、当たり前の事だと思いますが、
僕は今まで２件歯科医院さんで代診として勤務させていただきましたが、
２件ともそのような光景はありませんでした。
ヨリタ歯科クリニックのこのようなスタッフ間のやりとりは、
遠くで見てて非常に心地良いものでした。
僕がそう感じる事は、来院される患者様も
心地良く感じられているのではと思います。
そこもきっと、ヨリタ歯科クリニックが患者様をひきつける
魅力の一つなのでしょうね。
また、見学していて院長先生はもちろんですが、
スタッフ全員が患者様に良くなって欲しい、
良い事をしよう、ヨリタ歯科クリニックを良くしていこうという想い、
方向性が一致している事もすばらしいと感じました。
そしてものすごくたくさんのスタッフの方を
まとめあげている院長先生の人間力、指導力に尊敬の念を抱きます。
昨年の５月に、名古屋での講演会で初めて先生にお会いし、
そして今日、先生と診療後あんなにも長い時間一対一でお話していただけ感動しました。
ですが、緊張しすぎて、質問などできず申し訳ありませんでした。
先生の開院日と、僕の開院予定日が一緒だというのには、ビックリしました！
なんだかうまくいきそうな気がします。
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先日は医院見学という無理をきいていただき
誠にありがとうございました。
私は経営塾は2年目なのですが、
偶然なこと（？）に昨年の初めての経営塾の宿題の一つの読書感想文で
行列の出来る歯科医院1･2･3の中で12医院あった中でとても印象深かったので、
たった一つヨリタ歯科のことで感想文を書きました。
そして昨年のTMGでスペシャルゲストとして寄田先生に来て頂き、
エレベーター内で初めて寄田先生にお会いし、
オーラを強く感じ、衝撃を受けたのを強くお覚えています。
あの出会い以来世の中にはこんな歯科医院があるのだ・
こんな先生が世の中に居られるのだと強く記憶していました。
そして自分の歯科医院のスタッフへ今回日本の大阪には
こんな素晴らしい歯科医院が有るのだと是非とも見せたくて
清水の舞台から飛び降りる心境で医院見学を申し込んだところ
アッサリと了解して頂きびっくりしました。
今回連れて行ったDHの3人は
専門学校を卒業して当院へ就職して以来他の歯科医院を
見学したことがなかったのでかなり勉強になったと感じています。
こちらに帰ってからもヨリタ歯科ではこうだったとかの会話が聞かれています。
すぐすぐには同様なことは全然できませんが
今はやろうという雰囲気はあります（道のりは険しくそして頂上は全く見えませんが･････）。
寄田先生には昼休憩にも関わらず質問や説明に
時間を取って頂きただただ感謝です。
見学前に一番思ったことは見学前にHPを見たのですが
完膚なきまでに整備されており質問事項がほとんど浮かばなかったことです。
膨大なHPをみるとよくぞここまで整備されたものだと感じました。
そして見学をさせて頂いて感じたことは、HP内で案内・説明されていることが、
現実にあったことに驚愕し、またスタッフの接遇が歯科医院のようでなく
どっかの一流ホテルかレストランのような感じで、なれなしくなく、
そうでいてとても患者様に大切に接しているというのがありありと感じられとても参考になりました。
そしてほとんど私語がなく、にこにこ・きびきび・はきはきと、
どっかのモットーみたいに患者様に接しておられるのが印象的でした。
また休憩時間にも関わらずDHの皆さん（Drも？）が
Tek作りなどの自己研鑽を自主的にされている所は是非見習わないといけないと強く感じました。
そういった雰囲気はとても重要です！ね。
またDHが測定した歯周ポケットをDrが記録している姿をみて、
従来からのピラミッドのような歯科医院の形態ではなく
リベラルな仲間同士なんだな～と強く印象を受けました（あくまでガラス越しですが･････）。
あと寄田先生の言われた3～5年で若いDrは開業する、
そうでなければそういった人材はダメ！（理解の仕方が間違っていたらすいません）、
うちはそういった組織ですと言い切られたのは衝撃的でした。
私はこれまで辞めないでずっと勤めてくれるスタッフが
ベストだと思っていました。
それは15年前私が開業（ひろ歯科クリニック）して１年半の間に
スタッフが辞めますを繰り返し、２周り位してやっと定着したからです。
それからはどうやったら辞めないスタッフになって貰えるかということに
主眼を置いていて、本来の患者様中心、
つまりは医院の本来有るべき姿ではなかったと気づかされました。
単なる仲良しクラブ、これでは最強のメンバーは作れないと思いましたし、
