ワクワク楽しい経営日記

Vol.231  2016 ワクワク楽しい経営日記パート4 ~笑顔とありがとうがあふれる、日本一の歯科医院作り その4 Happy Smile Dental Project その①~

月1回、午後の診療を休日にして、
約4時間、「
Happy Smile Dental Project」という
タイトルの勉強会を、開催することになりました。

サブタイトルは、~みんなで創る、理想の歯医者さんへ~。
講師は、株式会社 Legaseed 代表の、近藤悦康先生
通称
コンちゃん

研修の目的は

アワクレドに掲げられた、ヨリタ歯科クリニックのミッションを
より果たしていくため。

“アワ クレド”という共通の価値観を持ったメンバーが
“感動を与え続ける歯科医院”
“感謝の言葉の溢れる歯科医院”
“ワクワク楽しい歯科医院”
という
ヴィジョンに向かうことが、ヨリタ歯科グループのミッションです。

1.スタッフみんなが、イキイキ、ワクワク幸せに楽しく働ける職場をみんなで創る
2.みんなが働く職場がさらに発展するための仲間をみんなで集める
3.患者さまがさらに喜んでいただけるような感謝・感動をみんなで築く

まずは、前回の振り返り。
イキイキ・キラキラ人材の3つの特徴。

①意味のつけ方が違う
自分のやることを、自分の言葉で、自分にとって
都合のよい肯定的な、価値づけ(意味づけ)をしている

②言葉の選び方
普段働いている中で使う言葉(発言)が
ネガティブワードではなく、ポジティブワードである

③主体の置き方が違う
してもらうことを求める、受身ではなく、
自分から何ができるか考え、能動的に動いている

について、メンバー全員が6つのチームに分かれ、発表。

そして今日のテーマは、「ボール回し」。
1つのボールを、5秒以内に全員に手渡しするという
使命を達成するというもの。

5秒どころか、1分も切れない。
途中、中だるみも。

最後は気合を入れるため、円陣を組みました。
かなり時間がかかったものの、遂に達成することが出来ました。

ここで学んだ、圧倒的な成果が生まれるための10ヵ条。

<圧倒的な成果を創るための10か条>

①成果を出すことに、皆が意識を向けている
②具体的な目標を、設定している
③できない理由、やれない言い訳でなく
 やれる方法、やれるアイデアを出し合っている
④成功のイメージを、共有している
⑤良い方法を真似て、教え合っている
⑥反復練習を、している
⑦自分たちの現状を可視化している
⑧プラスの言葉を積極的に、投げかけている
⑨自分のできることに、100%集中をしている
⑩私たちは出来る!と信頼し、皆で目標達成したい!
という気持ちが強く、一体感が生まれている

そして、今回はメンバーを7つのチームに分かれ、
(参加者35名)ブラインドワーク。

全員が目かくしをして、待合室へ。
そこから10分以内に、全員手をふれることなく、
研修ルームの椅子に、すわるというもの。

ルールは、単純。
しかしこれが、結構難しい。
第1回は、7名のリーダーは目かくししていないにも関わらず、時間オーバー。
その後、何故出来なかったのかを、近ちゃんからの
「成長を創る鍵」という講義を受け、そして、メンバーで話し合う。

そして、再度トライ。

2回目は、何とか時間内に達成することが出来ました。

ここで学んだ、「相手中心のコミュニケーション」とは。

「心に余裕をもつ(深呼吸、気を整える)」
「ゴールイメージを、共有する」
「プロセスイメージを、共有する」
「相手の気持ちや心境を、察してあげる」
「声をかけるのが遅れる人に、一言伝える」
「進捗状況を、共有する」
「良い行動は承認し、褒める」

一方的に自分の伝えたいことを、伝えるのではなく、
相手の心を満たしながら、相手に伝わることを意識する。

私たちの医院は、まだまだ発展途上。
働くメンバー全てが、イキイキ・キラキラ輝く
夢いっぱいの医院
を、作っていきたいと願っています。

―今回の学びー

笑顔とありがとうがあふれる、日本一の歯科医院には、
外部から講師を呼んでの定期的な勉強会を、開催しています。

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