初回予約はこちらかつらやま歯科医院様 医院見学
4月19日にお越しいただいた、かつらやま歯科医院（千葉県千葉市）様。
院長 葛山賢司先生を筆頭に、奥様の葛山祐子様、他各役職のスタッフの方も合わせ、
総勢5名様で、医院見学会を実施致しました。
対応をさせて頂いている中で、非常に感心させられたのは、
スタッフ様一人一人の礼儀の正しさ、そして感性の豊かさです。
見学案内の説明に対し、傾聴の姿勢をもってお聞きして下さったことや、
心の底から興味を持って、ご質問していただいているのが、言葉や表情から
伝わりました。
そのご様子から、おそらく日々の診療で、カウンセリングやおもてなしの
患者様対応を、非常に高い次元で実践されておられることが想像できました。
そして、後日頂いた、ご意見用紙の一部がコチラ。
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・10年以上前、初めて貴院のことを知って以来、「いつかは見学に伺いたい！」と ・朝礼での様々な取り組み（年間行動目標の黙読や、新入社員の方の、一週間働いてみての ・医院作りに悩んでいた時、千葉から福岡の国際会議場まで日帰りで寄田先生のワクワク ・患者さんに対して、受付で誕生日月に歯ブラシをプレゼントしたり、診療券を受け取りに ・色々なことにおいてのシステム作り、本当に細部まで考え皆で意見を出し合い、いいものを |
いかがでしたでしょうか。
スタッフ様全員に、たくさんの有難いお言葉をいただきました。
そして、私個人がとても勉強になったのは、スタッフ様一人一人が、明確な意思と目的を持って、
ご見学されていたこと。
ご意見用紙にもある通り、医院の情報共有の仕方や、報連相に関して見学中にお話をさせて
いただいたのですが、傾聴力だけでなく、スタッフ様の質問力の高さにも驚きました。
こちらも気持ちよくお答えできるような、スタッフ様の上手な話の引き出し方は、他から
学ぼうとする、スタッフ様の人間力あってのことだと思います。
若輩者の私ですが、少しでもこのお姿に近づけるよう、日々研鑽していきたいと思います。
かつらやま歯科医院様
ご来院ありがとうございました！
＜経営サポーター 谷口＞
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