本来の歯科医院のあるべく姿、患者様中心というのを先ず持ってこなければ！と
自分の考え方を変えないといけないと思いました。
そして現状に妥協せずゆっくりではいつまでたっても出来ないので、
目標設定用紙を院内に導入し、
目標に期限を決めてそれに向かって医院を改革していかないと！と強く感じました。
最後になりますが寄田幸司先生の御健康と
ヨリタ歯科の益々の御発展をお祈りいたします。
またヨリタ歯科へ見学を申し込むかもしれません･････その時はもう来るなと！
いわないでまた見学をさせてください。
どうか宜しくお願いします。
今回医院見学をさせて頂き、
また私たちのために貴重な時間を割いて頂き本当に有り難うございました。
本当にこれからも宜しくお願いします。
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先日はお忙しい中、見学させて頂いてありがとうございました。
医院に入った瞬間、スマイルクリエーターの方が笑顔で
出迎えてくれて、とてもうれしい気持ちになりました。
それは、つくられたものではなく、
自然な動きで、毎日習慣としてあるものだと感じました。
診療室の患者様との会話が絶えず楽しそうな空気が伝わってきました。
院長のお話からも、チームワークの良さ、スタッフへの愛情がとても感じられました。
HPや本で読んだ以上の、ワクワク楽しい歯科医院でした。
私も患者様や医院のスタッフへの感謝の気持ちを忘れず、頑張っていきたいと思います。 |
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まず、驚いたことは、スタッフの方が入り口の所まで、出迎えていただいた事です。
丁寧なお辞儀と、あいさつにとてもうれしい気持ちになりました。
受付の方も、お仕事中にもかかわらず、
「何でも聞いて下さい」と声をかけていただきました。
みなさんがとても楽しそうに笑顔でお仕事されていて
患者様一人一人を大切にしているのが分かりました。
また、スタッフの方の自主性、スキルアップ、モチベーションを高く持つなど、
プライドを持って、仕事されていると感じました。 |
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みなさん寄田先生を先頭に明るく、感じが良く、
勉強への熱心さに感心をしました。
自分の病院を休診にしてまでも行ったかいがありました。
スタッフのモチベーションも上がり、大変良かったです。
さらにさすが！と思ったのは、寄田先生の笑顔でした。
見るだけで安心するあのスマイルにやられました。
また、機会があればお話しさせて頂きたいと思いました。
ありがとうございました。 |
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玄関からの出迎えから、システムの中で
気持ちよく来訪する者を迎えるという姿勢が感じられました。
多くのパンフやスタッフの方の声が、とてもわかりやすく
掲示されており、このクリニックの考え方や雰囲気を
患者様に伝えたいという思いを感じました。
患者様を導入する時も、明るい雰囲気で良かったと思います。
ただ、担当ドクターが、患者様にあいさつや説明をする際に
正面に来て、話をする中で、目線もあわせるように
腰を低くしている方とそうでない時があり、少し気になりました。
患者様の気持ちや状況によると思いますが、
寄田先生のスタッフの厳しさと優しさを感じられるクリニック見学でした。
私どもも、これからより一層精進していきたいと思います。 |
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まず、河内花園の駅から歩いてきた商店街の雰囲気が、活気があり、
温かい感じで嬉しくなりました。
受付のスタッフさんの笑顔にほっとし、院内に入ると、たくさんの掲示物や資料があり、
患者さんへのメッセージが視覚に飛びこんできました。
カウンセリングコーナーも「作りたいね」と言いながら
実現してない所だったので、勉強になりました。
行くまでは、ソフトな面を重視してる所なのかなあと
思っていましたが、行ってみると、１人１人のスキルと意識が高いという事。
あらゆる面で、システムがしっかり作られているという事、
今まで、１人１人の患者様のニーズやスタッフの気持ちを考え、
右往左往していたけれど、ハードな面、土台がしっかりしてないといけないと思いました。 |
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先日は、医院見学をさせていただきありがとうございました。
