[’16/7/5] やなせ歯科様見学
日の午前中、
名古屋市瑞穂区にある、やなせ歯科さん (院長 栁瀬 直輝 先生)と
MMPC税理士法人さん11名様が、私たちの医院に見学にお越し頂きました。
MMPCさんとは、2009年8月に組織改革セミナー
というタイトルで、飛騨高山でお話をさせて頂いたことが
あります。
そんなご縁で、今回の院内セミナーの開催となりました。
やなせ歯科が考える歯科医院は、 「あなたの生涯に渡る人生のパートナーとして、 おいしく、楽しく食事や会話が出来、 あなたが健康的で、明るく、幸せを感じ続けられる “普通の暮らし”を創り出すことのお手伝いをする ことが使命です」 (やなせ歯科さんのHPより) |
ということで、約3時間、以下のスケジュールで
医院見学会を、開催しました。
10:00~10:05 アイスブレーク 10:05~10:40 見学ツアー 10:40~10:45 質問回答 10:45~11:15 自由見学 11:15~12:00 寄田院長講演 12:00~13:00 新谷さん講演 13:00~13:15 質疑応答・写真撮影 |
今回の訪問に際し、頂いた質問は以下の通り。
「おもてなし」について 1. 「安心の提供」や「感動の提供」についての取組内容。 2. 無断キャンセル、予約ジャンセル、急患(予約なし)の対応 3. 忙しくても「笑顔」が自然体であるための取組内容。 4. ユニフォームによって仕事内容を変えているのでしょうか? 5. 患者さんに親身にお話を伺っているようですが、患者さん1人の枠は、 何分とっていますか? 6. 治療のみで来院された方との接し方 7. 待たせてしまっている患者さまへフォロー
「技術的」なこと
「医院の仕組み」について
その他 |
あまりにたくさんの項目が、ありましたので、
私の他、新谷さんや髙橋さんにも応えていただきました。
セミナー中も、皆様熱心に聞いて頂くことができました。
少しでも、お役にたてたのなら嬉しいです。
<夢は、仲間と共に叶う。 寄田幸司>