院長ブログ

[’16/9/8] 今日の嬉しい出来事

歯科医院スーパースタッフ育成塾に参加している
スマイルクリエーター受付)の森本さん

昨日は、その第2回目の開催日。

そして、今日の朝昨日育成塾で頂いた「実践報告レポート」を
持って、
院長室に来てくれました。

前回、提出した以下の4つの宿題

 

1、「風が強く吹いている」感想文
2、プラス言葉実践モード
3、5分間トーク実践シート
4、医院環境整備実践日誌


これについて、内容が良かったものを集めたものが
実践報告レポート」です。

この中の一つ、「医院環境整備実践日報」に
森本さんのレポートが、めでたく掲載されたのです。

良かったですね。
努力したことが、認められ評価されたことは
本当に
素晴らしいこと、私事のように嬉しかったです。

彼女の益々の成長活躍、楽しみです。

以下は、「医院環境整備」を行った彼女の感想の一部です。
ご興味のある、あなたはお読み下さいね。

 

身だしなみに関することも、ミーティングでしっかり話し合い、朝は
みんなが整った服装・髪型で更衣室から出てくるようになり、個人個人の
意識も工場しているように感じます。

今度は、今の当番制の良い点・悪い点もミーティングの議題で取り上げ、
さらなる改善を受付全員で行えたら、それが医院全体として、
一緒に育成塾に参加している中村さんと達成していけたらと思いました。

整った環境をめざし、実践していくことで、気持ちも常に前向きで明るくなり、
1人1人の向上心も上がることを今回の実践で気づかされました。

たかが整理整頓、されど整理整頓。
小さなことですが、一つ一つをしっかりすることで、仕事のミスも減り、
それはスタッフのため、ひいては患者様の満足度につながっていく
ことなのだと感じました。

この実践中はには、スタッフや患者様から「綺麗でスッキリした。」
「綺麗でとても心地よい。」など、とても心温かいお言葉を、
たくさんいただきました。

整理することで、満たされていく達成や充実感、そして向上心は、
まさに物質的環境と心理的環境が繋がっているのだということを
実感できる、とても貴重な実践でした。

先にも述べたように、医院全体にもこの良い流れが浸透できるように
どうしたら良いか、どのような提案をし、どう行動していけばいいかが、
今後の私の課題だと思っています。

ワクワク楽しいヨリタ歯科クリニックを、もっとワクワクでいっぱいに
できるように、整理整頓の心を忘れず、これからも実践していきます。




 <たかが整理整頓 されど整理整頓  寄田幸司>

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