まず、一番最初に驚かされたところは、受付さんのクオリティの高さにビックリしました。
一人一人がしっかりとプロ意識を持ち、動いているんだなぁと感じました。
患者様への気配りなども大切にされていて、たくさんの刺激を受けました。
それぞれのスタッフの意見なども、はっきりと伝えていると聞き、驚きました。
私自身、自分の考えや思っていることを人に伝えることが苦手で、
いつも心の中で、色々思っているだけでした。
でも、今回、ヨリタ歯科さんに行かせていただき、
このままではいけないと強く感じました。
まだまだ未熟な私ですが、少しずつでも成長できるように頑張ります。 |
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先日は、医院見学をさせていただきありがとうございました。
私は助手なので、主に消毒室を見学させていただいたのですが、
常にきれいにされていたのが、とても良いなと思いました。
基本セットが片付けられてきたら、持ってきた人がすぐに仕分けを
したりしていたので、たまることもなくて良いなと思いました。
また、みなさん一人一人がとてもモチベーションが高く、
充実して仕事されているように見えました。
みなさんとてもキラキラされていたので、
私も、もっと楽しく、充実して仕事をしていきたいと思います。 |
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ヨリタスタッフ一同、本当に快く、親切に対応して頂き、感激しました。
患者様に対する接し方、説明、雰囲気作りなど、
見学させていただいて、大変刺激になりました。
ヨリタ歯科スタッフのみなさんが、仲良く感じられ、
常にヨリタ歯科を良くしていこうとする姿勢が、印象的でした。
院長先生ともお話しさせていただき、一番印象に残ったのが、
「スタッフが医院の向上のために、何かを提案をしてくれたりするのが、うれしいですね」
と言った院長先生の笑顔がとても素敵でした。 |
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ヨリタ歯科のHＰを見させて頂き、医院の診療コンセプトなどに
驚かされながらの見学でしたので、行く前から
ドキドキ、ワクワクしていました。
私も、子供2人持ちながらのDHの仕事を続けて、
はや２２年、ヨリタ歯科様のような医院は、はじめてでした。
患者様への心使い、予防に対する取り組み、人が輝く組織を作り、
今回の医院見学で、本当に勉強になりました。
院長先生、他スタッフ方々、又、清掃担当の方々まで、
本当に楽しく仕事されていました。
又、院長先生がスタッフ一人一人の一番を理解してくださっている事に感動し、
私もそんな思いやりのある院長の元で仕事が出来る
スタッフ方々がうらやましくも思いました。
一日貴重な、お時間本当にありがとうございました。 |
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先日はお忙しい中、歯科医院の見学をさせて頂き、
ありがとうございました。
私自身、歯科衛生士として、他の医院様の見学は、
大変興味深く、ワクワクとした気持ちでした。
入り口から入らせていただき、スタッフの方の笑顔が
大変気持ちよかったです。
患者様の緊張感をなくす事に
つながっているんだなぁと思いました。
見学をしていても、こちら側が賛同しやすい雰囲気、
話しやすい雰囲気があり、それも
患者様のアスクニーズを引き出す事に、つながっているのだと思いました。
“空気”って大切だなとあらためて考えさせられました。
患者様の要望に答えたい！
メンテナンス・ケアに関心を、今以上に私と出会う事で持っていただきたい！
と思って、色々と勉強を重ねても、患者様と信頼関係を結び、
心をひらいていただかないと、スタートがきれません。
そのため、必要な事を、あたりまえにこなす！
その姿勢を再度、考えなおす見学となりました。 |
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見学させて頂いてからすぐに、“スタッフの皆様方が
活き活きされていて、明るくとても雰囲気のいい医院だなぁ”と感じました。
また、お話を聞かせて頂き、医院理念をスタッフ全員が
把握するだけでなく、理解されており、皆が同じ方向を向いて
仕事に取り組んでいるのが感じ取れました。
理念を全員が理解するというのは、簡単ではありませんが、
当院でも少しずつ取り組もうと思います。
