ワクワク楽しい予防歯科ってなあに　vol.129

「笑顔とありがとうがあふれる、日本一の歯科医院作り」⑩　
受付研修　その後

先月から今月にかけ、昨年入職した健康プロモーター、
衛生士の受付研修を、実施していました。

フロントは、１日200を超える電話を受けます。
またその間、会計や予約を行います。
１日中、患者様の視線を受けながら。

また、私たちの医院では、受付メンバーはスマイルクリエーターと
呼ばれています。
どんな時でも、待合室を笑顔あふれる空間にしてほしい、
そんな願いを込めて、ネーミングしました。

毎朝、読み合わせを行っている「Our Credo」。

その１８番には、こう書かれています。

１８番
私たちは、スマイル　アンド　コミュニケーションを大切にします。
笑顔は、楽しいから出るのではありません。
笑顔を作ることで、愉しくなるのです。
コミュニケーションは、笑顔のあいさつから始まります。

私たちは、どんなときもスマイル　アンドコミュニケーション、
忘れることは、ありません。

ということで、一般業務に慣れたこの時期、受付研修を行うことで、
おもてなしの心を学ぶことで、多くの気付きを得られるのです。
そう、初心に戻ることが出来るのです。

以下は、研修レポートです。
ご興味のあるあなたは、是非お読み下さいね。

私が受付研修で学んだことは、受付さんの姿勢や言葉遣いの正しさです。
自分では、丁寧な言葉を使っているつもりですが、語尾の些細な言葉の違いが
あり、とても難しいと感じました。

アシスト業務や衛生士業務をしている中、患者様とのコミュニケーションを
取る上で、きちんとした言葉遣いができていなかったことを、痛感しました。
今後のアシスト業務や衛生士業務に、受付研修で得た事を活かして
患者様から、更に信頼して頂けるような衛生士になります。

受付メンバーの方々は、私のどんな小さな働きでも必ずありがとう、
と言って下さりました。より楽しく働いて頂くためにも今一度、ありがとうの言葉を
もっともっと皆にかけていこう、と思いました。

また、言葉遣いを気にするあまり、自然な話し方が出来なくなった私に
『言葉遣いも大切だけど、正しい話し方はトレーニングだから。
怖がらずに沢山電話に出てみてね。』と、アドバイスを受けました。

こうして、相手のどんな小さな努力も見逃さず感謝し、認めること。
こうしてもらった相手がどれ程、安心感を覚え働き易くなるかを知りました。
あっという間の1週間でしたが、思いもよらない大きな収穫のあった研修でした。

受付研修を受けることで、笑顔とありがとうがあふれる医院が出来ます。