院長ブログ

[’14/10/23] 日本を元気にするセミナー

今日は、診療をお休みさせて頂き、
(株)ブロックスさん主催の
第15回 日本を元気にするセミナー」に参加して来ました。

サブタイトルは、~すべてはお客様のために~
セミナー内容は、以下の通り。(頂いた資料より、一部抜粋)

今回のセミナーでは、改めて「お客様満足」をテーマに
掲げてきました。たった一度、お客様にご満足いただくため
頑張ることはできても、それを維持し、
「もう一度あの満足を味わいたい」ともう一度来られるお客様の
「高い期待」に応え続けていくことは並大抵ではありません。
期待が高いということは、他では許される小さなミスでも、
がっかりさせてしまう厳しさがあります。

お客様に心から満足していただくこと、そして、
そこから生まれるお客様のご期待に私達は
どう立ち向かっていくべきでしょうか。
今回は、顧客満足の追及に、長年挑み続けられている
経営者の方々にご講演を賜ります。

「亀田メディカルセンター」さまは、「医療は患者様のためにある」
という信念のもと、患者様の満足に向かい、果敢に革新を続けている
病院です。
患者様満足度の高さは日本屈指。
様々な医療機関がその経営を学ばれています。

そして、和倉温泉「加賀屋」さまは、「プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選」
において、34年連続日本一を獲得する旅館です。
創業時から脈々と受け継がれる「おもてなしの心」と「革新」。
業種は違えども、どちらもCSに挑み続けられてきた組織です。

パネルディスカッションでは、午前中の「プレセミナー」にご登壇いただいた
ネッツトヨタ南国の横田英毅相談役と、お馴染みの人と経営研究所の
大久保寛司氏にもご参加いただき、人づくりや組織づくりについて
深めてまいります。

場所は、東京都千代田区九段にある、ベルサール九段 3Fホーム
タイムスケージュールは、こんな感じ。

13:00~13:15 開会・ご挨拶  ブロックス 代表取締役 西川敬一

13:15~14:25 ゲスト講演1
          亀田メディカルセンター 院長 亀田 信介氏

14:25~14:40 スペシャルトークセッション
          亀田メディカルセンター 看護婦長 丸山 祝子氏

14:40~14:50 休憩

14:50~16:00 ゲスト講演2
          株式会社 加賀屋 相談役 小田 禎彦氏

16:00~16:15 スペシャルトークセッション
          株式会社加賀屋 客室部シニアマネージャー
          楠 峰子氏

16:15~16:30 参加者振り返りディスカッション

16:30~16:50 休憩

16:50~17:45 パネルディスカッション
          (コーディネーター) ブロックス 西川 敬一
          (パネラー)
          亀田メディカルセンター 亀田 信彦氏
          加賀屋         小田 禎彦氏
          ネッツトヨタ南国    横田 英毅氏
          人と経営研究所     大久保 寛司氏

18:00~18:15 閉会挨拶・クロージング
          (懇談会参加の皆様は、ホワイエの懇親会受付へ
          懇親会受付へご移動下さい)

18:30~20:00 懇親会(事前参加のお申込みの方のみ)

会場のテーブルには、DOIT!取材先企業様
お菓子のご用意も、ありました。

※やま柿(加賀屋さま) 新ひとくち黒糖(沖縄教育出版さま)
クッキー(サント・アンさま) おせんべい(吉寿屋さま)

さらに、コースターは、こんな感じ。

お客様を大切におもてなしする
ブロックス様の、優しい心配りが感じられる、素晴らしいセミナーでした。

また頂いた資料には、こんなパンフレットも同封されていました。

おもてなし経営」の第一人者実践者に学ぶ!
というタイトルの、「智恵の場」京都開催のご案内です。

私も第3回2月3日にお話しさせて頂くことになっております。
ご興味のあるあなたは、是非全5回、ご参加下さいね。

追伸
セミナー当日は、奈良から京都に向かう朝、
大和西大寺で、京都行特急に乗りかえる予定でした。
それが何故か、逆方向の難波行に乗ってしまったのです。

まさか、同じホームで別々の方向に向かう特急が
ほんの短い時間差で、停止しているとは思いもしませんでした。

あわてて、学園前で途中下車、その後、
再び西大寺へ戻り、後発の京都行特急に乗り換えました。

それがなんと、めずらしい赤色の伊勢志摩ライナー
思わず、写真を撮りました。


おっちょこちょいの私ですが、それが幸いに、いいこともあるのですね。

?<今日も学びの多い一日を過ごした 寄田幸司

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