そして、団結出来る環境作りをしたいと思います。
そうしていく事により、皆の向上心を
引き出す事が出来れば良いと思います。 |
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本日は、貴重なお時間をありがとうございました。
ヨリタ歯科を見学したいというのは、かねてからの
私の願いでありましたので、前日から私の方が、ワクワクしていました。
見学の申し込みの時から、親切に対応して頂き、
当日も最後まで、見送って頂くところまで親切にして頂き、
大変感謝しております。
まず、私が見学させて頂き、第一に感じた事は、
スタッフが元気で活き活きしているという事です。
患者さんから、業者、見学に訪れた私達まで、
元気に話し掛けて下さいました。
私達は、歯科医院を行う立場ですが、と同時に“人”でもあります。
ですので、人と接していくうえで、相手の事を
思いやるという気持ちは、とても大切なのだと、
当たり前のことですが、改めて致しました。
その次に、“予防”というコンセプトが定着しており、
その考えが、スタッフ全員に浸透しているということです。
つまりスタッフ全員が、“自主性”があり、
それが医院の活性化につながっているのだと思いました。
私の医院は、１０月で“一周年”を迎えます。
今のペースにも慣れてきたこともあり、
初心が薄らいできました。
今のスタッフと共に、初心に帰り、患者様のために
スタッフのために、自分の周囲の人のために、
頑張っていきたいと思います。 |
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「お客様を大切に」「おもてなしの心」などと掲げている会社は
多いのですが、実際に行ってみると軍隊調の挨拶を馬鹿みたいに
大きな声でする様な所ばかり。
話をしていても、こちらが疲れてしまう様な感じで、
「コミュニケーション」とは言えない会社が多いのです。
歯科医院やクリニックでも、変な高級感を出した内装で、
キレイなのですが、待っている時から緊張が倍増して
しまう様な所が増えています。
ヨリタ歯科クリニックを見学させて頂いて、
スタッフ１人１人の方が自然な笑顔で挨拶されているのを
見て感心しました。
患者様との会話もスムーズで、患者様がリラックスしているのが伝わってきました。
クリニックで働く全員が、方向性や理念を「押しつけ」ではなく
共感して「腑に落ちて」理解しているんだなぁと感じました。
私も必ずこんなチームを作ります！
私共のお客様のクリニックの方を連れて、またお邪魔させて下さい。
有難うございました。 |
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「お客様を大切に」「おもてなしの心」などと掲げている会社は
多いのですが、実際に行ってみると軍隊調の挨拶を馬鹿みたいに
大きな声でする様な所ばかり。
話をしていても、こちらが疲れてしまう様な感じで、
「コミュニケーション」とは言えない会社が多いのです。
歯科医院やクリニックでも、変な高級感を出した内装で、
キレイなのですが、待っている時から緊張が倍増して
しまう様な所が増えています。
ヨリタ歯科クリニックを見学させて頂いて、
スタッフ１人１人の方が自然な笑顔で挨拶されているのを
見て感心しました。
患者様との会話もスムーズで、患者様がリラックスしているのが伝わってきました。
クリニックで働く全員が、方向性や理念を「押しつけ」ではなく
共感して「腑に落ちて」理解しているんだなぁと感じました。
私も必ずこんなチームを作ります！
私共のお客様のクリニックの方を連れて、またお邪魔させて下さい。
有難うございました。 |
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昨日、１日見学させて頂き、まず、受付さんの患者さんに対する気遣いに、とても感動しました。
カウンターの外での、患者さんとの対応は、僕にとってはとても驚いたことでした。
全体的に、とてもチーム力があり、１人１人がしっかりとモチベーション高く、
やりがいをもって、仕事に取り組んでいる事がよくわかりました。
一つでも感じた事を、診療に取り込むことができたらと思っています。
ありがとうございました。 |
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本日は、お忙しい所、スタッフ３名とともに明るく、
あたたかく迎えいれていただき、
本当に、ありがとうございました。
スタッフ一同、心から感謝いたします。
ヨリタ歯科クリニックにおじゃまして、まずはじめにお会いしたのが、
１階の階段入り口での、スマイルサポーターさんでした。
階段を掃除されていらっしゃいましたが、その手を止めて明るく笑顔での、あいさつを受けました。
実は、小心者で多少緊張していましたが、
いっぺんに肩の力が抜けて、楽になました。
これが、“ヨリタマジック”なのだと帰宅した今思います。
初めての患者さんは、不安な気持ちで来院されていると思います。
まず、はじめの一瞬がとても大切なのだとあらためて感じ、勉強になりました。
感謝から感動が生まれ、
わくわく楽しい気持ちになれるのを学びました。
医院内の雰囲気が明るくてとても活気があり、
受付から奥のチェアーまで、機械の音が耳に入らないぐらい、
スタッフや患者さんの声であふれ、とても人間味ある、やさしい感じがしました。
お昼休みにも勉強されていたり、
その他さまざまな研修にも参加されているようで、
心技体がバランス良く、
今後のスタッフの教育にも本当に参考になりました。
今日学んだことを医院でもさっそく活用し、
明日の診療から、改善させて行こうと思います。
感動をありがとうございました。 |
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今日は有難うございました。
皆様が本当にイキイキ働いておられる姿を目のあたりにし、
又、寄田先生にもお声を掛けていただいて大変感激致しました。
今日見聞きしました事を、他の医院様でもお伝えしていきたいと思います。 |
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今日はお忙しい中、見学させて頂きありがとうございました。
私は４月から、歯科衛生士として働いています。
業務内容は、技術の差はあると思いますが、
どこの歯科医院でも同じと思っていました。
でも、ヨリタ歯科さんでは、他の歯科医院と大きな差があるんだろうなと思って、
今日は見学させて頂きました。
違いを見学させて頂いて、患者さんとのコミュニケーションを
本当に、大切にされていると思いました。
そして、小さな心づかいをとてもされていて驚きました。
私は診療に必死になってしまい、
患者さんに、気づかいが足りてなかったかもしれないなと思いました。
ヨリタ歯科の皆さんは、みんな笑顔で、イキイキとされていて、
医院全体明るい雰囲気で、とても楽しかったです。
ありがとうございました。 |
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１日１００人以上もの患者様が、ヨリタ歯科に出入りしていると聞きました。
でもスタッフのバタバタした感じや焦りが全く見られなかったので、
すごいなぁと思いました。
診療中の雰囲気も、明るく楽しそうな印象を受けました。
みんな１人１人のモチベーションが高く、みんなが患者様のことを思って、
動いているように感じ、主に受付を見学させてもらったんですが、
丁寧な対応と笑顔、私も見習いたいと思います。
お弁当にも感動しました。おいしかったです。
忙しい中、ありがとうございました。 |
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本当に、さまざまな紆余屈折がありました。
人間として、ダメになりそうでした。
そんなときに本、Ｗeb、ＤＶＤ、など多用な媒体から支えになってもらった人々がいます。
その方々に支えてもらい助けてもらって、今の自分があります。
寄田先生もその中の一人です。
ヨリタ歯科のメンバーが、生き生きと楽しく仕事をしている姿が、
本当にうらやましかったです。
自分の医院は、院内のコミュニケーションすらありませんでした。
少しずつ院内の状態を改善してやっと見学に行けるようになりました。
ヨリタ歯科への妄想だけが膨らんでしまったので、
期待ハズレだったらどうしようとの不安もありました。
行ってみて驚いたことは、普通の歯科医院だったことです。
そして確信しました。
ヨリタ歯科はハードが優れているのではなく、ソフトが優れた歯科医院なんだと。
それも信じられないくらい、優秀なソフトを備えている歯科医院です。
私は、寄田先生に会うことが夢でした。
診療所で話をすることが出来て幸せです。
メンバーの方々も、診療の合間に親切に説明をして下さり、感謝です。
おもてなしの心に、寄田先生の思いを感じました。 |
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先日は医院見学に参加させて頂き、またお忙しい中、
お時間を割いて頂いて、ありがとうございました。
セミナーを受講し、いったいどのような雰囲気の診療所なのか楽しみにしていましたが、
想像以上のおもてなしに、驚いてしまいました。
大勢のスタッフがいて、それぞれが自分のポジションを楽しみながら仕事をしている、
そんな空気を、うらやましく思いました。
みんなで意見やアイデアを出し合い、改善し、変化し続けているでしょう。
それが患者様にも伝わって相乗効果となっているんだと思います。
院長の大らかな雰囲気が、
ますますみんなの活躍を後押ししているように感じました。 |
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スタッフがイキイキ笑顔で、見ている側も心弾む感じです。
来院している患者さんも、安心して笑顔で帰っていく姿に驚きました。
やる気と気づき、感謝の心は伝播するもので、
私もヨリタ歯科を見習って、今の現状と医療の根源を考えさせられました。
我々は人に尽くすことが大好きで、その感謝と感動を得たくて、
貢献したくて、医療者になった事を思い出します。
歯科医療を通して、健康と関わった全ての人に元気を伝え、
心の景気回復に一役買いたいと思います。
多くの気付きを与えてくださり、ありがとうございました。 |
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この度はお忙しい中、見学を受け入れて頂き、ありがとうございました。
多くの成功企業が成している、理念を持った人材の採用、
教育システムに触れることができ、感激しました。
経営者感覚をもつ、患者様目線で行動する、正しいマインドをもつ。
多くの期待に応えながら、仕事を楽しんでるヨリタ歯科クリニックと、
スタッフを実際に見ることができたのは、私にとって、とても貴重なものです。
ワクワク楽しいが広がって、治療に来ている患者様までも気持ちの良い笑顔、
あいさつをしてくれるのが、印象的でした。
ありがとうございました。 |
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先日は、見学させていただき、ありがとうございました。
スタッフのみなさんの、患者様に対する気持ちや、
医院をとても大事に考えていらっしゃるのが、伝わってきました。
常に良いものを、患者様へ提供したいという思いが、
患者様に伝わり、多くの方から愛される理由の1つだと思いました。
また、お弁当を用意していただき、
おはしの袋などが、オリジナルのもので、驚きました。
小さなサプライズが大きな笑顔を作るのだと、改めて実感しました。
人に感動を与えていけるように、頑張っていきたいと思いました。
本当に、ありがとうございました。 |
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今回、お忙しい中、見学を快くお受け頂き、本当にありがとうございました。
何よりも、ヨリタ歯科クリニックの印象は、“笑顔”です。
スタッフの方全員が、私達にとびきりの笑顔で、
忙しいのにも関わらず、立ち止まって目をしっかり見てあいさつして下さったことが、
印象的かつ、感銘を受けました。
日頃から患者様に対して、このような対応ができているからこそなんだと思います。
笑顔をしていますという感じではなく、本当に自然に心からにじみ出る笑顔に、
私でさえ癒されたのですから、患者様が癒されない訳がないですよね。
また、ヨリタ歯科クリニックの強みについて伺った際、スタッフの方々がみな同じく、
患者様とのコミュニケーション、信頼関係だ！と答えられたのを聞いて、
だからヨリタ歯科クリニックは多くの方々に愛されるし、スタッフが一つとなって、
医院を作り上げているのが、わかりました。
私達の医院は、まだ１年目でまだまだこれからですが、
５年、１０年後には、ヨリタ歯科クリニックの様に、
年100医院もの方々が、見学に来て頂けるような医院に、少しでも近づけたらと思います。
今回は何よりも、仕事に向かう上での気持ちを学ばせて頂いたと思います。
本当に、ありがとうございました。
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笑顔や話し方、しぐさなど、すぐに出来ることから、早速実践したいと思っています。 | |
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細やかに気配りや、ちょっとした掲示物など、参考になる点が多々ありました。 | |
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ヨリタ歯科クリニックの皆さんの仕事に対する考え方や取り組み方は、
本当に熱心で、スゴい!! の一言でした。 | |
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見学に行って、始めに目に入ったのが受付の方の笑顔のすばらしさでした。
その次に、スリッパの入っている棚を開けたら、
さわやかな良い香りがして、いい感じでした。 | |
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まずスタッフ数の多さ（特に受付・事務の方）に驚かされました。
そのせいもあってか、研修生の方への指導を時間をかけ、
丁寧にされていたことが印象的でした。 | |
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私が最初に持った第一印象は、スタッフの方はもちろん
患者様も笑顔でイキイキされているなと、思いました。
カウンセリングやカムカムクラブを通じて
「歯医者はワクワク楽しい場所」に変えられているのだと、
患者様の笑顔から、感じ取ることが出来ました。 |
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短い時間ですが、寄田先生とお話させて頂き、
営利目的でなく心から健康な人が増えて欲しいという、予防に対する強い想いを伺い、
そしてそれは、歯科医師歯科衛生士の使命だという事をおっしゃっていた事に、
毎日の忙しい勤務の中で忘れていた大切なことが、思い出せました。 | |
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ちらで見ていただいたら、他医院へはいけないですね。
また、スタッフの方々の書かれた文章も読ませていただきました。
沢山の事を経験し、それを表現する場があり、
自分磨きを重ねてらっしゃるのだと思います。
目標の用紙の記入量には、目を見張りました。
誰か一人が突出している訳でなく、全員の記入の質も量も高い。
これが、ヨリタ歯科なのだと妙に納得しました。 | |
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医院見学に生かせて頂く前に、HPを見せて頂き、
まず笑顔が溢れている所だなぁと、思っていました。
実際に行かせて頂いて、ＨＰよりもさらに笑顔が素敵な歯科でした。
待合室に子供さんがいらっしゃった時、子供さんの頭を撫でている姿が印象的でした。
子供を大事にしているところだと、思いました。
受付にはプリザーブドフラワーが置いてあり、可愛かったです。 | |
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スタッフの目標には、プライベートの事なども書いているのに驚きました。
自分は一体何が出来るのだろうかと考え、患者様に満足して帰っていただけるように、
そしてヨリタ歯科の皆様に負けないように、頑張っていきたいと思います。 | |
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ヨリタ歯科に入ったら、まず受付さんが出迎えてくれて、
名前を一人ずつ言って下さり、とても感激しました。
しかも見学の人だけではなく、患者様一人一人に同じ対応をしているところは、
素晴らしいと思いました。 | |
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今回改めて、内から見させていただいて感じたことは
１．スタッフの言葉遣いがきれい（ちゃんとした日本語で話せている）
２．流れがスムーズ（スタッフの動きに無駄がない）
３．ミーティングが面白い。自分の気持ちが素直に発言できている | |
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うわさで聞いていた通り、スタッフが一丸となり、
チームワークが強い絆で結ばれている感じがしました。 | |
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私は、受付業務中心に見学させて頂きましたが、
受付のみなさんのプロ意識がすごいというか、意識の持ち方が自分も含めて、
他の受付のイメージとは違っていて、感心させられました。 | |
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医院の中に入ってすぐ、受付（?）の方の対応に驚きます。感動しました。
その他のスタッフの方も“自然に出てくる言葉”が本当に素晴らしいと思いました。 | |
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お忙しい中、心のこもったおもてなしをして頂き、ありがとうございました。
一番感動したのは、医院全体に、見事に院長先生のコンセプトが浸透していることでした。
そして、それを実現するのは、あくまでスタッフの一人一人の力である
ということを、痛感させられました。
そして、そのスタッフの力を最大限に引き出して
医院の方向性に一致させる術を、垣間見せていただけた気がします。
何でも百聞は一見に如かず、ではないですが、ウワサでお聞きしていたことが、
実際に実践されている光景を目の当たりにして、非常に参考になりました。
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ＨＰを何度か見せてもらってましたが、
見学に行き、みんなに触れる事ができ、温かみを感じたのと、
みんなの対応、言葉遣い、笑顔で、
私は今まで忘れていたものや、初心の気持ちになれたのと、
今まで私は何か物足りなかったり、忘れてた事が、すごく多かったです。
今日、それを思い出す事が出来ました。 | |
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クリニックの入口の階段のところで、親子連れの患者様とすれ違いました。
お子様が、お母様に「めっちゃ痛くなかった！」と笑顔で帰られているのに、
まず驚きました。
そして玄関に入り、受付でのメンバーの方々の親切な対応に再び驚きました。
とても心地の良い、まるで一流ホテルにいるような印象を受けました。
その後、察室、ウェルカムサロンへと進んでいくのですが、そのたびに驚きの連続です。
皆様とても明るく、てきぱきと仕事をこなしている姿は、とても眩しく見えました。 | |
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チームワークも整っていて、スタッフ同士の連携も見事！
患者様ともアットホームな感じで接していて、患者様の安心感も伝わってきました。
見学をしていて、自分の中で見直すべきところが多々あるということにも気付けました。 | |
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お互いが思いやり、メンバーのために頑張られている姿に、感動すら受けました。
なんて居心地のいい空間なんだろう!! 本当に病院!? というのが、素直な気持ちです。
やらされてないというのは、素晴らしい、どうしても楽をしたい、
お金のためという気持ちを持ちがちな中、どうしたらみなさんのようになれるのか、
不思議でしょうがなかったのですが、言葉では上手くいえませんが、
何かつかめたように思います。 | |
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私が日々仕事をしていく上での、色々な気になるところの解決していくヒントを
たくさんいただきました。
この貴重な体験は、ミーティング等で、他のスタッフに伝えて、
参考にさせていただき、出来そうなところはどんどん取り入れていきたいと思います。 | |
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私も家が近かったら、通院したいなぁと思いました。
窓から見える桜が、とてもキレイでした。 | |
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本当に患者さんが、来院して帰る時に
「あぁ、この歯医者に来て良かった。また来たい」と思う気持ちが分かる気がしました。
そして患者さんだけでなく、見学しに来た私達にまで、いろいろ気配りをしていただいて、
その気持ちがすごくうれしかったです。 |
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本当に患者さんが、来院して帰る時に
「あぁ、この歯医者に来て良かった。また来たい」と思う気持ちが分かる気がしました。
そして患者さんだけでなく、見学しに来た私達にまで、いろいろ気配りをしていただいて、
その気持ちがすごくうれしかったです。 |
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